Description
Sanivac est à la recherche d’un(e) réceptionniste qui sera représentant du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe jeune et dynamique. En tant que responsable de l’expérience client, ton rôle principal consistera à coordonner la planification des services de vidange des trappes à graisse pour nos clients existants, tout en assurant une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Depuis 1961, Sanivac, une entreprise d’ici, québécoise et familiale, se positionne comme chef de file dans divers services environnementaux. Nos spécialités incluent la location de toilettes portatives et de roulottes sanitaires, le nettoyage d’égouts, ainsi que la vidange de fosses septiques et de trappes à graisse. Nous sommes également experts en hydro-excavation et en maintenance d’infrastructures urbaines.
Salaire : à partir de 55 000$/ année, possibilité d’ajustement compétitif selon ton expérience et tes qualifications
Horaire : Temps plein de jour, du lundi au vendredi
Ce que nous avons à t'offrir :
- Assurances collectives complètes : dentaires, vision, médicales, vie, maladies graves et longue durée ;
- 3 journées de congé personnelles ;
- Télémédecine : accès à des médecins et différents professionnels de la santé, et ce, en tout temps ;
- Paie déposée à la semaine pour une gestion efficace de vos finances ;
- Formations de développement professionnel payées pour vous permettre de grandir et d'évoluer dans votre carrière
- Programme d'Aide aux Employés et à votre famille pour soutenir le bien-être mental et émotionnel (PAE)
- Nombreuses activités sociales organisées par l’entreprise pour la SANI squad !
- Stationnement sur place ;
- Environnement de travail jeune et dynamique ;
- Gym gratuit sur place.
Les défis que nous avons pour toi :
- Planifier les services de vidange de trappes à graisse en fonction des demandes des clients.
- Répondre aux demandes de services, prendre les appels des clients et des courriels entrants
- Écouter attentivement les préoccupations des clients et résoudre les problèmes autant que possible lors du premier contact.
- Fournir des informations détaillées sur les services de vidange de trappes à graisse offerts par Sanivac.
- Répondre aux questions fréquemment posées et aux préoccupations des clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et assurer la satisfaction du client.
- Effectuer des suivis après les interventions pour garantir la satisfaction du client.
- Collecter les commentaires des clients pour améliorer les processus et la qualité des services.
- Tenir à jour les dossiers des clients, y compris les informations de contact, les historiques de services, et les notes pertinentes.
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et logistiques pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.
- Se tenir informé des nouveaux services, des politiques de l'entreprise et des tendances du secteur pour fournir des informations précises aux clients.
Les compétences que nous recherchons :
- Expérience pertinente de minimum 2 ans en service à la clientèle et environnement de bureau
- Maîtrise des outils informatiques courants tels que Word, Excel, Outlook,Teams, etc., ce qui facilitera votre travail au quotidien.
- Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, afin d'être également en mesure de communiquer fréquemment avec certains clients francophones et anglophones.
- Capacité d’adaptation face aux changements de politique ou de procédures
- Sens aiguisé du service client et ta priorité est d'offrir un service de qualité, de répondre aux besoins des clients de manière proactive et de dépasser leurs attentes.
Rejoins notre équipe et mets de l'avant tes compétences exceptionnelles pour contribuer au succès de notre entreprise et de ta carrière professionnelle ! Ton expertise sera un véritable atout pour notre équipe qui deviendra la tienne
#SV2
