Directeur du service à la clientèle

Vous voulez prendre part à l’hôtellerie de demain ... nous avons la carrière pour vous ! Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) directeur(trice) Service à la clientèle ayant un leadership naturel, une bonne capacité à la gestion des priorités et à la prise de décision.

Si vous êtes à la recherche d’un emploi motivant et stimulant, que vous avez un œil expert pour les détails et les standards de qualité et que l’univers du service à la clientèle n'ont désormais plus de secrets pour vous … alors ce poste vous correspond !

Faites passer votre carrière au niveau supérieur et venez travailler avec des gens formidables dans une ambiance dynamique et conviviale. Vous aspirez contribuer à la croissance d’une entreprise jeune et dynamique et vous désirez faire partie d’une équipe axée sur la collaboration qui favorise le développement personnel alors, joignez-vous au Groupe Hôtelier Grand Château.

PLUSIEURS BONNES RAISONS DE SE JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE !

• Rémunération compétitive alignée sur nos valeurs fondamentales ;
• Programme complet d'assurances collectives et régime de retraite simplifié ;
• Repas fournis à chaque quart de travail, garantissant votre bien-être au quotidien ;
• Services de nettoyage à sec et uniformes fournis pour votre confort ;
• Programme de voyage exclusif offrant des tarifs préférentiels dans la prestigieuse bannière Marriott, bénéficiant également à votre famille et à vos amis ;
• Trois semaines de vacances annuelles pour vous ressourcer et profiter de moments bien mérités ;
• Accès gratuit au centre de remise en forme de l'hôtel pour maintenir votre équilibre personnel et professionnel ;
• Participation à des activités sociales et caritatives organisées par l’entreprise, renforçant l'esprit d'équipe ;
• Environnement moderne et idéalement situé au cœur de la ville de Laval, offrant un cadre de travail stimulant ;
• Et bien plus encore, car votre satisfaction et épanouissement sont notre priorité !

UN PEU PLUS A PROPOS DE NOUS :

• Nous : Regroupant deux établissements hôteliers et un Club de Golf semi-privé, le Groupe Hôtelier Grand Château a acquis un savoir-faire d’excellence et une expertise établie dans le service à la clientèle et dans l’industrie hôtelière depuis plus de 40 ans.
• Notre mission : Créateur d’expériences et de connections émotionnelles, nous œuvrons chaque jour dans les détails afin de satisfaire les plus hautes exigences. Nous axons également nos priorités vers la qualité inégalée de notre nourriture et boisson ainsi que de nos infrastructures.
• Nos Valeurs : Nos principes fondamentaux sont inspirés par les valeurs essentielles qui nous motivent :

  G – Grandir ensemble
  H – L’hospitalité est notre priorité
  G – Gage d’excellence
  C – Créateur d’expériences

EN QUOI CONSISTE VOTRE RÔLE ?

Votre rôle est des plus important ! Ayant à cœur la satisfaction de la clientèle, vous allez travailler en étroite collaboration avec la Directrice de la Réception dans l’optimisation de la qualité du service et des standards de l'hôtel. Vos principales tâches et responsabilités consisteront à :

• Responsable d'assurer le plus haut niveau de service aux clients de l'hôtel et représenter la direction en leur absence ;
• Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception ;
• Assister la directrice de la réception dans la supervision de la réception et de l'entretien ménager, opérations courantes, encadrement d’une équipe ;
• Participe à la confection des horaires, feuilles de temps, budgets, suivi et contrôle des standard ;
• Toutes autres tâches connexes.

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Posséder de l'expérience à la réception à titre de superviseur (minimum 3 ans);
• Connaissances approfondies du système d’exploitation de la réception;
• Capacité marquée en communication, en leadership et un souci constant à la satisfaction du service à la clientèle;
• Bonne gestion du temps et capacité à gérer son stress;
• Flexible dans les horaires de travail, prêt(e) à travailler à des heures variables.
• Posséder un sens de l'organisation et une aptitude à favoriser le travail d'équipe;
• Formation académique en hôtellerie / hébergement

Nous remercions tous les candidats pour leur intérêt envers le Groupe Hôtelier Grand Château. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés. Le masculin est utilisé afin d’alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.