Agent d’indemnisation bilingue – Prestations du vivant

Recherchez-vous des possibilités illimitées de perfectionnement et de réussite? Que diriez-vous d’aider nos clients à réaliser leurs rêves et leurs aspirations en accomplissant un travail qui apporte des défis et qui a une incidence positive dans un environnement souple et collaboratif?

Pour réussir dans notre service des règlements, vous devez avoir la passion de changer les choses dans la vie de nos clients! Vous êtes une personne dynamique, optimiste et créative, et avez un intérêt marqué pour le service à la clientèle dans le cadre de vos fonctions. Vous devez également avoir la capacité démontrée de sortir des sentiers battus afin de trouver des solutions et de cibler des occasions d’améliorer nos processus et l’expérience offerte à la clientèle. Vous favorisez le changement, vous aimez innover, vous faites preuve de débrouillardise et vous vous épanouissez en faisant avancer notre entreprise grâce à de nouvelles idées. Vous brûlez d’envie de réussir, et nous offrons un milieu de travail qui vous permet de parfaire vos compétences et d’atteindre vos objectifs.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un agent d’indemnisation, Prestations du vivant pour une clientèle partout au Canada. Les gammes de produits comprennent l’assurance maladies graves individuelle, l’exonération des primes d’assurance vie et les contrats Soins de longue durée. Le candidat retenu sera disposé à travailler en équipe et motivé à offrir un service à la clientèle exemplaire à nos clients.

Responsabilités

• Établir et maintenir un service à la clientèle de premier ordre pour les titulaires de contrats, les agents et les centres de marketing.

• Gérer les demandes de règlement en cours en demandant, s’il y a lieu, des documents médicaux ou financiers ou des examens supplémentaires, et consulter des spécialistes de tous les secteurs.

• Examiner les dossiers de demande de règlement et de tarification pour vérifier l’exactitude des renseignements relatifs aux antécédents médicaux, aux exclusions et aux avenants, et administrer les suppléments de protection, l’exonération des primes et d’autres garanties contractuelles.

• Consigner les renseignements aux dossiers afin de maintenir un registre exact des étapes du traitement des demandes de règlement.

• Obtenir les renseignements appropriés et vérifier les dispositions contractuelles pour confirmer l’admissibilité.

• Consigner, avec justesse, dans le système, les renseignements sur les dossiers pour assurer l’exactitude du calcul des provisions.

Comment aurez-vous un impact?

L’agent d’indemnisation est la personne-ressource principale pour nos clients. Elle recueille tous les renseignements requis par la société, la loi et la réglementation pour traiter les demandes de règlement, tout en maintenant le plus haut niveau de professionnalisme et de satisfaction de la clientèle.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est un atout.

• Diplôme universitaire dans une discipline pertinente ou expérience de travail équivalente.

• De 2 à 3 années d’expérience ou plus dans le traitement des demandes de règlement, de préférence dans le domaine de l’assurance invalidité et de l’assurance maladies graves.

• Aptitude à offrir un service axé sur le client et facilité à négocier (qualités indispensables).

• Entregent et bonnes aptitudes pour la communication orale et écrite aux fins d’interactions avec des clients internes et externes, demandeurs, courtiers, médecins, employés, hôpitaux, enquêteurs et avocats.

• Bonne connaissance pratique des problèmes de santé et de la terminologie médicale ainsi qu’expérience dans l’interprétation et l’application de documents financiers et des pratiques de traitement équitable des demandes de règlement.

• Capacité à réagir de manière constructive et résolue dans des situations stressantes et émotives et capacité à réagir positivement au changement.

• Connaissance pratique de la législation gouvernementale et des précédents jurisprudentiels, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Québec, un atout.

• Bonne connaissance pratique du processus de tarification.

• Capacité à réussir dans un environnement très dynamique.

• Bonnes compétences en analyse : évaluer des renseignements contradictoires provenant de diverses sources afin de déterminer le risque lorsqu’il faut, sans tarder, prendre de bonnes décisions en ayant les justifications adéquates.

• Capacité reconnue à prendre des décisions et à gérer la pression.

• Esprit d’amélioration continue.

• Capacité à communiquer en cantonais et en mandarin, un atout.

• Vous faites ce qui est bien - vous savez communiquer efficacement les répercussions sur les clients et l’entreprise, à l’oral comme à l’écrit. Vous pouvez présenter clairement à la direction les besoins d’affaires liés aux ressources techniques et autres ainsi que la stratégie et la vision actuelles.

• Vous rêvez grand - vous avez un esprit stratégique et non seulement êtes capable de réfléchir sur le plan théorique, au-delà des réalités d’affaires quotidiennes, mais aussi vous savez évaluer efficacement les répercussions en aval.

• Vous faites les choses ensemble - vous avez une feuille de route éloquente en ce qui concerne la collaboration et l’établissement de solides relations.

• Vous prenez la situation en main - vous passez à l’action, vous assumez vos responsabilités et trouvez des solutions.

• Vous vous branchez sur le client - vous avez la passion d’offrir un service agréable à la clientèle et vous en tenez compte dans toutes vos initiatives.

• Vous faites preuve d’humanité - vous aimez faire partie d’une équipe axée sur la collaboration et voulez entendre divers points de vue… et, bien sûr, vous aimez avoir du plaisir au travail.

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.