Analyste bilingue en réclamations, Investissements

L’unité administrative Assurance Manuvie est un important fournisseur de solutions d’assurance qui répondent aux divers besoins financiers des familles canadiennes. En collaboration avec des conseillers indépendants de partout au pays, nous offrons une gamme de solutions novatrices en matière de gestion de patrimoine et de protection financière, notamment des fonds distincts, des fonds communs de placement, des rentes, des comptes à intérêt garanti, des produits d’assurance vie individuelle et l’un des portefeuilles de produits à prestations du vivant les plus complets du secteur, qui comprend l’assurance maladies graves, l’assurance soins de longue durée et l’assurance invalidité.

Nous sommes actuellement à la recherche d’un analyste en réclamations qui se joindra à notre équipe pour offrir un excellent service à notre clientèle partout au Canada. La personne retenue saura faire preuve d’empathie, de professionnalisme, d’un excellent sens de l’organisation et de persévérance, sera stimulée par le travail d’équipe et saura offrir un service à la clientèle exemplaire, particulièrement dans les moments les plus cruciaux.

Responsabilités liées au poste :

• Offrir constamment un service exceptionnel aux clients internes et externes en faisant preuve du plus haut degré de professionnalisme dans toutes les communications.

• Communiquer de façon professionnelle, tant à l’écrit qu’à l’oral.

• Faire preuve d’empathie et prévoir les besoins des clients au moyen de l’écoute active.

• Examiner les demandes de règlement et veiller à ce que les dossiers soient traités conformément aux procédures et aux lois sur les produits, la protection des renseignements personnels, les régimes de retraite et la lutte contre le blanchiment d’argent, ainsi qu’à la réglementation fiscale canadienne.

• Documenter les dossiers de demande de règlement pour assurer l’exactitude de la consignation des événements.

• Obtenir des renseignements complets pour assurer l’exactitude des dossiers.

• Mettre à jour le système minutieusement pour assurer l’exactitude du calcul des provisions.

Compétences requises :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Aptitudes en mathématiques de base requises.

• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, le service client et grande capacité à communiquer efficacement oralement et par écrit avec nos clients internes et externes, nos demandeurs, nos conseillers, nos avocats et nos employés.

Compétences recherchées :

• Connaissance pratique de la législation gouvernementale, de la Loi sur les assurances et du Code civil du Québec, un atout.

• Connaissance des produits de placement, un atout.

• Un à deux ans ou plus d’expérience dans le traitement des demandes de règlement, un atout.

• Connaissance pratique des systèmes de traitement et de numérisation, un atout.

• Connaissance de base des systèmes administratifs (ordinateurs centraux, AWD, iFAST), un atout.

• Esprit d’amélioration continue et capacité à réussir dans un environnement très dynamique.

• Excellent sens de l’organisation permettant d’être en mesure de travailler dans un environnement multitâche afin de respecter et de maintenir toutes les normes de service.

• Grande aisance à gérer des appels avec des clients en deuil ou émotifs et excellente capacité à réagir de manière constructive et résolue dans des situations tendues ou émotives.

• Connaissance de l’élaboration de lettres professionnelles.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-REMOTE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.