Analyste du service des enquêtes, Analytiques

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Le service Gestion des risques, Règlements Soins médicaux et Soins dentaires, Assurance collective, est une équipe diverse et dynamique qui fournit un large éventail de services visant à soutenir des objectifs opérationnels clés. Nos responsabilités comprennent la gestion des risques liés aux demandes de règlement en ligne, la gestion des demandes abusives et des programmes de surveillance, ainsi que les enquêtes sur les fraudes, l’analyse des données et la gestion des résultats techniques. La gestion efficace des demandes de règlement de soins médicaux et dentaires est essentielle à la réussite des activités en assurance collective.

L’analyste du service des enquêtes, Analytique, s’appuiera sur ses compétences approfondies en analyse, son esprit d’enquête, son souci du client, son expérience en assurance collective, ainsi que sa compréhension du milieu des soins de santé au Canada et la réglementation connexe pour aider à gérer les priorités actuelles dans la mise en œuvre des contrôles analytiques. Le/la titulaire du poste examinera les résultats des programmes d’analyse pour déterminer les tendances et les parties clés qui nécessitent une enquête. De plus, il/elle facilitera la communication entre l’équipe Science des données et les partenaires d’affaires pour déterminer et favoriser les programmes efficaces en matière de sensibilisation à la fraude, de détection et de dissuasion.

Le titulaire de ce poste peut être amené à travailler à l’externe avec des personnes-ressources et des fournisseurs du secteur, et à l’interne avec les équipes des services juridiques, de la conformité, de l’analyse avancée, du marketing, du service à la clientèle, des relations avec la clientèle, de médiation et du réseau des ventes, selon les besoins.

Responsabilités

• Effectuer le profilage et l’analyse des données en fonction des risques afin de déterminer les tendances et les anomalies à approfondir dans diverses catégories.

• Soutenir les programmes d’analyse; coordonner et évaluer les enquêtes supplémentaires et décider de leur bien-fondé.

• Aider, si nécessaire, à la mise au point de nouveaux outils et indicateurs, à l’établissement de programmes d’analyse et de collaborations avec des scientifiques de données partenaires et des fournisseurs de données externes.

• Adopter des mesures en fonction des résultats du programme d’analyse, en améliorant les évaluations des profils de risque, en établissant un cadre d’enquête correspondant aux alertes, ainsi qu’en dialoguant avec les associations et les ordres professionnels, les pairs de l’industrie et les fournisseurs, et en contribuant aux enquêtes en aval selon les besoins.

• Tenir à jour les connaissances des techniques, des outils, des logiciels et des technologies d’audit et d’enquête.

• Soutenir les enquêtes et la gestion des cas en français, le cas échéant.

Comment aurez-vous un impact?

Ce poste relève du directeur ou de la directrice de programme, Service des enquêtes, et protège les promoteurs de régime et les participants contre les conséquences négatives de la fraude relative aux demandes de règlement. Ce poste met l’accent sur la détection des risques, qui représente la base de nos programmes d’enquête et une partie essentielle de la gestion des risques en matière de demandes de règlement.

L’une des principales fonctions de l’analyste, Service des enquêtes, Analytique, consiste à examiner les pistes d’analyse pour les demandes de règlement d’intérêt provenant de tous les canaux de soumission. Le/la titulaire de ce poste reconnaîtra activement les tendances à haut risque, soutiendra des stratégies de détection, évaluera l’efficacité des résultats d’analyse et prendra des mesures pour améliorer notre capacité à protéger les régimes d’assurance de Manuvie contre la fraude et les abus.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

• Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

• Connaissance de l’assurance collective.

• Excellentes compétences en analyse de données; connaissance d’Excel et d’autres logiciels d’exploration de données.

• Connaissance des logiciels PowerBI, Tableau, PowerApps et SQL, un atout.

• Aptitude avérée à mener des enquêtes et minutie.

• Diplôme universitaire de premier cycle ou expérience de travail équivalente.

• Accréditation CFE, un atout.

• Connaissances des risques de fraude et d’abus et des techniques pour gérer le risque.

• Solides aptitudes pour la recherche, la résolution de problèmes et la prise de décisions.

• Compréhension des associations et des ordres professionnels réglementaires.

• Aptitudes avérées en analyse et en résolution de problèmes.

• Capacité à évaluer l’efficacité des programmes d’analyse et à faire des recommandations pour les améliorer dans un cadre évolutif.

• Capacité à faire preuve d’esprit critique dans l’évaluation, le classement et la résolution d’examens de données et de pistes complexes.

• Habileté à analyser et à organiser les données pour soutenir l’analyse et les recommandations visant l’amélioration de l’efficacité des processus de tri et d’évaluation des requêtes.

• Aptitudes exceptionnelles pour la gestion du temps et l’organisation. Capacité essentielle de gérer des priorités multiples dans un milieu de travail en constante évolution.

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est considéré comme un atout

Ce que nous offrons

• Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

• La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

• Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

• Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

• Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales : Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

• Possibilités illimitées : Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

• Innovation continue : Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

• Donner suite à la promesse de diversité, équité et inclusion : Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

• Promotion de la citoyenneté d’entreprise : Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

#LI-HYBRIDE

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.