Associé(e) principal aux opérations

Comme membre de notre équipe, vous assisterez nos clients en matière de prestations collectives, en coordonnant les efforts pour fournir une administration des prestations et un service à la clientèle de classe mondiale.

Si vous aimez travailler dans un environnement en évolution rapide, où chaque jour apporte quelque chose de nouveau et les idées innovantes sont encouragées, vous êtes le candidat que nous recherchons!

Le service d'administration des participants des Garanties collectives est à la recherche d'un associé(e) principal aux opérations pour se joindre à son équipe. Le candidat retenu gérera les demandes de renseignements des clients et des participants au régime liées aux processus d'admissibilité et devra collaborer avec d'autres équipes de Manuvie à l'intérieur et à l'extérieur de l'Administration des participants des Garanties collectives, en mettant notre attention sur le client dans le contexte de l'ensemble des processus.

Responsabilités liées au poste :

• Gérer l'administration au jour le jour, y compris les résiliations, les changements, les retraites, le traitement des mises à jour des membres par le biais du logiciel d'administration des avantages sociaux.

• Traiter quotidiennement toutes les demandes d'éligibilité liées aux membres

• Gérer les demandes de l'outil d'enquête sur les ordres de travail dans les délais appropriés.

• Rechercher et analyser les problèmes liés à l'éligibilité des membres, comprendre la cause première, corriger le problème et suggérer des mesures préventives pour l'avenir.

• Prendre en charge la résolution des problèmes liés aux membres en recherchant toute la documentation existante avant de passer à l'échelon supérieur.

• Fournir des réponses précises et complètes aux demandes et aux questions des clients.

• Travailler en partenariat avec les représentants du centre d'appel et d'autres ressources des prestations collectives pour résoudre les problèmes et traiter les demandes reçues.

Compétences requises :

• Vous ne perdez jamais de vue le client - ses besoins et l'expérience qu'il a vécue en faisant affaire avec nous. Vous placez le client au centre de tout ce que vous faites.

• Vous avez d'excellentes compétences en matière de communication et pouvez communiquer des idées complexes de manière à ce qu'elles soient facilement compréhensibles.

• La profession de service à la clientèle n'est pas nouvelle pour vous. Vous avez passé au moins 3 ans à développer vos connaissances, vos compétences et votre expérience dans ce secteur d'activité et vous avez clairement réussi à fournir un excellent service dans un environnement professionnel en constante évolution.

• Vous avez une excellente connaissance des applications MS et des outils de communication.

Compétences recherchées :

• Apprentissage rapide : vous saisissez rapidement de nouvelles idées, de nouveaux concepts, de nouvelles technologies et de nouveaux outils.

• Capacité à établir des relations : votre style accessible favorise de bonnes relations entre les personnes et les groupes.

• Responsabilité et initiative : vous prenez des initiatives, faites preuve d'appropriation et démontrez des comportements responsables dans tout ce que vous faites.

• Adaptabilité : vous vous adaptez facilement au changement et gardez votre sang-froid pendant les périodes ou les interactions difficiles.

• Résolution de problèmes et innovation : vous faites avancer les solutions, gérez les priorités concurrentes et recherchez en permanence des améliorations pour votre équipe et votre organisation.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.