Consultant Personnel Vitalité

L’équipe Relations avec les distributeurs et formation est à la recherche d’une personne dynamique qui jouera un rôle crucial pour veiller à ce que nos clients aient une expérience positive et fluide avec notre programme Vitalité. Le titulaire de ce poste est chargé d’assister aux réunions, d’assurer le suivi auprès des clients et de veiller à ce qu’ils aient bien mis en place le programme Vitalité et à ce qu’ils soient prêts à l’exploiter au maximum.

Travaillant de manière autonome, la personne exerçant à ce poste doit créer et entretenir de solides relations avec les clients à l’externe et à l’interne, dépasser nos engagements en matière de niveau de service et rechercher des possibilités d’améliorer la qualité de nos services.

Les personnes qui réussissent dans cette fonction sont impliquées, réactives, collaboratives et passionnées par leur rôle au sein d’une équipe en contact direct avec nos clients.

Responsabilités liées au poste :

• Engagement avec les clients par le biais de réunions et de suivis réguliers afin de répondre à leurs besoins, d'assurer leur satisfaction et de fournir une aide continue pour le programme Manuvie Vitalité.

• Guider les clients tout au long du processus d'intégration, en leur offrant une assistance personnalisée pour s'assurer qu'ils comprennent le programme Manuvie Vitalité et qu'ils peuvent l'utiliser efficacement.

• Maintenir la communication pour encourager la participation des clients, suivre les progrès et les motiver à atteindre leurs objectifs en matière de santé et de bien-être.

• Conservez des enregistrements précis des interactions et des progrès des clients, préparez des rapports de gestion et traitez les appels escaladés avec empathie.

• Collaborez avec les équipes internes pour une gestion efficace des dossiers, contribuez à l'amélioration des processus et tenez-vous au courant des changements commerciaux et technologiques.

Compétences requises :

• Expérience minimale de deux ans dans un poste de soutien à la clientèle

• Solide compréhension des systèmes tels que AWD, Mainframe et Salesforce

• Solide compréhension de l'utilisation des systèmes informatiques et des applications logicielles.

Compétences recherchées :

• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Le bilinguisme (Français, Anglais & Mandarin) est requis - Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en mandarin afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Solide compréhension de l’utilisation des systèmes informatiques et des applications logicielles

• Solides compétences en matière d’analyse, de recherche, de résolution de problèmes, de prise de décision et de gestion de la transmission à un échelon supérieur

• Solide compréhension des différents besoins de nos clients et vision axée sur le client

• Passion pour la santé, le mieux-être et le fait d’aider les autres à atteindre leurs objectifs

• Professionnalisme et discernement

• Excellentes compétences en matière d’organisation, ainsi que de gestion des priorités et du temps

• Capacité à s’adapter à un milieu au rythme rapide et en constante évolution

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-TÉLÉTRAVAIL

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.