Directeur, Mise en place

Grâce à sa connaissance approfondie du secteur, la personne retenue pour ce poste devra fournir un service de qualité supérieure aux différents clients et conseillers du service de l’épargne-retraite collective. Cette personne, qui représentera Manuvie sur le plan professionnel lors de rencontres en personne avec les clients, devra créer de la valeur pour nos clients et les participants à leur régime en les encourageant à utiliser la plateforme de mobilisation liée aux régimes de retraite collectifs de Manuvie. De solides compétences en gestion des relations sont essentielles pour nouer et renforcer des liens avec les clients, les conseillers ou consultants et les équipes de vente et de service de Manuvie.

Une compréhension et une connaissance approfondies des produits, des services et des flux de travaux des régimes de retraite collectifs sont indispensables pour remplir cette fonction. Des compétences en négociation et en persuasion sont primordiales, étant donné que la personne occupant ce poste sera amenée à collaborer à l’interne, avec plusieurs services, comme à l’externe, avec des conseillers en avantages sociaux, des conseillers et des promoteurs de régime.

Des aptitudes en gestion de projets et en gestion du temps sont essentielles à l’atteinte des résultats escomptés dans le cadre de chaque mise en place. Des aptitudes en présentations, qu’elles se fassent en personne ou virtuellement, sont également requises.

Responsabilités

Gestion des relations - 35 % du temps

• Aider les partenaires de distribution dans l'acquisition de nouvelles affaires complexes, grandes et très grandes ; y compris lors des présentations de finaliste et des réunions de mise en place.
• Agir à titre de personne-ressource principale du client pendant les phases de mise en place du nouveau régime. La personne occupant ce poste assume la responsabilité générale de la relation avec le client durant la mise en place et veille à ce que ses besoins et attentes soient satisfaits et à ce que les échéances du projet soient respectées.
• Coordonner et animer toutes les rencontres (virtuelles ou en direct) de l’équipe interne chargée du projet avec les clients, ce qui comprend la tenue à jour des comptes-rendus et de la liste des mesures à prendre.
• Négocier, avec chacune des unités internes visées, la délégation des tâches liées à la mise en place et en effectuer le suivi.
• Faire le suivi de l’état de chacun des projets, communiquer l’information aux personnes concernées et signaler à la haute direction tout obstacle ou problème important s’il y a lieu.
• Soutenir l’équipe Projetset l’aider à résoudre des problèmes.

Consultation - 35 % du temps

• Faire profiter les clients des régimes de retraite collectifs (clients qui utilisent les services en ligne, une application mobile ou le système de réponse vocale interactive [RVI]) de son expertise de l’expérience numérique de Manuvie; présenter les principales caractéristiques et fonctionnalités.
• Apporter son soutien aux clients des régimes de retraite collectifs en favorisant l’adoption de nos expériences et de nos outils numériques.
• Participer au processus préalable à la vente et offrir le soutien nécessaire.
• Collaborer avec le client et l’équipe de mise en place afin d’établir les caractéristiques du régime, de préciser les exigences et de dresser l’échéancier des tâches relatives au projet.
• Optimiser les activités du régime liées à l’administration et la mise en place en offrant des recommandations aux clients à l’égard de la conception du régime, des services, des solutions technologiques et de tout besoin d’ordre administratif immédiat des clients.
• Fournir des directives et solutions, lors de discussions avec le client, concernant l’aménagement du régime, l’admissibilité au régime et les renseignements contractuels et administratifs.
• Mettre à profit sa connaissance du cadre législatif et des lignes directrices en matière de protection des renseignements personnels pour aider le client durant les rencontres.

Gestion de projet - 30 % du temps

• Établir le calendrier de mise en place et le modifier en cours de route au besoin; veiller à ce que tout changement ayant des répercussions en aval soit clairement expliqué et compris, puis à ce qu’il soit pris en compte par chaque unité touchée.
• S’assurer que le processus de mise en place du régime s’effectue sans heurts, conformément aux attentes du client.
• Gérer le projet de mise en place, en veillant à l’exécution des tâches, au respect des échéances et à la disponibilité des ressources, et en contribuant à limiter les obstacles.
• Obtenir les approbations nécessaires en cas d’élargissement de la portée du projet ou d’augmentation des coûts; informer le client et l’équipe chargée du projet de toute modification ou de tout élément ayant une incidence sur les échéances ou l’exécution des tâches. S’assurer que les intéressés sont d’accord avec la solution proposée et son incidence sur les échéances, et veiller à informer le client des coûts supplémentaires liés à la personnalisation du régime, le cas échéant.
• Faire le suivi des frais liés à la personnalisation du régime lorsqu’une allocation de transition a été approuvée et voir à ce que les coûts en excédent de l’allocation soient facturés au client.
• Orienté solutions avec la capacité de s'adapter en permanence au cours du cycle de vie du projet pour prendre en compte les changements, les impacts sur le calendrier, etc.

Qu’est-ce qui vous motive?

• Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.
• Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus pour l’entreprise.
• Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.
• Vous vous placez aux commandes et vous concevez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.
• Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.
• Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous recherchons

• Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

• Excellentes aptitudes pour la communication orale et écrite ainsi que pour la négociation, un atout.
• Cinq années d’expérience ou plus en régimes de retraite collectifs ou en gestion de comptes.
• Connaissance approfondie des produits et services liés aux régimes de retraite collectifs.
• Maîtrise de l’ensemble des produits Microsoft Office.
• Capacité à influencer les décideurs à tous les niveaux.
• Capacité à penser de façon stratégique, à analyser des données quantitatives et qualitatives et à faire des recommandations pour aider les clients à cibler des occasions liées à la conception efficace de régimes.
• Solides compétences en matière de communication et d’interactions avec la clientèle, notamment dans la gestion des attentes et de l’information.
• Capacité à communiquer les enjeux dans l’entreprise.
• Excellent sens de l’organisation et de la gestion du temps.
• Expérience démontrant des aptitudes de présentateur et une capacité de négocier avec d’autres services, notamment en ce qui concerne les engagements et les échéanciers.
• Expérience en gestion de projets (certification PMP,un atout).
• Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Ce que nous offrons

• Salaire et des avantages sociaux concurrentiels.
• Possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.
• Possibilité de faire avancer votre carrière dans notre entreprise.
• Politiques de travail souples et excellent équilibre travail-vie personnelle.
• Occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

• Culture axée sur les valeurs fondamentales: nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.
• Possibilités illimitées: nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.
• Innovation continue: nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.
• Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion: nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.
• Promotion de la citoyenneté d’entreprise: nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.