Gestionnaire, Facilitation des affaires - Opérations Affinité

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire, Facilitation des affaires dynamique et stratégique pour diriger et améliorer nos opérations en supervisant nos équipes KMC, Qualité, Formation et Analyste d’affaires. Le/la candidat(e) idéal(e) sera chargé(e) de travailler avec nos partenaires de la chaîne de Value Stream, des produits et de la distribution afin d'assurer la mise en œuvre réussie de toutes les initiatives ayant un impact sur les opérations, ainsi que de rationaliser les processus, d'améliorer l'efficacité opérationnelle et de s'assurer que nos équipes sont alignées sur les objectifs de l'entreprise.

Ce rôle exige un leader proactif doté de solides compétences analytiques, d'une base solide en gestion de projet, d'une passion pour l'amélioration des processus et de la capacité de travailler en collaboration avec tous les services.

Responsabilités liées au poste :

Leadership et direction :

• Diriger, mentorer et gérer les équipes KMC, Qualité, Formation et d’Analyste d’affaires afin d'atteindre les objectifs du service et de l'organisation.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de direction des Opérations d'affinité dans tous les emplacements (Canada, MBPS et Genpact) afin d'assurer une mise en œuvre efficace, efficiente et transparente de toutes les initiatives et de cerner les domaines d'amélioration continue

• Favoriser une culture de collaboration et de performance au sein des équipes, en encourageant le développement spécialiste et l'amélioration continue.

Amélioration opérationnelle :

• Analyser les processus opérationnels actuels et identifier les domaines à améliorer pour accroître l'efficience et l'efficacité.

• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour rationaliser les opérations, réduire les coûts et améliorer sa mise en œuvre et sa mise en place.

• Collaborez avec des équipes interfonctionnelles pour aligner les améliorations opérationnelles sur les objectifs de l'entreprise.

Assurance de la qualité :

• Superviser l'élaboration et la mise en œuvre de normes et de procédures de qualité afin d'assurer des niveaux élevés de qualité de service et de produits.

• Surveillez et évaluez les performances en matière de qualité, en identifiant les tendances et les domaines à améliorer.

• Diriger des initiatives visant à améliorer les processus d'assurance de la qualité et à promouvoir une culture de la qualité dans l'ensemble de l'organisation.

Formation et perfectionnement :

• Superviser la conception et la mise en place de programmes de formation qui permettent aux employés d'acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour exceller dans leurs rôles.

• Travailler avec l'équipe de formation pour évaluer les besoins de formation, élaborer des programmes d'études et évaluer l'efficacité des programmes de formation.

• Assurez-vous que les programmes de formation sont alignés sur les objectifs de l'entreprise et les exigences opérationnelles.

Analyse d’affaires:

• Guider l'équipe d'analystes d’affaires dans la collecte et l'analyse des données pour aider à la prise de décision et à la planification stratégique.

• Superviser l'élaboration de rapports et de tableaux de bord qui fournissent des informations sur les performances de l'entreprise et l'efficacité opérationnelle.

• Collaborez avec les parties prenantes pour identifier les besoins de l'entreprise et les traduire en projets et initiatives réalisables.

Engagement des parties prenantes :

• Établissez et entretenez des relations solides avec les parties prenantes clés de l'organisation afin d'assurer l'alignement et l’aide aux initiatives d'habilitation de l'entreprise.

• Communiquer efficacement avec la haute direction pour fournir des mises à jour sur les améliorations opérationnelles et les initiatives stratégiques.

Compétences requises :

• Baccalauréat en administration des affaires, en gestion des opérations ou dans un domaine connexe. Une maîtrise est préférable.

• Expérience avérée (5 ans et plus) dans un rôle de direction au sein des opérations, de l'animation commerciale ou dans un domaine connexe.

• Expérience en affinité, en avantages sociaux collectif ou en assurance, préférablement

Compétences recherchées :

• Bilingue (français et anglais) - Le candidat retenu pourrait également avoir à communiquer en français pour aider des clients de diverses juridictions, y compris le Québec.

• Solides compétences en leadership et en gestion d'équipe, avec une expérience dans la constitution et la direction d'équipes hautement performantes.

• Excellentes capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec un sens aigu du détail et un esprit stratégique.

• Expérience avérée dans les initiatives d'amélioration des processus et d'efficacité opérationnelle.

• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d'influencer et d'impliquer les parties prenantes à tous les niveaux.

• Expérience avec les méthodologies d'assurance qualité et le développement de programmes de formation.

• Maîtrise des outils et logiciels d'analyse de données.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement

• Flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRIDE

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.