Implementation Specialist

The role of Implementation Specialist is to implement the new business of our mid case clients into Group Retirement Services (GRS) and to project manage any complex amendments or plan changes for our mid case clients as well as simple amendments and fund rationalizations for the large case as required.

The role involves relationship management, consulting, and project management. Utilizing a project management approach, the Implementation Specialist is involved during the implementation and warranty process to see the Customer through all aspects of the Implementation. Through a partnering relationship with the Account Executive, Client Relationship Manager and internal teams, the Implementation Specialist will ensure that Manulife is responding to the needs of the Customer as well as Manulife.

The Implementation Specialist will have primary responsibility for project managing to ensure a successful implementation with tracking and reporting on the progress of the various implementation stages.

This is a Hybrid position (3 days in office, 2 WFH).

Position Responsibilities:

• Creation of implementation schedules.
• Primary contact for the Client and/or Advisor during the implementation phase.
• Works with the client and implementation team to obtain plan details, clarify requirements, and establish delivery dates for tasks in the project.
• Coordinates and leads/facilitates the Client meeting.
• Coordinates, delegates, negotiates, and follows up on all implementation tasks with each internal area involved throughout the process areas to ensure all areas have required information for plan set up and works as liaison with client to resolve issues, missing information.
• Tracks and reports the status of each project and proactively escalates any significant barriers or issues to Sr. management as necessary.
• Project manages the implementation schedule, provides status updates to Client and/or Plan Advisor and Account Executive and/or Client Relationship Manager.
• Coordinates the initial enrolment period (paper enrolment forms, or electronic data) and contacts plan sponsor for missing employee information.
• Communicates with internal teams to resolve exceptional situations and problems that arise during the issue process.

Required Qualifications:

• Knowledge of contract provisions and administrative practices of Group Retirement products and systems.
• Group Retirement experience.
• Good knowledge of Excel and other Window’s based software.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Excellent interpersonal skills.
• Strong negotiation and problem-solving skills with the ability to recognize implications of issues and solutions.
• Ability to handle fluctuating workloads and multiple priorities within set time constraints.
• Customer service focused - ability to effectively negotiate/communicate with internal and external clients.
• Strong analytical skills.
• Attention to detail.
• Understanding of the large case market include HR Services and IS requirements for these services.

Preferred Qualifications:

• It would be an asset if the successful candidate can communicate in English and French in order to support clients from various jurisdictions within and outside of Quebec.
• Nice to have RPA but not a requirement.

When you join our team:

• We’ll empower you to learn and grow the career you want.
• We’ll recognize and support you in a flexible environment where well-being and inclusion are more than just words.
• As part of our global team, we’ll support you in shaping the future you want to see.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.