Professionnel du service clientèle bilingue

Êtes-vous passionné par le fait de faire partie d'une entreprise en pleine croissance, de travailler avec des clients diversifiés et de nouer des relations qui amélioreront votre expérience ? Alors nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe des Services de Retraite Canadiens en tant que Représentant du Service Client Bilingue Français !

Il s'agit d'un arrangement de travail hybride, 3 jours par semaine au bureau (mardi, mercredi, jeudi) et 2 jours à distance (lundi et vendredi).

Le centre de contact est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h EST (9h à 19h AST). Des rotations de quarts de travail de 7,5 heures sont requises et alternent entre différents horaires de début. Dans ces limites, les candidats retenus doivent être disponibles pour des quarts de travail variables en fonction des besoins de l'entreprise.

Responsabilités du poste :

• Gérer les demandes de renseignements par téléphone de nos clients et conseillers financiers concernant les comptes, produits et procédures.
• Offrir une expérience client exceptionnelle, de manière précise et professionnelle.
• Fournir des informations complètes aux appelants, en résolvant la plupart des questions dès le premier appel en recherchant des informations sur les systèmes de ressources.
• Atteindre les objectifs de productivité et de qualité établis par le département ainsi que les audits d'expérience client en appel.

Qualifications requises :

• Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de soutenir les clients de diverses juridictions en dehors du Québec.
• Expérience préalable en service à la clientèle.
• La ponctualité et l'assiduité sont essentielles.
• Excellente attitude et haute énergie.
• Empathie.
• Toujours à la recherche de moyens pour améliorer l'expérience client.
• Désirer faire une différence dans l'expérience client.
• Désir d'apprendre et de grandir dans une entreprise mondiale dynamique.
• Connaissances techniques.
• Navigation de logiciels et applications multiples.
• Attention aux détails.
• Compétences d'écoute efficaces.
• Capacité à comprendre les questions et/ou à approfondir pour obtenir des informations supplémentaires ou des clarifications afin de comprendre.
• Remise en question et innovation.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Capacité à apprendre et à appliquer de nouvelles connaissances.
• Capacité à travailler dans un environnement très structuré.
• Travail d'équipe et collaboration.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide.
• Capacité à accepter les retours d'information réguliers et à appliquer les améliorations suggérées.

Qualifications préférées :

• Expérience dans le secteur des services financiers.
• Compréhension des produits d'investissement disponibles pour les investisseurs canadiens (par ex. REER, FERR).

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;
• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement
• flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;
• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.