Responsable, Traitement lié aux promoteurs

Nous sommes un fournisseur de services financiers qui s’emploie à faciliter les décisions de nos clients et de nos collègues partout dans le monde et à les aider à vivre mieux. De nos initiatives environnementales à nos investissements dans la collectivité, nous montrons la voie en nous appuyant sur des valeurs, et ce, dans l’ensemble de nos activités. Pour nous aider à nous démarquer, nous vous aidons à progresser, parce que lorsque nos collègues sont en santé, respectés et vraiment valorisés, nous nous épanouissons tous. Découvrez comment vous pouvez faire progresser votre carrière, avoir une influence et susciter un réel changement avec notre équipe gagnante dès aujourd’hui.

Semaine de travail comprimée

Description d’emploi

Sommaire du poste

La personne titulaire de ce poste sera un membre clé d’une équipe dynamique et collaborera à une initiative stratégique visant à transformer nos produits et nos systèmes d’épargne-retraite au Canada. Notre équipe hautement performante se concentre sur l’évolution et la mise en œuvre de notre stratégie de plateforme administrative grâce à des technologies, des produits et des fonctionnalités numériques améliorés. Notre objectif est d’offrir une expérience plus simple, plus efficace et plus rapide à nos clients, à nos partenaires et à notre personnel en prenant en charge l’administration sur une plateforme unique.

Sous la responsabilité du directeur principal, Gestion des programmes, la personne titulaire de ce poste sera principalement chargée de fournir un soutien aux services aux promoteurs de régimes et des perspectives pour aider à orienter l’initiative et à exécuter les vagues de transition. La personne titulaire de ce poste devra garantir le respect des processus opérationnels et de la réglementation établie par les organismes fédéraux et provinciaux de contrôle des régimes de retraite.

Responsabilités

· Fournir un soutien d’expert à une équipe de spécialistes de la conception de régimes. Former et encadrer les membres de l’équipe afin de les aider à se familiariser avec le secteur d’activité et à acquérir les connaissances nécessaires à la mise en place des régimes et des contrats.

· S’assurer que le bloc d’affaires SLX est bien compris et que des procédures opérationnelles sont créées pour assurer l’exactitude et l’intégrité des données du régime de chaque promoteur.

· Produire les copies d’écran et les documents contractuels pour la mise en place des régimes sur la plateforme MPS.

· Effectuer des recherches sur la conception, la documentation et les communications de régimes SLX dans les cas où la mise en place n’est pas claire.

· Déterminer les aspects des processus à améliorer et soutenir le développement et la mise en œuvre des nouveaux processus.

· Aider les membres de l’équipe à résoudre les problèmes et à répondre aux questions à mesure qu’ils se présentent.

· Fournir des commentaires francs et honnêtes à l’équipe des projets.

· Répondre aux questions des membres de l’équipe des projets et les aider à trouver des solutions pour assurer une transition en douceur des régimes de clients.

· Suivre les pratiques exemplaires et combler les lacunes par de la formation, de l’encadrement et du mentorat.

· Collaborer avec les autres membres de l’équipe, les équipes des activités courantes et les autres ressources du projet pour atteindre les objectifs de l’initiative.

· Gérer des délais serrés pour de nombreux types de demandes.

· Exécuter les opérations de retrait de la fin de semaine dans SLX par le biais du processus du meilleur type de versement (MTV).

· Travailler avec les équipes Technologie pour améliorer les outils MTV afin de soutenir les transitions futures.

Principales responsabilités

· Veiller à la rapidité et à l’exactitude des données, des procédures et de la mise en place des régimes; s’assurer de l’existence d’étapes et de processus appropriés de mise en place pour garantir l’exactitude des données et le respect des normes de qualité.

· Assurer la liaison avec l’ensemble de l’équipe de projet, les spécialistes et les gestionnaires pour garantir la résolution rapide des questions en suspens.

· Transmettre les domaines de risque et les obstacles à un échelon supérieur afin de déterminer et de fournir un soutien adéquat.

· Représenter l’équipe Traitement lié aux promoteurs dans les réunions d’équipe.

· Participer activement aux discussions, aux formations et aux réunions de l’équipe.

· Rechercher de manière proactive des renseignements et des précisions lorsque des questions se posent.

· Solliciter les commentaires des membres de l’équipe.

· S’assurer que les documents relatifs aux régimes sont conformes aux lignes directrices en matière de protection des renseignements personnels de Manuvie.

· Respecter scrupuleusement les délais et les normes de service pour les demandes.

· Exécuter toutes les étapes du retrait en bloc dans SLX, y compris les tâches programmées pendant une fin de semaine de transition.

Comment aurez-vous un impact?

Vous devrez soutenir la prise de décision pour les solutions technologiques et fournir des conseils techniques relatifs à la conception et à la mise en place des régimes de clients sur la plateforme administrative. Pour ce faire, vous devrez analyser les régimes, rechercher les divergences et encadrer l’équipe de spécialistes de la conception des régimes, qui relève du superviseur, Mise en place des régimes.

Qu’est-ce qui vous motive?

· Vous vous branchez sur le client, vous l’écoutez et vous agissez dans son intérêt.

· Vous avez de l’ambition et la curiosité nécessaire pour découvrir des façons d’utiliser la méthode Agile et de contribuer à l’atteinte des résultats prévus de la Société.

· Vous vous épanouissez au sein d’une équipe et vous aimez faire les choses ensemble.

· Vous vous placez aux commandes et vous élaborez des solutions en vous concentrant sur ce qui compte.

· Vous faites ce qui est bien, vous travaillez avec intégrité et vous n’hésitez pas à vous exprimer.

· Vous faites preuve d’humanité en nous aidant à créer un milieu de travail diversifié et inclusif pour tout le monde.

Ce que nous cherchons

· Cinq ans d’expérience dans le secteur des produits et services d’épargne-retraite au Canada.

· Connaissance des procédures et des processus de traitement lié aux promoteurs.

· Familiarité avec les plateformes SLX et MPS et leurs différences.

· Expérience préalable du processus MTV dans SLX.

· Connaissance des configurations SLX, des copies d’écran et des documents contractuels.

· Compétences démontrées en leadership et capacité à penser de manière stratégique.

· Aptitude éprouvée pour l’évaluation de l’aspect pratique et réaliste des idées et des options, l’estimation des risques et des compromis et la prise rapide de décisions éclairées.

· Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer les priorités de façon indépendante dans un milieu en évolution rapide.

· Grand souci du détail et capacité à repérer les incohérences.

· Entregent et aptitudes marquées pour la communication verbale et écrite.

· Excellent esprit d’initiative et capacité à travailler de manière autonome dans un environnement dynamique.

· Aptitude à réagir de manière positive et constructive aux défis et aux occasions.

· Maîtrise des applications MS Office (Word, Excel).

· Solides aptitudes en mathématiques.

· Résilience et capacité d’adaptation au changement.

· Très bon esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec les autres services et bureaux.

· Bilinguisme (français et anglais), un atout.

· Excellente connaissance des produits d’épargne-retraite au Canada et des produits de Manuvie.

Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.

Ce que nous offrons

· Un salaire et des avantages sociaux concurrentiels.

· La possibilité de progresser à des postes latéraux et aux échelons supérieurs, laquelle vous encourage à suivre vos passions et à acquérir de nouvelles compétences.

· Un accent sur l’avancement de votre carrière auprès de notre entreprise.

· Des politiques de travail souples et un excellent équilibre travail-vie personnelle.

· Des occasions de perfectionnement professionnel et de leadership.

Notre engagement à votre égard

· Culture axée sur les valeurs fondamentales
Nous dirigeons chaque jour selon nos valeurs et nous leur donnons vie ensemble.

· Possibilités illimitées
Nous créons des occasions d’apprendre et de vous perfectionner à chaque étape de votre carrière.

· Innovation continue
Nous vous invitons à redéfinir avec nous l’avenir des services financiers.

· Donner suite à la promesse de diversité, d’équité et d’inclusion
Nous favorisons un milieu de travail inclusif où tout le monde s’épanouit.

· Promotion de la citoyenneté d’entreprise
Nous bâtissons une entreprise qui profite à toutes les personnes concernées et qui a une incidence sociale et environnementale positive.

À propos de John Hancock et de Manuvie

John Hancock est une unité de la Société Financière Manuvie, un groupe mondial et chef de file des services financiers qui aide les gens à prendre plus facilement des décisions et à vivre mieux. Nous exerçons nos activités principalement sous les noms John Hancock aux États-Unis et Manuvie à l’échelle mondiale, y compris au Canada, en Asie et en Europe. Nous proposons des conseils financiers ainsi que des solutions d’assurance et de gestion de patrimoine et d’actifs à des particuliers, à des groupes et à des institutions. Au 30 juin 2021, l’actif géré et administré par Manuvie et ses filiales se chiffrait à 1 300 milliards de dollars canadiens (1 100 milliards de dollars américains). La Société Financière Manuvie est inscrite aux bourses de Toronto (TSX), de New York (NYSE) et des Philippines (PSE) sous le symbole « MFC » et à la Bourse de Hong Kong (SEHK) sous le symbole « 945 ». Vous pouvez consulter le site de Manuvie à l’adresse manuvie.com.

John Hancock, une des plus importantes sociétés d’assurance vie aux États-Unis, offre à plus de 10 millions d’Américains une vaste gamme de produits financiers, y compris des produits d’assurance vie, de rente, de placement, ainsi que les régimes 401(k) et les régimes d’épargne-études. Pour de plus amples renseignements au sujet de John Hancock, rendez-vous à l’adresse www.johnhancock.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Salaire et avantages sociaux

Le salaire de base annuel pour ce poste est indiqué ci-dessous.

Région principale

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.