Service Representative Specialist

• Manulife is seeking a highly motivated and experienced Service Relationship Specialist to support our Group Benefits division. This role is integral in supporting distribution partners, advising on benefit plans, and educating clients. The ideal candidate will possess strong relationship-building skills, technical expertise, and the ability to manage multiple priorities.

  Key Responsibilities:

  Support - 35%

• New Business Acquisition:

  • Support distribution partners in acquiring new business.
  • Participate and present in finalist presentations and implementation meetings for mid-market segments.
  • Serve as a liaison and subject-matter expert in short-list presentations and ongoing meetings for implementing new business.

• Client Inquiries and Escalations:

  • Respond to benefit plan inquiries and resolve escalated and complex issues from Plan Sponsors, Plan Advisors/Consultants, and internal contacts.
  • Own the unique demands of each customer, ensuring thorough and timely responses.

• Service Resolution:

  • Champion successful outcomes for all involved, managing and negotiating service escalations.
  • Advocate for favorable conclusions for all parties involved.

• Amendment Requests:

  • Initiate amendment requests, ensuring information is complete and outstanding requirements are obtained timely.
  • Collaborate with Customer Experience/Operations teams to facilitate information-sharing and identify key issues.

• Internal Initiatives and Meetings:

  • Assist with general internal initiatives related to Group Benefits services, products, and procedures.
  • Facilitate multiple meetings with Plan Advisors/Consultants, Plan Sponsors, and internal teams.
  • Take on special projects and research assignments for client needs.

• Advise - 35%

• Relationship Building:

  • Build and maintain successful and lasting relationships with existing and potential partners.
  • Understand the intricacies and complexities of each Plan Sponsor's Group Benefits designs and the sophistication of the Advisors/Consulting houses.

• Client Reporting and Analysis:

  • Prepare, analyze, and interpret client reports.
  • Generate and compare client reports using web analytics platforms to ensure client needs are met.

• Digital Expertise:

  • Provide expertise on Manulife’s digital experience for group benefits clients (web, mobile, voice).
  • Highlight key features and functionality, driving adoption of digital tools and experiences among plan members.
  • Provide reporting on digital uptake/usage to help clients understand overall plan health and identify areas for education/engagement.

• Plan Design and Administration:

  • Provide recommendations on plan design, service options, technology solutions, and ongoing administration needs.
  • Apply understanding of legislative and privacy guidelines in client meetings.

• Educate - 30%

• Presentations and Training:

  • Deliver presentations to employee groups to facilitate enrollment and introduce Group Benefits (in person or remote).
  • Meet with plan administrators to train and educate them on effective plan administration methods.
  • Lead customer workshops and training around product updates and new features.

• Product Launches:

  • Collaborate with Account Executives to learn, present, and educate clients on new services and products.
  • Use Seismic Tools to create presentations and deliver services to clients.
  • Assist clients in managing new services, products, and legislative initiatives.

• Coaching and Mentoring:

  • Employ a coaching mindset to define solutions and deliver outcomes.
• Job Requirements:
• Must have a valid driver’s license and a personal automobile.
• Capability to determine sensitive client needs or issues.
• Relationship-oriented with the ability to manage across different levels and self-manage to meet multiple priorities.
• Outstanding analytical, strategic, and problem-solving thinking ability.
• Ability to work independently and in a team setting, with innovative thinking and a keen eye for results.
• Strong customer-facing skills, including expectation management and communication.
• Experience in participating and presenting in Mid-Market Finalist Presentations.
• Excellent presentation skills and the ability to influence decision-makers.
• Strong technical and analytical skills using Microsoft Office products, Excel, PowerPoint, and Web Analytics platforms.
• Good knowledge of underwriting concepts.
• GBA designation or working towards the designation is an asset.
• Proven ability to take initiative, be a strong self-manager, and display integrity.
• Building and strengthening existing client and consultant/advisor relationships.
• In-depth knowledge and understanding of Group Benefits products and services.
• Minimum three to five years of work experience in Group Benefits.
• What Motivates You:
• You obsess about customers, listen, engage, and act for their benefit.
• You think big, with curiosity to discover ways to use your agile mindset and enable business outcomes.
• You thrive in teams and enjoy getting things done together.
• You take ownership and build solutions, focusing on what matters.
• You do what is right, work with integrity, and speak up.
• You share your humanity, helping us build a diverse and inclusive work environment for everyone.
• Our Commitment to You:
• Mission: To be a part of making decisions easier and lives better.
• Leadership: A leadership team dedicated to your growth and success.
• Ambition: A bold ambition and set of goals to be a leader in driving transformation in our industry.
• Support: Our best every day, providing the opportunity to learn new skills and move your career forward.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com.

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

À Manuvie/John Hancock, nous embrassons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir un effectif qui est aussi varié que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent une mesure d’adaptation raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande de mesures d’aménagement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie/John Hancock. Pour demander une mesure d’aménagement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à recruitment@manulife.com.

Région principale

Semaine de travail comprimée

L’échelle salariale devrait se situer entre

Si vous posez votre candidature à ce poste en dehors de la région principale, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir l’échelle salariale correspondant à votre région. Le salaire varie en fonction des conditions du marché local, de la géographie et de facteurs pertinents liés au poste telles les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et l’éducation ou la formation. Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes de motivation et de toucher une rémunération incitative liée au rendement de l’entreprise et au rendement individuel.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à recruitment@manulife.com pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.