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Objectif du posteLe coordinateur des ventes est responsable de la gestion et de la coordination des leads, de la planification des rendez-vous de qualification, et de la préparation des propositions commerciales pour assurer un processus de vente efficace et documenté. En lien direct avec les représentants des ventes et l’équipe de maintenance, il joue un rôle clé dans la conversion des leads en ventes et dans la satisfaction des clients.
Principales responsabilités
- Gestion des leads entrants
- Recevoir, analyser et qualifier les leads provenant de diverses sources (client, technicien de maintenance, appels entrants).
- Entrer les informations des leads dans le CRM et assigner les dossiers aux représentants des ventes appropriés.
- Prioriser les leads pour garantir une réponse rapide et un suivi rigoureux.
- Planification et coordination des rendez-vous
- Planifier les rendez-vous pour les représentants en fonction des besoins des clients et des disponibilités des équipes.
- Déterminer le type de rendez-vous (en personne ou par téléphone) selon les critères prédéfinis.
- Envoyer les notifications et rappels automatiques aux représentants concernant les rendez-vous planifiés.
- Préparation des propositions commerciales
- Élaborer des propositions personnalisées en tenant compte des besoins du client, en proposant des options de location, achat et services d’entretien.
- Assurer l’envoi des propositions et préparer les documents pour une présentation en personne par le représentant.
- Suivi des propositions et mises à jour dans le CRM
- Assurer le suivi auprès des clients après l’envoi des propositions pour confirmer la réception et répondre aux questions éventuelles.
- Documenter toutes les interactions et mises à jour dans le CRM pour assurer la traçabilité du processus de vente.
- Collaborer avec le représentant pour ajuster les propositions si des modifications sont demandées par le client.
- Analyse et amélioration continue
- Participer aux réunions d'équipe pour partager les retours d’expérience sur le processus de vente.
- Proposer des améliorations pour optimiser les procédures et la satisfaction des clients.
Qualifications académiques
- Diplôme en gestion des affaires, marketing, administration ou domaine connexe.
- Expérience en coordination de ventes, support commercial ou gestion de la relation client.
- Bilingue français/anglais, à l'oral et à l'écrit, pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée.
Compétences techniques
- Maîtrise des outils de CRM et des logiciels de gestion des leads (ex : Zoho).
- Compétences avancées en utilisation d’Excel, Word, et autres outils bureautiques.
Qualités personnelles souhaitées
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un suivi minutieux.
- Communication efficace : Capacité à interagir clairement avec les clients, les représentants et les autres équipes.
- Proactivité et autonomie : Aptitude à anticiper les besoins et à prendre des initiatives pour assurer la fluidité des processus de vente.
- Orientation client : Forte capacité à comprendre et prioriser les besoins des clients pour assurer une satisfaction optimale.
- Adaptabilité : Flexibilité pour s’adapter aux imprévus et ajuster les priorités en fonction des demandes.
