Directeur Exécutif (Executive Director)

Sunrise of Dollard / Maison de Vie Sunrise Dollard

Le directeur exécutif est en charge de l’ensemble du leadership, de la gestion et de la réussite de la communauté. Ses responsabilités comprennent, mais sans s’y limiter, la gestion financière, l’embauche, la supervision, la formation, les relations avec les membres d’équipe, ainsi que la reconnaissance, la communication, les services aux familles, le bien-être des résidents, l’assurance qualité et la conformité réglementaire. En outre, un composant clé de ce poste consiste à s’approprier le processus de vente et de commercialisation afin de garantir une optimisation des revenus et de notre position sur le marché. Chez Sunrise, nous sommes fiers d’être des pionniers dans la définition de normes d’excellence du secteur des maisons de vie pour les retraités et nous nous efforçons de fournir les meilleurs soins et services possibles aux personnes âgées. Le directeur exécutif crée une atmosphère positive alignée sur notre mission et nos valeurs au sein de la communauté des résidents, de leurs familles et amis, et de tous les membres d’équipe.

The Executive Director is responsible for overall leadership, management, and success of the community. Responsibilities include but are not limited to financial management, hiring, supervising, training, team member relations and recognition, communication, family services, resident well-being, quality assurance, and regulatory compliance. Additionally, a key component of this position is the ownership of the Sales and Marketing process to ensure maximization of revenue and our market position. At Sunrise, we pride ourselves as pioneers of the senior living industry in setting standards of excellence; we strive to provide care and services to seniors better than anyone. The Executive Director creates, in alignment with our mission and values, a positive atmosphere in the community for residents, family and friends, and all team members.

À propos de Sunrise Sunrise améliore la qualité de vie des aînés depuis plus de 30 ans. Chez Sunrise, nous savons que nos employés sont notre plus grande ressource et nous cherchons des personnes qui partagent notre engagement de fournir des soins de qualité à tous les aînés et à leur famille. Chez Sunrise, vous... Ferez une différence tous les jours.
Nous offrons de soins personnalisés de grande qualité et nous encourageons les résidents à profiter pleinement de la vie. Ferez partie d'un milieu unique.
Nous prenons soin des résidents et les uns des autres et offrons des programmes, des récompenses et des avantages qui permettent de profiter de la vie au maximum. Atteindrez votre plein potentiel.
Vous aurez l'occasion de vous épanouir, tant sur le plan personnel que professionnel, et d'atteindre vos objectifs de carrière. Sunrise Senior Living has championed quality of life in senior care for more than 30 years. We believe team members are our greatest resource and are looking for people who share our commitment to provide quality care for seniors and their families. It's no surprise that many of the world's leading experts in Senior Living entrust their career to Sunrise. At Sunrise, you will…

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We are passionate about our mission - to champion quality of life for all seniors. We deliver high-quality care with a personal touch and encourage our residents to enjoy life to the fullest.

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Responsabilités:

En tant que membre de l’équipe Sunrise, une partie fondamentale de ce poste consiste à soutenir notre mission, nos principes de service et nos valeurs fondamentales. Notre conviction de base repose sur la valeur sacrée de la vie humaine. Les responsabilités uniques de ce poste incluent, sans s’y limiter, les fonctions essentielles répertoriées ci-dessous :

Inspirer les autres :

• Motiver les personnes à viser des niveaux de performance plus élevés, qui sont alignés avec la vision et les valeurs de l’organisation.
• Communiquer une vision claire axée sur le client, basée sur un modèle de soins centré sur les résidents.
• Représenter un modèle de croyance solide dans la mission, la vision et l’objectif.
• Exprime clairement, par des mots et des comportements, les valeurs partagées et les principes de service de Sunrise, le crédo de l’équipe Sunrise et la marque de dirigeants qui servent.

Guider la réussite de l’équipe :

• Utilisation de méthodes appropriées et d’un style interpersonnel flexible pour construire, motiver et guides une équipe homogène visant à atteindre les objectifs de l’équipe.
• Fournir des directives claires et une structure d’équipe afin de soutenir leur réussite.
• Gérer le processus de sélection de talents de manière efficace en employant les bonnes pratiques et ressources de Sunrise.
• Promouvoir la diversité du personnel.
• Mettre en place des objectifs d’équipe réalistes, mais flexibles et encourager l’équipe à collaborer afin de les atteindre.
• Partager des informations importantes et pertinentes avec l’équipe.
• Veiller à fournir des directives cohérentes et opportunes ainsi qu’une formation continue aux membres d’équipe.
• Faire en sorte de renforcer l’engagement de l’équipe en offrant des possibilités de consolidation de l’équipe, en répondant aux préoccupations des membres de l’équipe et en accompagnant l’équipe dans la résolution des conflits.
• Promouvoir le programme d’assistance aux employés (PAE) comme ressource pour les membres d’équipe.
• Effectuer des recherches et résoudre les signalements reçus par la ligne d’assistance téléphonique de manière rapide et efficace.

Encadrer et développer les autres :

• Fournir des commentaires, des instructions et des orientations en matière de développement pour aider les autres à se dépasser dans leurs responsabilités professionnelles actuelles ou futures et planifier et soutenir le perfectionnement des compétences et aptitudes individuelles.
• Communiquer les attentes en matière de performance et fournir des commentaires pour veiller à ce que les normes de performance soient satisfaites.
• Tenir des réunions individuelles efficaces avec les subordonnés directs.
• Fournir des commentaires et des conseils de manière continue.
• Soutenir l’évolution professionnelle des membres d’équipe en tenant régulièrement des conversations axées sur le développement.
• Utiliser et promouvoir les programmes de développement de wSunrise de manière appropriée afin de préparer les membres d’équipes à haut potentiel à des postes futurs.
• Construire activement un pipeline interne qualifié pour les responsabilités communautaires et s’efforcer de promouvoir des membres de l’équipe interne à des postes de responsabilité clé.
• Maintenir la conformité dans les formations obligatoires attribuées et dans toutes les formations requises par les autorités réglementaires provinciales ou autres, selon ce qui est nécessaire au poste, afin de veiller à ce que les normes de Sunrise soient toujours respectées.

Créer une culture de confiance :

• Favoriser un environnement de travail qui encourage les personnes à agir avec intégrité et à traiter les autres et leurs idées de manière respectueuse, créer un environnement à confiance accrue et le protéger en donnant l’exemple, défendre les autres face aux difficultés, supprimer les obstacles à la confiance et récompenser les autres pour avoir fait preuve de comportements qui cultivent la confiance.
• Faire preuve d’une intégrité personnelle et donner l’exemple en étant honnête, en respectant ses engagements et en se comportant de manière consistante.
• Établir et maintenir des relations de confiance en percevant et interprétant ses propres émotions et celles des autres de manière précise.
• Écouter et répondre avec empathie.
• Traiter les autres avec dignité, respect et équité.
• Créer un environnement qui incite les membres d’équipe à partager des commentaires positifs en matière de confiance dans les enquêtes annuelles sur l’engagement.
• Encourager les divulgations et faciliter l’échange ouvert des idées.
• Défendre à la fois les membres d’équipe et les résidents.
• Assurer une communication fréquente et consistante avec l’équipe, les résidents et la communauté.

Initier le changement :

• Encourager des changements organisationnels et culturels nécessaires pour réaliser les objectifs stratégiques, promouvoir de nouvelles démarches afin d’améliorer les résultats en transformation la culture organisationnelle, les systèmes, ou les produits/services, et aider les autres à surmonter leur résistance au changement.
• Identifier les possibilités de changement susceptibles d’améliorer le service à la clientèle, ainsi que l’efficacité, la réduction des coûts et l’engagement des membres d’équipe.
• Créer une dynamique en expliquant l’objectif du changement, en adoptant des mesures et en encourageant les autres à agir afin d’améliorer la culture organisationnelle, les processus, ou les produits/services.
• Faciliter la transition des membres d’équipe en les aidant à surmonter la résistance, en leur demandant leurs idées et leurs commentaires, et en faisant preuve de sensibilité à l’égard de leurs préoccupations.

Orientation client :

• Faire en sorte que le regard des clients internes et externes représente une force motrice sous-tendant les priorités stratégiques, les décisions commerciales, les processus organisationnels et les activités individuelles, élaborer et mettre en œuvre des pratiques de service ui répondent aux besoins des clients et de l’organisation, et promouvoir et valoriser le service à la clientèle.
• Obtenir des résultats exceptionnels dans les enquêtes sur l’engagement des clients et des membres d’équipe, en sachant qu’il s’agit d’un élément essentiel de l’engagement des clients.
• Diriger l’élaboration et l’évaluation régulière du plan d’amélioration de l’engagement.
• Résoudre les préoccupations des clients de manière efficace, à travers une utilisation régulière du programme de résolution des problèmes.
• Tenir des réunions du Conseil des résidents en toute efficacité et consistance.
• Obtenir des recommandations de clients de manière régulière et répétitive, et s’efforcer de rester au-dessus de la moyenne de l’entreprise.
• Veiller à ce que l’équipe de direction communique avec les résidents.
• Maintenir un engagement envers le « OUI » et le courage de dire « NON » uniquement lorsque c’est absolument nécessaire.
• S’efforcer de réduire au minimum la perte de résidents au profit de concurrents, en suivant une tendance décroissante inférieure à la moyenne de l’entreprise.

Assurance qualité et conformité réglementaire :

• S’efforcer de dispenser des soins et des services d’excellente qualité et instaurer et garantir des mesures correctives en temps opportun.
• Examiner les enquêtes des clients et des clients mystère et agir en conséquence en instaurant des mesures correctives appropriées en temps opportun.
• Développer des connaissances pratiques approfondies des réglementations provinciales et des politiques et procédures de Sunrise imposées aux résidents et veiller à ce qu’elles soient respectées.
• Agir en tant que représentant de la vie privée de la communauté.
• Veiller à ce que tous les fichiers administratifs des résidents soient bien maintenus, à jour et en conformité avec les réglementations provinciales.
• Effectuer un suivi des problèmes identifiés dans le rapport de visite sur site de l’équipe régionale.
• Effectuer un suivi du processus de simulation d’enquête.
• Veiller à ce que la communauté respecte les réglementations provinciales relatives à la santé au travail et aux exigences de sécurité.
• Diriger et promouvoir ls politiques de sécurité et de gestion du risque de Sunrise.
• Examiner tous les rapports d’incidents et veiller à adopter des mesures correctives en temps opportun.
• Appliquer des procédures de sécurité à tout moment, y compris l’équipement de protection personnelle (EPP), les extincteurs, les fiches de données de sécurité (FDS) et les procédures de verrouillage et étiquetage.

Services aux familles :

• Maintenir une communication mensuelle proactive avec les membres des familles des résidents ou des parties responsables par le biais d’appels, de réunions sur les régimes de soins, de lettres du directeur exécutif, et.
• Superviser la planification l’un événement familial mensuel sur place.
• Encourager la participation des familles via les programmes de bénévoles.
• Se mettre à la disposition des résidents et de leurs familles.
• Veiller à la mise en œuvre et à l’entretien d’un programme de soutien à la famille.
• S’assurer que les réunions de services aux familles se tiennent de façon régulière, conformément à la politique de Sunrise.
• Veiller à mettre en place et à respecter les systèmes de bien-être et de soins aux résidents de Sunrise.

Développement des activités et croissance du chiffre d’affaires :

• Faire preuve d’une capacité à identifier et à établir des relations au sein de la zone locale afin d’attirer les entreprises vers la communauté, ainsi qu’à fixer une tarification effective des produits afin de maintenir une croissance maximale du chiffre d’affaires et de réussir à occuper une position appropriée sur le marché.
• Consacrer une heure par semaine au directeur des ventes (DV) afin de l’encadrer pendant qu’il effectue les appels de contact de la base de données.
• S’assurer que le DV emploie la terminologie des compétences de vente de la base de données de la gestion des prospects et des relations avec la clientèle, en réalisant des mesures de référence sur l’efficacité des ventes, les nouveaux prospects, les IPP/SPP et les ventes.
• Consacrer cinq minutes par jour à réaliser des examens post-appel des présentations en présentiel du DV.
• Tenir le DV responsable de l’objectif de contact quotidien de la communauté.
• Veiller à ce que la communauté possède une stratégie externe pour le développement des activités déjà mise en place et indiquant clairement l’attribution des responsabilités et la capacité à formuler des résultats et ajuster le plan en conséquence afin de tirer parti au maximum des références de prospects et de nouveaux résidents.
• Faire assumer au DV et à d’autres responsables de la communauté la responsabilité d’un nombre prédéterminé de visites de qualité et établir des sources de référence appropriées entraînant l’emménagement de prospects selon les normes de bonnes pratiques.

Chercher à obtenir des résultats :

• Définir des objectifs élevés pour les réalisations personnelles et de groupe, utiliser des méthodes de mesure pour surveiller l’avancement vers les objectifs, et travailler avec ténacité afin d’atteindre ou de dépasser les objectifs tout en ressentant de la satisfaction de cette réalisation et de l’amélioration continue.
• Satisfaire les attentes en matière de résultat d’exploitation net.
• Satisfaire les attentes en matière d’occupation.
• Gérer les profits et les pertes.
• Réaliser et exécuter des schémas d’emploi cohérents sept jours sur sept.
• Réaliser une excellente rétention de résidents grâce à l’accent sur le service.
• Participer activement aux conseils d’entreprises locaux.
• Instiller « l’approche de l’ensemble de la communauté » chez les membres d’équipe.
• Encourager l’appropriation des responsables des services.

Sens des affaires :

• Utiliser les connaissances des tendances de l’économie, des finances, du marché et du secteur pour comprendre et améliorer les résultats individuels, de groupe de travail et/ou organisationnels et utiliser la compréhension des principales fonctions commerciales, des tendances du secteur et de la position de l’organisation pour contribuer à formuler des stratégies et/ou tactiques commerciales efficaces.
• Atteindre les objectifs financiers afin de tirer un rendement maximal pour les partenaires financiers.
• Réfléchir de façon abstraite et trouver des solutions en l’absence d’instructions et pouvoir s’adapter aux besoins de l’entreprise.
• Posséder des connaissances pratiques de tous les programmes opérationnels, notamment les programmes de soins de la mémoire, les programmes cliniques, les programmes de restauration et les programmes sociaux.
• Faire des prévisions exactes.
• Surmonter les obstacles de concurrence.
• Comprendre la dynamique du marché :
  • Quel est notre créneau?
  • Que faisons-nous mieux ou pire que nos concurrents?
  • Nouvelles opportunités de service.
  • Démographie : culture, revenu, ethnicité, ampleur.
  • disponibilité de personnel : surmonter les obstacles.

Gestion financière :

• S’efforcer d’améliorer les profits d’un exercice à l’autre, conformément aux attentes du propriétaire.
• Préparer et respecter le budget de la communauté.
• Veiller à réaliser le revenu prévu dans le budget ou le dépasser en maximisant le taux d’occupation et le prix des chambres.
• Examiner les états financiers mensuels et mettre en œuvre des plans d’action pour pallier aux lacunes.
• Utiliser des outils de gestion des revenus pour gérer les prix efficacement en fonction des critères de référence, y compris le niveau de service et d’autres marges et utilisations de programmes.
• Gérer le processus de collecte de manière efficace.
• Gérer le personnel auxiliaire et autre personnel productif en fonction de critères de référence, en ajustant en temps utile les taux d’occupation et les changements de niveau de service.
• Gérer les frais d’exploitation essentiels non liés au personnel en ligne avec les niveaux du budget.
• Traiter et présenter des données de budget et de dépenses mensuelles en temps opportun conformément aux politiques et aux contrôles internes des activités de Sunrise.

Prise de décisions opérationnelles :

• Obtenir et comparer des informations provenant de plusieurs sources afin d’identifier les problèmes de l’entreprise et s’engager à exécuter une action après avoir pesé des solutions de remplacement par rapport aux critères des décisions importantes.
• Se conformer à tous les règlements et principes.
• Penser à l’avenir (proactivement).
• Apprendre des mauvaises décisions.
• Encourager et récompenser la prise de risque prudente.

Responsibilities:

As a part of the Sunrise team, supporting our Mission, Principles of Service and Core Values is a fundamental part of this job. Our foundational belief is the sacred value of human life. The unique responsibilities for this role include but are not limited to the essential functions listed as follows:

Inspiring Others:

• Motivates individuals toward higher levels of performance that are aligned with the organization’s vision and values.
• Communicates a clear, customer focused vision, based upon a Resident Centered Model of care.
• Models a strong belief in mission, vision, and purpose.
• Clearly articulates, in words and behavior, the Sunrise Shared Values, Principles of Service, the Sunrise Team Credo and the Leaders Serve Hallmarks.

Guiding Team Success:

• Using appropriate methods and a flexible interpersonal style, builds, motivates, and guides a cohesive team to complete team goals.
• Provides clear direction and structure for the team in order to support their success.
• Effectively manages the talent selection process by utilizing Sunrise best practices and resources.
• Embraces workforce diversity.
• Establishes stretch but realistic team goals and motivates the team to work together to achieve them.
• Shares important and relevant information with the team.
• Ensures consistent and timely orientation and ongoing training is delivered to team members.
• Focuses on building team engagement by providing team building opportunities, addressing team member concerns, and guiding the team in conflict resolution.
• Promotes the Employee Assistance Program (EAP) as a resource for team members.
• Researches and resolves Hotline Call Reports timely and effectively.

Coaching and Developing Others:

• Provides feedback, instruction, and development guidance to help others excel in their current or future job responsibilities and plans and supports the development of individual skills and abilities.
• Conveys performance expectations and provides timely feedback to ensure performance standards are met.
• Holds effective one on one meetings with direct reports.
• Provides feedback and counsels on a continuous basis.
• Supports team members’ career growth by having regular development-focused conversations.
• Utilizes and promotes Sunrise’s development programs as appropriate to prepare high-potential team members for future roles.
• Actively builds a qualified, internal pipeline for community roles and strives to promote internal team members to key leadership positions.
• Maintains compliance in assigned required training and all training required by provincial or other regulating authorities as applicable to this role to ensure that Sunrise standards are always met.

Creating a Culture of Trust:

• Fosters a work environment that encourages people to act with integrity and treat each other and their ideas with respect, creates and protects a high-trust environment by setting an example, advocates for others in the face of challenges, removes barriers to trust, and rewards others for demonstrating behaviors that cultivate trust.
• Demonstrates personal integrity and sets an example by being honest, keeping commitments, and behaving consistently.
• Establishes and sustains trusting relationships by accurately perceiving and interpreting own and others' emotions.
• Listens and responds with empathy.
• Treats people with dignity, respect, and fairness.
• Creates an environment that results in team members sharing positive feedback related to trust on annual engagement surveys.
• Encourages disclosure and facilitates an open exchange of ideas.
• Advocates for both team members and residents.
• Provides frequent and consistent communication with team, residents, and the community.

Leading Change:

• Drives organizational and cultural changes needed to achieve strategic objectives, catalyzes new approaches to improve results by transforming organizational culture, systems, or products/services, and helps others overcome resistance to change.
• Identifies change opportunities that lead to improved customer service, efficiencies, cost reduction, and team member engagement.
• Creates momentum by explaining the purpose of change, taking action, and encouraging others to take action to improve organizational culture, processes, or products/services.
• Facilitates transition for team members by helping them overcome resistance, seeking their ideas and feedback, and demonstrating sensitivity to concerns.

Customer Focus:

• Ensures that the internal or external customer’s perspective is a driving force behind strategic priorities, business decisions, organizational processes, and individual activities, crafts and implements service practices that meet customers’ and own organization’s needs, and promotes and operationalizes customer service as a value.
• Achieves outstanding customer engagement and team member engagement survey results, realizing that this is key to achieving customer engagement.
• Leads the development and regular review of the engagement improvement plan.
• Effectively resolves customer concerns through consistent use of the problem resolution program.
• Holds consistent and effective Resident Council meetings.
• Achieves customer referrals on a regular, recurring basis and strives to be above the company average.
• Ensures that the leadership team interacts with residents.
• Maintains a commitment to say “YES” and the courage to say “NO” only when absolutely needed.
• Strives for minimal loss of residents to competitors, with a declining trend that is below company average.

Quality Assurance and Regulatory Compliance:

• Strives for excellent quality care and service delivery and institutes and ensures corrective action in a timely manner.
• Reviews customer and secret shopper surveys and acts accordingly by instituting appropriate corrective actions in a timely manner.
• Develops a thorough working knowledge of provincial regulations and Sunrise policies and procedures dictated for residents and ensures compliance.
• Acts as the Community Privacy Representative.
• Ensures all resident administrative files are well maintained, current, and in compliance with provincial regulations.
• Follows up on issues identified in the regional team site visit report.
• Follows up on mock survey process.
• Ensures community is in compliance with provincial regulations pertaining to occupational health and safety requirements.
• Provides leadership and promotion of the Sunrise Safety and Risk Management policies.
• Reviews all incident reports and ensures corrective actions are in place in a timely manner.
• Practices safety procedures at all times including Personal Protective Equipment (PPE), fire extinguishers, Safety Data Sheets (SDS), and Lockout Tagout procedures.

Family Services:

• Maintains monthly proactive communication with resident’s family members or responsible parties via calls, care plan meetings, letters from the Executive Director, etc.
• Oversees the planning of an in-house family event monthly.
• Encourages family involvement via Volunteer Programs.
• Makes self available to residents and their families.
• Ensures implementation and maintenance of a family support program.
• Ensures Family Service Meetings are happening regularly according to Sunrise policy.
• Ensures Sunrise Wellness and Resident Care systems are implemented and followed.

Business Development and Top Line Growth:

• Demonstrates the ability to identify and build relationships within the local area that drives business into the community, as well as effectively price the product, thereby maximizing top-line revenue growth and achieving appropriate market position.
• Spends one hour weekly with the Director of Sales (DOS), coaching as the DOS makes database contact calls.
• Ensures that the DOS is using selling skills terminology in lead management and customer relations database and achieving benchmark sales effectiveness metrics, new leads, IPP’s/SPP’s, and sales.
• Spends five minutes per day, performing post call reviews of DOS’s in-person presentations.
• Holds DOS accountable for the community’s daily contact goal.
• Ensures the community has an effective external business development strategy in place, with clear accountabilities assigned and the ability to articulate results and adjust plan accordingly to maximize referral leads and move-ins.
• Holds DOS and other community leaders accountable for a predetermined number of quality visits and establishes appropriate referral sources, resulting in move-ins from referrals approaching company best practice standards.

Driving for Results:

• Sets high goals for personal and group accomplishment, uses measurement methods to monitor progress toward goals, and works tenaciously to meet or exceed goals while deriving satisfaction from that achievement and continuous improvement.
• Meets NOI expectations.
• Meets occupancy expectations.
• Manages the P&L.
• Achieves and executes consistent labour schedules seven days a week.
• Achieves great resident retention through a focus on service.
• Actively participates in local business councils.
• Instills in team members a “whole community approach”.
• Drives ownership to the department leaders.

Business Acumen:

• Uses one’s knowledge of economic, financial, market, and industry trends to understand and improve individual, work group, and/or organizational results and uses one’s understanding of major business functions, industry trends, and own organization’s position to contribute to effective business strategies and/or tactics.
• Meets the financial targets with the goal to maximize the capital partners return.
• Thinks abstractly and makes things work when there is no absolute instruction and is able to adapt to business needs.
• Possesses functional knowledge of all operating programs including memory care, clinical, dining, and social programs.
• Makes accurate forecasts.
• Overcomes competitive obstacles.
• Understands market dynamics:
  • What is our niche?
  • What do we do better or worse than our competition?
  • New service opportunities.
  • Demographics - culture, income, ethnicity, size.
  • labour availability - overcome obstacles.

Financial Management:

• Strives to improve profitability year over year in line with owner expectations.
• Prepares and adheres to the community budget.
• Ensures budgeted revenue is achieved or exceeded by maximizing occupancy and room rate.
• Reviews monthly financial statements and implements plans of action for deficiencies.
• Utilizes revenue management tools to effectively manage pricing to benchmarks including service level and other program margins and utilization.
• Effectively manages collections process.
• Manages variable and other productive labour to benchmarks, adjusting timely to occupancy and service level changes.
• Manages key, non-labour operating costs in line with budgeted levels.
• Processes and submits monthly expenses and budget data timely per Sunrise policies and internal business controls.

Operational Decision Making:

• Secures and compares information from multiple sources to identify business issues and commits to an action after weighing alternative solutions against important decision criteria.
• Complies with all regulations and principles.
• Thinks past today (proactive).
• Learns from bad decisions.
• Encourages and rewards for prudent risk taking.

Qualifications:

Pour réussir dans ce poste, une personne doit être capable de réaliser chacune des tâches essentielles de manière satisfaisante. Les exigences répertoriées dans cette description de poste sont représentatives des connaissances, compétences et capacités requises.

• Diplôme universitaire préféré; un diplôme et une expérience en matière de gestion peuvent être exigés selon les exigences provinciales.
• Une licence/certification d’administrateur peut être nécessaire en fonction des exigences provinciales.
• Expérience préalable à un poste de directeur général/administrateur axée sur la croissance du chiffre d’affaires et du bénéfice net; longueur requise déterminée par le type de la communauté.
• Expérience préalable en gestion, y compris l’embauche, l’encadrement, la gestion des performances, la supervision des opérations quotidiennes, et la conduite d’une équipe à travers le changement.
• Expérience préalable en vente préférée, y compris l’établissement de relations avec les clients et la résolution des problèmes des clients.
• Passion à travailler avec les personnes âgées.
• Démonstration du succès dans la gestion des dépenses d’exploitation.
• Capacité à gérer plusieurs priorités de manière efficace.
• Capacité à déléguer les tâches aux personnes appropriées.
• Excellentes compétences écrites et orales pour une communication efficace et capacité à faciliter les présentations en petits groupes.
• Compétences en matière d’organisation et de gestion du temps.
• Démonstration d’un bon jugement et de compétences en matière de résolution des problèmes et de prise de décisions.
• Démonstration de compétences informatiques, dans les applications de Microsoft Office et Sunrise, avec la capacité à apprendre de nouvelles applications.
• Le cas échéant, tous les membres d’équipe de Sunrise qui conduisent un véhicule wSunrise doivent consulter et signer la description de poste de conducteur et comprendre les tâches principales essentielles pour plus de sécurité.
• Capacité à travailler en week-end, en soirée et à des heures flexibles afin d’être disponible pour les clients durant les jours et heures de service de pointe.

Qualifications:

To perform this job successfully, an individual must be able to perform each essential duty satisfactorily. The requirements listed throughout this job description are representative of the knowledge, skills, and abilities required.

• College degree preferred; degree and management experience may be required per provincial requirements.
• Administrator’s License / certification may be required per provincial requirements.
• Prior General Manager/Administrator experience focused on growing both top and bottom lines; required length determined by type of community.
• Previous management experience including hiring, coaching, performance management, daily operations supervision, and leading a team through change.
• Previous sales experience preferred, including building customer relationships, and resolving customer concerns.
• Passion for working with seniors.
• Demonstration of success in managing operating expenses.
• Ability to handle multiple priorities effectively.
• Ability to delegate assignments to the appropriate individuals.
• Excellent written and verbal skills for effective communication and the ability to facilitate small group presentations.
• Proficient in organizational and time management skills.
• Demonstrates good judgment and problem solving and decision-making skills.
• Demonstration of proficiency in computer skills, Microsoft Office and Sunrise applications with the ability to learn new applications.
• As applicable, all Sunrise team members who drive a Sunrise vehicle must review and sign the Driver job description and understand the key essential duties for safety.
• Ability to work weekends, evenings, and flexible hours to be available for our customers at peak service delivery days and times.