Description
Relevant directement du Directeur Expérience Client, le représentant bilingue de l'expérience client est chargé d'utiliser les procédures standard pour parvenir à une résolution au premier appel lorsqu'il répond aux demandes et aux préoccupations des clients concernant la livraison de propane. Le représentant de l'expérience client sera également chargé de fournir un soutien exceptionnel à la clientèle, de générer des commandes et de travailler en collaboration avec les coordonnateurs de la livraison et les spécialistes du crédit et du recouvrement et de leur transmettre des informations afin de contribuer à la livraison efficace du propane et des services connexes.
Nous embauchons à Cambridge (Ontario) ou à Calgary (Alberta). Des postes à temps plein et à temps partiel sont disponibles. Il s'agit d'un poste contractuel qui débutera le 6 août 2024 jusqu'au 31 mars 2025 environ.
Pourquoi nous rejoindre :
- Culture : Rejoignez un environnement de travail solidaire et inclusif où la collaboration, le respect et la communication ouverte sont au cœur de tout ce que nous faisons.
- Opportunité : Une attention continue portée au développement professionnel avec de nombreuses opportunités de formation et d’évolution de carrière.
- Santé et bien-être : Des prestations de santé compétitives dès le départ, y compris des comptes de dépenses pour la santé et le bien-être et un complément pour le congé de maternité. Accédez à notre programme d'aide aux employés pour bénéficier de conseils confidentiels, d'un soutien en matière de santé mentale et de diverses ressources pour vous aider à relever les défis de la vie.
- Rémunération compétitive : Nous offrons un salaire très compétitif, garantissant que votre travail acharné et votre dévouement sont reconnus et récompensés en conséquence.
- Flexibilité : Nous comprenons l’importance de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, nous proposons des options de travail hybrides flexibles pour vous aider à gérer efficacement vos engagements personnels et professionnels.
- Technologie : Travaillez avec des outils et des technologies de pointe qui vous permettent d’exceller dans votre rôle et de rester à la pointe des tendances du secteur.
- Axé sur la sécurité : Nous nous soucions de vous et nous nous sommes engagés à ce que votre lieu de travail ne présente aucun danger.
Ce que vous ferez :
- Établir des relations positives et collaboratives avec tous les points de contact, y compris les clients, les membres de l'équipe et la direction.
- Appliquer et mettre à profit les procédures et les processus élaborés pour répondre efficacement aux demandes des clients, résoudre les problèmes et gérer les attentes des clients.
- Veiller à ce que leur question, leur problème ou leur préoccupation soit résolu dans les meilleurs délais.
- Fournir aux clients des informations précises et fiables sur les livraisons.
- Examiner les informations relatives au compte du client lors de chaque appel afin de s'assurer que les données sont exactes et à jour. Mettre à jour les informations du système en fonction des besoins et obtenir les informations manquantes si nécessaire.
- Valider les informations relatives au compte du client afin de garantir la conformité de l'entreprise avec les directives relatives à la protection de la vie privée.
- Faire remonter les questions, les préoccupations ou les problèmes des clients, le cas échéant, et faciliter la résolution des problèmes du client.
- Répartir les appels de livraison en dehors des heures de bureau.
- S'assurer que toute urgence ou escalade a été résolue et déléguée correctement et que le protocole d'urgence approprié a été suivi.
- Documenter tous les appels téléphoniques des clients afin de s'assurer de la qualité du service à la clientèle.
- Les situations qui sortent du cadre des directives standard sont transmises au responsable de l'expérience client, au responsable des livraisons ou au responsable des services.
- Cette fonction a un impact indirect sur la sécurité. Les responsabilités comprennent l'identification et la remontée des éventuels problèmes de sécurité ou des préoccupations afin d'assurer une résolution immédiate.
Ce que vous apportez :
- Parfaitement bilingue en anglais et en français.
- Diplôme d'études postsecondaires ou expérience équivalente.
- Une (1) année d'expérience en service à la clientèle, de préférence dans un environnement de contact téléphonique.
- Travailler en collaboration en tant que membre d'une équipe qui apporte une contribution positive, ainsi que de manière indépendante.
- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et sens aigu de l'organisation.
- Excellentes aptitudes à la communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Le souci du détail est nécessaire pour assurer la saisie précise des données relatives aux clients, ainsi que la compréhension des besoins complexes et variés des clients.
- Capacité à mener plusieurs tâches de front, en utilisant plusieurs systèmes informatiques à la fois.
- Des connaissances informatiques, en particulier de Microsoft Office Outlook et Excel, sont requises.
- Une expérience avec ADDS, un système de facturation ou de ticket similaire serait un atout.
- Disponibilité pour des quarts de travail flexibles (disponible pour travailler sur n'importe quel quart de travail entre 8 h et 23 h) et les fins de semaine.
Superior Propane est le fournisseur de propane le plus important et le plus fiable au Canada. Les clients font confiance aux experts de Superior pour alimenter leurs maisons et leurs entreprises en carburant depuis 1951. L'orientation client, la performance, la sécurité et la réussite avec les gens sont les quatre valeurs clés qui sont à la base de tout ce que nous faisons.
Chez Superior Propane, nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et engagé envers l'inclusion et l'adaptation de tous les individus. Si vous avez besoin d'un aménagement pendant le processus de recrutement et de sélection, nous vous encourageons à communiquer avec nous à aoda_hr@superiorpropane.com pour nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience.
