Agent ou agente III, Opérations, Gestion de patrimoine

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview

The Wealth Information Centre is a contact centre who liaisons between business partners and operational departments. The mandate is to own, escalate and resolve issues; the focus of this team is to provide exceptional service to business partners.

Job Description

This role requires a strong individual who will focus on providing clients with quality service while developing strong relationships with Operations departments and client-facing partners. Performance will be accountable within the three strategic themes:

To the Client:

• Create a positive business partner/client experience at every interaction
• Contribute to the ongoing improvement of the WIC as a whole and the client experience
• Respond to inquiries promptly and accurately; proactively provide options and solutions including timely follow-up
• Ensure issues are handled appropriately, proactively escalating when necessary
• Efficiently manage expectations/concerns through strong communication skills, both verbal and written
• Build trust by demonstrating reliability, accuracy and accountability
• Provide documents/information that effectively support the needs of the business partner, educating as appropriate
• Demonstrate solid knowledge of the business and TD Wealth products & services
• Instill confidence in our partners by offering to guide them to applicable tools and reference material on the intranet

To The Shareholder:

• Be knowledgeable of, and comply with, TDBG codes of conduct and securities laws and regulations
• Review Partner request to ensure first call resolution
• Understand and apply TDBG/WIC operating policies and procedures (e.g. AML, authentication, privacy protection, etc.)
• Prioritize and manage own workflow to ensure quality and efficiency (i.e. meet deadlines; be flexible in adjusting to changing work priorities)
• Be a self-sufficient resource to research information
• Contribute to WIC objectives for Operational Excellence
• Effectively reduce risk by asking probing questions and ensuring information provided is complete and accurate
• Control the call to make efficient use of phone times
• Ensure efficient use of resources in adhering to TDBG “green” initiatives
• Adhere to the Clean Desk Standard and Audit controls

To the Team and Managerial Assessment:

• Consistently foster a positive and inclusive work environment
• Actively participate in the performance management process
• Actively participate in meetings and coaching sessions
• Create & maintain a Personal Development Plan to meet personal & professional development objectives
• Keep immediate team members informed and up-to-date about the status/progress of day-to-day activities and relevant projects
• Complete required training courses and continuing education requirements on time
• Positively represent the TD Brand within the community

Job Requirements

• High School diploma with over 3 years of relevant experience
• Undergraduate degree/ college diploma is an asset
• Deep knowledge of business unit, regulatory issues and variety of products, processes and systems
• Strong communications skills with ability to work in a team as well as independently

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :