Analyste II, Développement d’applications des TI

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview

We are where Physical Meets Digital. Our team collaborates with all lines of business groups, Enterprise Real Estate and Technology teams to deliver a seamless technology experience for our colleagues in our Retail locations, Campus offices and home offices across North America. We also deliver a conferencing and event service for our colleagues, supporting in person and virtual meetings and event capabilities across North America, including conference centers and exclusive executive events.

Job Description

The AV Support Technician's prime function is to provide audio and video technical support both for virtual events and in person events across the TD Conference facilities in multiple locations within the region. These facilities include multiple conference rooms with varied capacity as well as common and support areas.

Your job is to provide on-site support and enable meetings at these conference centers, remote support and the setup and coordination of virtual meetings. Your role will also require work to standardize an Enterprise Event model service. You will administer, configure and operate systems supporting the various spaces. You'll be asked how to display two or more simultaneous images and accept audio from any available sources. You will ensure support and maintenance are completed. People will use terms like 'guru', 'master', and 'Jedi'!

You are capable, knowledgeable, professional, and can show grace under pressure when required. You think ahead and prevent issues but also remain calm in a crisis. People expect you to arrive early, double-check, and do what it takes. Success means preventing disaster and rescuing the ill-prepared! Your explanations put presenters at ease and your sense of humor dissolves stress. People ask for you by name because your reputation precedes you. You know the audio/video gear conceptually and physically and you have service vendors on speed-dial! Every day is a new adventure: some days will start at 7am and some will end after 6pm. You are polished, great with people, and love to learn. And when the client's not happy, you make it right or find someone who can.

Responsibilities

• Onsite (100%) - Occasional overtime work may be required
• Prepare and prevent technical and presentation issues (proactive)
• Manage and Resolve technical issues (reactive)
• Collaborate with conference centre users, staff, vendors, etc.
  • Example: receiving and routing in-advance content, videos, etc.
  • Example: establishing a process to assist users in requesting firewall ports be opened when needed,
  • Example: assisting TD Multimedia staff engaged in production-level events,
  • Example: acting as a resource for third-party AV vendors
• Communicate based on your audience (all levels from entry to CEO)
• Develop and expand technical skills (e.g. IP Networks, AV, TelePresence, Webex etc.). Create standard process to build out an Enterprise model, driving change
• Coordinate with vendors
• Share what you know and constantly learn from others, and
• Other duties as assigned.

Success in this role: all AV resources are working, users understand how to use the technology, ad hoc issues are resolved rapidly, you have complete understanding of all gear in the conference centers, vendors are engaged crisply and are managed appropriately, stakeholders get frequent and clear updates on matters concerning them, and users expectations are exceeded.

This position offers benefits including mental challenge, technical challenge, relationship management, vendor management, skill development, growing reputation and network, and executive exposure. This role would be helpful in preparing for future opportunities in IT operations, IT delivery, IT Service Desk, vendor management, or service management.

This position currently reports to the Senior Manager, IT Operations

Job Requirements

Experience

Ideally, you have…

• Managed Events in an AV technology support role
• Coordinating and scheduling events experience
• Event AV productions and setup
• Provided customer technology 'white glove' support
• Worked with AV technology
• A good understanding of Audio/Video and TelePresence technology
• Experience with virtual meeting technology (ie: Cisco WebEx)
• Experience of client-facing responsibilities in a corporate environment

Knowledge

Ideally, you know about…

• AV vendor technologies (Crestron Processor, X-Panels, DM Matrix, Q-SYS, Shure, Brightsign, Danter TRansmitters/Receivers)
• Basic IP networking, wireless technologies
• Webex Meetings and Events management and troubleshooting
• TD organization and processes

Skills & Abilities

Ideally, you can…

• Provide FANTASTIC customer service
• High level of organization and time management skills
• Anticipate (e.g. expectations, perceptions, concerns, etc.)
• Manage multiple issues at the same time
• Manage your time and activity during both slow and high-urgency periods
• Develop process to become increasingly proactive and effective
• Work effectively both with others and alone

Stick with an issue until the customer is happy, and Maintain a sense of humor.

#LI-Tech

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :