AVP, Canadian Performance Management

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

This mandate will play a critical role within the TD's Canadian Fraud Management (CFM) business and our continuing evolution related to the overall fraud strategy. Reporting to the Vice President, Canadian Fraud Management Group, the AVP, Canadian Performance Management, CFM build and deliver against the following:

● Lead diverse teams of highly skilled and knowledgeable professionals (technical, analytical and fraud savvy in nature) in managing the current and forward looking prevention, detection and mitigation of fraud through the development of strategies, rules and tactics to provide critical support and risk mitigation to multiple lines of business (products and channels).

● operate in constant a changing and fast paced environment as threats evolve and effectively balance the impacts to the customer and colleague experience (Fraud Operations frontline detection and claims agents, NACC and Retail) as solutions are designed to combat attacks and reduce risk.

● Lead the overall direction and development of fraud strategies for Canadian Personal and Business Banking products (CPB, CBB) including Credit Cards (TDCT & MBNA), Debit Cards, Cheque, Direct / Digital Channels (including EMT, Wires), Retail (PBDE), NACC and other partners

● End to end accountability for developing and determining the execution plan of fraud strategies in order to mitigate fraud loss while balancing the impact to customers and our operation teams

● Drive and align analytical modeling priorities AI2 to maximize the return on investing to the bank, our customers and colleagues

● Leverage deep subject matter expertise to develop and deploy a vision by providing creative thought leadership while also aligning with key partner priorities

● Develop and maintain productive relationships with key stakeholders, supporting Partner Integration as required especially at the SVP and VP partner levels, as well as other stakeholders both internal and external to the organization where relevant

● Develop repeatable and consistent processes for fraud intelligence gathering and participate in threat landscape and industry trend discussions and forums

● Establish an industry presence and build relationships with appropriate industry partners

● Attract, motivate and retain a highly diverse qualified and engaged team to fulfill current and future business needs

● Be a subject matter expert from an overall bank and fraud perspective to support bank projects / initiatives

● Keep abreast of emerging issues, trends, and evolving regulatory requirements and assess potential impacts to the bank

● Ensure that the execution of fraud strategies balance customer experience (including false positive ratios), fraud loss performance and operational cost and impact

● Utilize diagnostics to identify system, strategy and operational efficiencies

● Establish clear goals and metrics, assess and explain variances, seek opportunities and drive continuous improvement

● Expand detection capability for new and emerging fraud trends and vectors. Identify and escalate gaps in process, tools, analytics or technology hindering efficiency and/or effectiveness

● Convert insights into recommendations to drive initiatives, partnering with ED&A on the development of business cases and performing post implementation tracking to ensure that targets are attained

● Monitor customer, account and transactional trends to improve fraud detection while always considering the trade off with customer experience and P&L growth

● Design champion / challenger strategies that lead to ongoing learning and improvement

● Demonstrates an understanding of critical regulations and payment network rules that impact Gross and Net Fraud Losses, acting and talking ownership to optimize results within the frameworks

● Monitor and report on compliance with risk appetite and policies

● Provide thought leadership and oversight to the Fraud Claims transformation, leveraging technical skills to support automation efforts and deep analytical expertise to improve access to data and reporting with ED&A that is critical to ensuring TD optimizes the efficiency and effectiveness of this important operations function, both onshore and offshore (recovering millions of dollars annually)

KEY LEADERSHIP BEHAVIOURS:

● Set strategic direction and roadmap for Canadian Performance Management

● Identify and execute against continuous improvement opportunities

● Engage team members at all levels, inspire to deliver against the customer experience

● Build and nurture relationships across CFM

● Role model behaviors consistent with TD's leadership profile

● Promote a unique and inclusive performance based employee culture

● Committed to making "functionalized" operating model work

● Take risks that are understood and can be managed

● Support speed, simplicity, agility in decision making and action

● Exceptional People Management experience

● Think strategically, facilitate discussions and communicate to all levels including leadership are key to success.

● Build trust with colleagues and business partners by demonstrating personal consistency in communications and actions

QUALIFICATIONS / SKILLS / EXPERIENCES:

● Undergraduate or Post Graduate degree in Business/Commerce or Business Administration

● Strong business acumen and analytical capabilities - ability to consolidate information into clear, concise analysis in support of business decisions

● Strong financial management skills and fluency with the financial aspects of business operations

● Forward thinking and strategic thinking capabilities in order to support the business in developing and executing on strategy

● Independent thought leadership and the ability to understand and navigate the complexities & implications of executing strategy

● Proven ability in developing and deploying a vision and impact/influence others to align to that vision. Be known for providing creative thought leadership while also listening and engaging others to provide input in shaping that vision

● Effective at managing multiple priorities and tasks at the same time

● Experience leading large scale and complex projects an asset

● Ability to influence at senior executive levels and motivate others, including those who do not have a direct reporting relationship

● Excellent customer service orientation and a professional approach; including ability to interact with all levels across the organization

● Strong communicator, with excellent oral, written and presentation skills

● Organizational awareness & the ability to balance the viewpoints of various stakeholders

● Good working knowledge of Personal Bank, Business Bank and Enterprise Shared Services businesses.

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :