AVP, Customer Assistance

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department / Position Overview:

At TD Canada Trust (TDCT) Customer Assistance (CA), we are responsible for the collection of debt and minimizing the delinquency and gross credit losses for all Canadian TD personal products which includes; TD Canada Trust, TD Auto Finance and MBNA. Colleagues work with Customers to find solutions and make payment arrangements to help solve our customer's financial situations. They do this through a customer-focused collections interaction.

Job Description / Accountabilities:

Reporting to the VP, Customer Assistance, the AVP Specialized Customer Assistance (CA) is a responsible for leading the team that works with our Customers and third-party vendors to collect and recover on all credit products within TD. Their responsibilities include unsecured recovery, legal, debt sales, repossession of vehicles, insolvencies, estates, and collect on and liquidate collateral security for Real Estate Secured Lending. The general accountabilities of this role include but are not limited to the following:

• Develop and drive strategy and performance of collections, recovery and restructuring execution teams (personal/small business) to drive consistent Customer Experience while balancing the need to protect the Bank's assets

• Contributes to strategy and long term planning activities

• Integrates an advanced understanding of Collections into operating plans

• Develops deployment strategies; directs the resolution of highly complex functional issues or unusual business problems

• Optimize balance of Collections & Recovery efficiency (expenses) and Effectiveness (PCL) by leveraging analytics and driving change to improve effectiveness and reduce cost

• Provides leadership and direction through managers and senior managers to multi-product teams including Insolvency, Credit Counselling, NCL and Legal Demand execution teams

• Manage internal Product and Risk Partner relationships including collections & recovery reporting (financial results as well as delinquency trending etc) and interaction models

• Has accountability for managing key relationships, investing in customer interactions and achieving performance and results for Customer Assistance

• Facilitate collaboration with Collections on Internal pre-charge off processes and results (including Agency performance)

• Identifies and highlights organization risk; ensures end-to-end risk management for programs designed and deployed

• Manage external partner relationships including Canada Banking Association (CBA), Credit Counselling Associations and Mortgage Insurance Companies

• Applies broad industry knowledge and commercial acumen to drive performance and plan longer-term deployment strategies and influence Specialized Customer Assistance priorities

Specific Educational Requirements:

• Undergraduate degree required; Post Graduate degree preferred

Other Qualifications/Skills/Experience:

• Previous experience developing and executing on strategies and delivering superior results in both the short and long term

• Proven ability in leveraging deep subject matter expertise to align teams to a central vision, while also listening and engaging others to provide input in the shaping of that vision

• Strong people management skills with demonstrated experience in leading high performing teams

• Strong collaborator who engages colleagues, business partners, external stakeholders, and employees

• Strong presentation and facilitation skills and strong interpersonal and leadership skills to facilitate working with senior management at all levels

• Skillful communication (written and verbal), negotiation and partnership skills to balance stakeholder input but remain objective to reach the right outcome - ability to stay resilient under pressure

• Demonstrated relationship building skills, with the ability to make things happen through the use of positive influence

• Strong people leader who possesses the ability to effectively work in teams across the bank with multiple stakeholders and to influence and align others

• Robust organizational skills with the ability to work in a fast paced environment and manage multiple deadlines and priorities

• Excellent analytical skills in assessing risk, issues and challenging the status quo

• Proven successful client relationship management skills

• Strong knowledge of the related regulatory environments

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :