Dir. de groupe II, Opérations, VMTD

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

In this role as Group Manager II - TDS Operations, you will be accountable for overseeing the exception an investigation processes of Swift-based payments. You will lead a team of Officers/Analysts/Specialists in the GPDO Payment Investigation Helpdesk, ensuring operational efficiency, compliance with regulatory standards, and the delivery of exceptional client service. This leadership role requires deep expertise in international payment systems, particularly SWIFT. You will provide guidance, leadership, coaching and development to ensure operational results and colleague development objectives are achieved for your team.

Data & Metrics

Initiatives

Key Responsibilities

Operational Management:

• Oversee the daily SWIFT investigations team in delivering exceptional helpdesk service and investigative support for TD Bank domestic and global wire transactions to resolve complex cases for both retail and institutional clients.
• Collect and analyze Helpdesk data to discover opportunities for improvement in the efficiency, accuracy, and the quality of investigations. Develop and track key performance indicators (KPIs) to measure the team’s effectiveness in successful case investigations.
• Continuously assess operational processes for efficiency and identify areas for improvement, such as automation or enhanced workflow tools.
• Act as key liaison for the Investigation Helpdesk to coordinate, test, document, and operationalize Payments modernization initiatives.
• Identify opportunities and act as point person for industry engagement to increase team knowledge of current and future Payment industry trends
• Collaborate with IT and other relevant departments to implement system enhancements, new SWIFT message types (ISO 20022), and other payment infrastructure upgrades.
• Serve as the escalation point for complex client issues, ensuring timely resolution and client satisfaction.
• Manage workflows, resources, and operational schedules to maintain optimal performance.
• Identify and respond to customer, industry, and regulatory changes related to wire payments and establish action plans to address issues and priorities.

Team Leadership and Development:

• Lead, mentor, and develop a high-performing team of payment investigation professionals.
• Coach and train colleagues to develop advanced investigation capabilities and ensure investigation cases are handled according to established internal and industry service standards.
• Influence GPDO strategies to support colleague growth and career development plans.
• Grow team expertise to align with GPDO direction; assess team skills and capabilities and continually look for ways to provide and enhance team performance.
• Manage employees in compliance with all human resources policies, procedures, and guidelines of conduct.
• Support an environment where the team freely escalates performance and production challenges, and colleagues feel empowered to openly share new and innovative ideas.

Risk and Compliance Management:

• Ensure all operations comply with regulatory requirements, including AML (Anti-Money Laundering) and KYC (Know Your Customer) guidelines.
• Collaborate with the Risk and Compliance teams to implement and monitor controls for fraud detection, sanctions screening, and other regulatory requirements.
• Identify operational risks and implement strategies to mitigate them, maintaining strict adherence to operational standards.

Qualifications

• 7+ years Payments related management with a focus on SWIFT payments
• Proven leadership skills in managing and developing operational teams.
• Proven ability to develop colleagues in support of career growth.
• Undergraduate Business or Finance degree preferred.
• Strong understanding of SWIFT message formats and the payment lifecycle, SWIFT certification preferred.
• Familiarity with Fedwire, ACH, CHIPS, Intellitracs, IDAPS, WPS, IPS, WBB, Payment Message Gateway
• Advanced knowledge of ISO20022, CBPR+
• Advanced knowledge of MS suite of applications

Key Competencies

• Leadership and Team Management
• Strong Knowledge of SWIFT Systems and International Payments
• Risk Management and Compliance
• Client Focused
• Analytical Thinking
• Change Management
• Stakeholder Relationship Management

Working Conditions

• Work Environment: Office environment with potential remote working options.
• Travel: Occasional travel may be required for industry events, client meetings, or operational reviews.

À propos de nous
Valeurs Mobilières TD offre une vaste gamme de produits et de services liés aux marchés financiers, aux entreprises, aux gouvernements et aux institutions qui nous choisissent pour notre innovation, notre exécution et notre expérience. Avec plus de 6 500 professionnels actifs dans 40 villes du monde, nous aidons nos clients à répondre à leurs besoins actuels et à se préparer pour l’avenir. Nos services comprennent la souscription et la distribution de nouvelles émissions, la prestation de conseils fiables et de renseignements de premier plan, un accès élargi aux marchés mondiaux et la prestation de solutions bancaires intégrées. En 2023, nous avons acquis Cowen Inc., permettant ainsi à nos clients de profiter d’un service de négociation d’actions américaines de premier ordre et d’une équipe de recherche sur les actions très diversifiée, tout en faisant croître les activités de notre solide banque d’investissement diversifiée. Nous sommes axés sur la croissance, les gens et la collectivité. En tant qu’équipe, nous travaillons dans le but d’offrir de la valeur à nos clients chaque jour.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :