Dir. princ., Services d’indemnisation

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Job Description :

The Senior Manager of Claims Operations oversees the activities of Team Managers of our Dispatch, Oversights, Training and Complex Auto teams. This role leads, coaches and develops people managers and claims support roles within the operations to deliver on key performance metrics and personal development objectives. The Senior Manager is also accountable for maintaining a healthy risk management culture in cooperation with strategic partners. They demonstrate leadership aligned with TDBG's Shared Commitments. The Senior Manager also demonstrates due diligence to support the accuracy of all reserves and compliance with regulatory requirements.

KEY ACCOUNTABILITIES

Customer Experience

• Consistently meet or exceed the needs of the customer by managing claim intake/assignment and capacity and resolving complaints while balancing the needs of the customers and those of the organization directed from the regulators.
• Pro-actively work collaboratively with internal and external partners to ensure to deliver legendary customer experiences, strong severity and Risk and controls management.
• Participate in the identification of customers’ complaints root causes and implement corrective actions.

Leadership

• Contribute to a positive working environment.
• Establish and maintain effective relationships with key partners.
• Leverage diversity as a competitive advantage, drive the cultural environment forward, anticipate change and mitigate risks that could negatively impact the TD Culture, and develop people strategies that continuously enhance TDs unique and inclusive culture.
• Make an impact through change by navigating complexity and finding connections that result in clarity and direction for employees.
• Provide direction and communicate a clear vision.
• Effective remote leadership capabilities

Develop and Manage the Team/Teamwork

• Demonstrate flexibility to be able to change activities based on customer and business needs.
• Actively participate in the performance management process.
• Meet professional/personal development objectives by creating and utilizing learning maps and external courses as required.
• Actively participate in and lead peer coaching and training.
• Provide guidance and coaching to team members.
• Maintain awareness of industry and regulatory developments in order to ensure timely Company preparedness for such developments.
• Demonstrate strong and effective change management skills
• Ensure performance management and development of the team and take the appropriate action.

Business Results

• Communicate productivity objectives to managers and individual contributors and contribute to the achievement of business objectives by meeting or exceeding individual and group targets.
• Assess and mitigate risks and escalate them as required.
• Ensure accurate and timely reserving of claims.
• Approve payments and reserves within authority, and appropriately escalate those outside of authority.

Internal Practices and Processes

• Contribute to the business objective for Operational Excellence by adhering to mandatory compliance and audit requirements such as monthly and quarterly oversight management for all Claims LOB.
• Understand and ensure compliance with business operation policies/procedures and legislation.
• Be knowledgeable of and ensure compliance with company and industry codes of conduct.
• Ensure necessary due diligence to support the proper operation of all Claims Groups.
• Implement best practices from other teams and operations.
• Implement innovation to improve the working environment.
• Ensure Advisors strictly adhere to the code of business conduct and regulatory requirements.

CROSS-FUNCTIONAL RELATIONSHIPS

• Business Operations Control
• Claims Advisors
• Claims People Managers
• Claims Performance Team
• Legal Services, Claims Legal Services, External Legal Counsel
• Reserve Integrity Team
• Shared Services
• Special Investigations Unit
• Vendors

À propos de nous
En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :