Dir. princ., Services des fraudes

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview

TD Auto Finance (TDAF) is a dynamic division within TD Business Banking. This is an exciting opportunity to join a rapidly growing business with Automotive Banking Centres located in Toronto, Calgary, and Montreal.

TDAF's goal is to become Canada’s #1 auto lender. Including TDAF Retail and Commercial, we are over 900 people strong including an external sales team located coast to coast, as well as teams in credit adjudication, funding, inside sales, loan administration, customer service, fraud and risk management functions.

Job Profile Summary:

Oversees a large and significant multi- faceted operational function with overall accountability for providing strategic direction and guidance on TD Auto finance repossession, remarketing and fraud detection.

Primary objective(s) - maximize dollars recovered during the repo process using all available methods.

Identify Fraud and work across all business lines to prevent/minimize future losses by sharing lessons learned.

Job Description

Customer:

• Lead a business unit involved in designing and operationalizing the strategy for TDAF repossessions, remarketing and fraud detection
• Identify and respond to changes in the business environment and establish action plans to address dealer and customer issues and priorities
• Act as a key liaison at the department level to actively engage stakeholders within the Bank and broader industry, developing and maintaining strong business partnerships, clarifying client needs and delivering client- centered solutions that enhance the overall end-to-end experience
• Top level escalation point for significant risk matters/exceptions; oversee problem resolution
• Oversee research, development and implementation of new processes, technologies, or operating models
• Set service and control standards, implement, and operate systems to monitor service delivery

• Provide feedback to client strategy and broader process improvement functions to identify client pain points and opportunities for improvement

Shareholder:

• Manage external vendors with a goal to maximize the number of locates and maximize dollars realized by sale of the asset
• Constantly evaluate alternate collection methods and service providers using champion challenger scenarios to effectively compare results
• Assess / identify key risks and escalate to appropriate levels and relevant stakeholders and business management where required
• Identify, mitigate and report on risk issues per enterprise policy and ensure appropriate escalation processes are followed
• Ensure business processes are in compliance with applicable internal and external requirements
• Lead relationships with business lines / corporate and/or control functions to ensure alignment with enterprise and regulatory requirements
• Protect the interests of the organization - identify and manage risks and escalate non-standard, high-risk transactions / activities as necessary
• Keep abreast of emerging issues, trends and evolving regulatory requirements and assess potential impacts
• Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite

• Collaborate across TDAF, Customer Assistance, GSI, technology, finance, and other functional specialist groups to ensure integrated service delivery, risk mitigation and compliance with applicable internal and external requirements
• Effectively interact with Customer Assistance to ensure all potential files are forwarded to the recovery team in a timely manner
• Oversee the process, investigation and detection of potential fraud files and dealer behaviour and/or breaches of dealer agreement to minimize financial loss to the Bank
• Oversee the review of files assigned for any warranties/insurance products financed at the point of sale where rebates may be available
• Monitor productivity and operating systems to continually improve delivery capability consistent with overall financial and service objectives; maximize insurance recovery proceeds

• Provide in-depth analysis / fraud patterns and report to Dealer Review Committee as appropriate
• Provide meaningful reporting on trends and results to facilitate decisions on dealer actions or recommendations

• Inform Product and Sales of observations/findings around gaps in policy or underwriting procedures

• Act as a key contributor to strategic initiatives, functional projects/programs and/or internal/external working groups

Employee/Team:

• Cultivate and model the Colleague Promise to support colleague growth, and a culture of care; make an impact at work and in our communities by leading with authenticity and supporting well being to represent TDs brand
• Connect the alignment of colleague's contributions with the TD Shared Commitments
• Build and retain an engaged and diverse team that embraces diversity of thought, creativity and curiosity; where every colleague and customer are valued, respected and listened to
• Demonstrate inclusive leadership taking meaningful action with intention to support colleagues and customers across all dimensions of diversity, including those from underrepresented communities, being actively anti-racist, attracting and retaining a diverse slate of candidates, nurturing mutual respect
• Sustain, identify strong talent, recruit and develop a diverse talent pipeline to innovate and maximize individual strengths to lead to a better business outcome
• Enable colleague growth by encouraging colleague development to achieve career and business objectives; ensuring timely feedback, motivating appreciation and recognition to colleagues
• Lead your team through change and create an environment where teams feel psychologically safe to challenge current practices by modeling resiliency and flexibility, communicating a compelling vision and empowering colleagues to drive innovation
• Contribute to the development of the business segment and strategic priorities that drive results
• Develop annual and/or long-term plans that are aligned with enterprise-wide priorities reinforcing a focus on results that align to ONE TD
• Foster a high-performance culture by setting team targets and objectives, promoting and facilitating on-going feedback/coaching and conducting Quarterly Check-Ins for all colleagues to drive accountability and business results

Breadth & Depth

• Provide people management leadership by recruiting top talent, setting goals, developing staff, managing employee performance and compensation decisions, promoting teamwork and handling any/all disciplinary actions, as required
• Partner to leadership team on the management of the portfolio, with deep industry, interna/external and enterprise knowledge, recognizing and anticipating emerging trends and identifying operational efficiencies and opportunities
• Set operational team direction and collaborate with others to execute on common goals

• Manages multiple processes across a wide variety of products and services
• Responsible for leading in the development of the overall strategic direction, operating budget, delivering business objectives, and overall people management for the function
• Responsible for operating within appropriate risk parameters and ensuring exception/escalation processes are in place
• Focus on longer range planning for functional area

Experience and/or Education

• Undergraduate degree/ college diploma preferred
• 7+ years relevant experience and 5+ years people management experience
• Strong credit and risk experience, with previous Auto Finance experience an asset
• Proven ability in developing and deploying a vision and impact/influence others to align to that vision. Be known for providing creative thought leadership while also listening and engaging others to provide input in the shaping of that vision
• Strong people leader with demonstrated experience in leading high performing teams through change, and identifying and growing talent
• Strategic thinker with strong analytical skills, with proven history of making an impact, developing and executing on strategies and delivering superior results in both the short and long term
• Powerful communicator who engages colleagues, business partners and external stakeholders
• Confident presentation and facilitation skills and strong interpersonal leadership skills to facilitate working with management at all levels
• Demonstrated relationship building skills, with an ability to make things happen through positive influence
• Expertise in working effectively in teams, cross-organizationally and with multiple stakeholders
• Robust organizational skills with the ability to work in a fast-paced environment and manage multiple deadlines and priorities
• Strong knowledge of the related regulatory environment as it relates to TDAF products

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :