Représentant(e) Bilingue Centre de contact, Services bancaires canadiens, MBNA

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

CLIENT

• Créer une expérience exceptionnelle à chaque interaction avec les clients et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client globale en s’assurant que les conseils, les services, les demandes et les problèmes sont gérés avec rapidité et efficacité en tout temps.
• Cibler les besoins des clients et trouver des solutions à leurs problèmes.
• Apprendre à connaître les clients et les conseiller de façon à satisfaire ou à surpasser leurs besoins, en étant curieux.
• Posséder des connaissances approfondies des produits de son secteur d’activité et offrir des conseils.
• Veiller à ce que les problèmes des clients et des partenaires soient traités adéquatement au premier point de contact et les transmettre à une instance supérieure, au besoin.
• Repérer au besoin les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
• Répondre aux besoins des clients et des partenaires en leur offrant des conseils en fonction de leur situation financière globale et en ayant une connaissance approfondie des besoins des clients et des partenaires à chaque étape de leur cycle de vie.
• Repérer les occasions de vente croisée et orienter le client ou le partenaire vers un partenaire interne de la TD.
• Effectuer un vaste éventail d’opérations financières (p. ex. retraits, paiements de factures et autres transactions, au besoin) avec précision et efficacité.
• Déterminer les besoins des clients et les solutions à leurs problèmes, principalement ceux qui sont liés aux produits et aux services bancaires numériques.

ACTIONNAIRE

• Contribuer à l’atteinte des objectifs d’affaires en relevant les occasions de conseil et de recommandation; favoriser la croissance du volume d’affaires.
• Promouvoir la gamme complète de produits, de conseils, de services et de services bancaires.
• Comprendre et appliquer les politiques et les procédures d’exploitation.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise en matière d’excellence opérationnelle.
• Appuyer l’utilisation précise et opportune des processus et procédures d’affaires.
• Transmettre les opérations ou les activités non courantes ou à haut risque à une instance supérieure, au besoin.
• S’assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l’entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.
• Appuyer les occasions d’améliorer les processus et y participer.
• Appliquer les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l’exactitude de toutes les opérations et activités des clients.
• Connaître et respecter le Code de conduite de la TD.

EMPLOYÉ / ÉQUIPE

• Travailler en équipe, promouvoir un milieu de travail positif qui favorise le service aux unités, la qualité, l’innovation et l’esprit d’équipe, et veiller à communiquer les problèmes et les points importants en temps opportun.
• Appuyer l’équipe en améliorant continuellement ses connaissances et son expertise dans son propre domaine et participer à un transfert des connaissances au sein de l’équipe et de l’unité fonctionnelle.
• Participer aux activités de perfectionnement et de gestion du rendement personnel, y compris la formation mutuelle au sein de son équipe.
• Tenir les autres membres de l’équipe au courant de l’état et de l’évolution des projets ainsi que de tous les renseignements pertinents liés aux activités quotidiennes.
• Promouvoir un milieu de travail juste, positif et équitable qui soutient un effectif diversifié.
• Agir à titre de champion de la marque pour votre fonction ou secteur d’activité et la TD, et ce, à l’interne et à l’externe.

ÉTENDUE ET PORTÉE

• Posséder des connaissances et des compétences pour offrir des conseils et des services pour une vaste gamme de produits et de services.
• Bien connaître et comprendre la gamme complète de produits, de services et de processus du secteur d’activité présentant un niveau de complexité ou de risque faible ou modéré.
• Offrir un service exceptionnel quant aux appels entrants et sortants et un soutien aux conseils aux clients et aux partenaires pour une vaste gamme de produits et de services financiers d’une complexité modérée.
• Fournir des recommandations et des conseils aux clients ou aux partenaires internes.
• Proposer des solutions aux problèmes inhabituels, peu fréquents ou non couverts par les processus établis.
• Comprendre le rôle de l’équipe et des autres équipes dans l’atteinte des objectifs de l’entreprise.
• Avoir une incidence sur la qualité, la constance et l’efficacité de l’équipe des services-conseils ou des services offerts aux clients.
• Proposer des améliorations aux pratiques de travail et aux processus relatifs aux conseils ou au service à la clientèle pour obtenir de bons résultats ou améliorer l’efficacité de l’équipe des services-conseils.
• Expliquer les renseignements détaillés ou complexes aux membres de l’équipe; entretenir de bonnes relations avec les clients et les autres équipes.
• Déceler et résoudre des problèmes concernant des processus ou des opérations en faisant preuve de discrétion et d’autorité ou les transmettre à une instance supérieure, le cas échéant.
• Être devenu parfaitement compétent à la suite de formations liées à l’emploi pour effectuer une variété de tâches.
• Relever généralement d’un chef d’équipe.

EXPÉRIENCE ET FORMATION

• Diplôme d’études secondaires, baccalauréat
• Au moins une année d’expérience pertinente

REMARQUE : Les postes au sein de cette catégorie peuvent nécessiter l’obtention de diverses attestations ou permis selon l’unité soutenue ou les exigences réglementaires.

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :