Residential Claims Advisor II

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Department Overview

TD Insurance is part of TD Bank Group, one of Canada’s largest financial institutions. TD Insurance helps protect clients from the ‘accidents of life’ with a wide range of products including credit protection, life, health, travel, home and auto insurance. With more than three million clients, TD Insurance authorized products and services are available online, over the phone, and through a network of more than 1,000 TD Canada Trust branches.
In Canada, we have two lines of business, General Insurance and Life and Health. Our General Insurance business is one of the top home and auto insurance groups in Canada and the national leader in group insurance and affinity marketing. Our Life and Health business is the number one provider of critical illness insurance and direct life and health insurance in Canada.

At TD Insurance, we are committed to fostering an inclusive, accessible environment. With a Canada-wide workforce of over 4,000 employees and offices in Atlantic Canada, Quebec, Ontario and Alberta, our company is always growing and can help you to grow. TD Insurance offers a stable and dynamic work environment where talent is appreciated and professional development is taken seriously. More than just a job, we offer rewarding careers!

Job Description

Reporting to the Team Leader, the claims advisor is accountable for providing quality service and managing expenses through the claims settlement process. Other duties include: opening new claims, setting up appraisals, assigning contractors, investigation, negotiation and settlement of residential and auto claims; generating financial transactions and finalizing settlements in a timely fashion.

Additional responsibilities include but are not limited to the following:

• Meet or exceed the needs of the customer by adjusting claims in accordance to policy coverage with accuracy and speed
• Pro-actively work collaboratively with internal and external partners to ensure a legendary customer experience in all interactions
• Appropriately leverage external vendors, approved and non-approved
• Share knowledge, expertise and provide advice to colleagues in order to recommend additional services/support/resources to the customer, where necessary
• Ensure customer problems are handled appropriately and escalating issues when necessary
• Contribute to a positive working environment
• Demonstrate flexibility to be able to change activities based on customer and business needs
• Actively participate in the performance management process
• Meet professional/personal development objectives by utilizing learning maps and external courses as required
• Engage in and complete all internal training required for the role
• Actively participate in regular meetings
• Actively participate and/or lead peer coaching and training
• Provide guidance and technical support to colleagues
• Assess and mitigate risks and escalate as required
• Ensure accurate and timely reserving of claims
• Contribute to the business objective for Operational Excellence by adhering to mandatory compliance and audit requirements
• Understand and apply business operation policies and procedures and legislation
• Be knowledgeable of and comply with company and industry codes of conduct
• Ensure necessary due diligence to support the accuracy of all insurance claims

Job Requirements

• Proficiency in XACTANALYSIS is an asset
• 2+ years of experience in a claims adjusting role (multiple lines would be considered an asset)
• CIP designation is preferred
• Effective Communication Listening, Empathy & Compassion
• Negotiation skills
• You have a superior client service orientation.
• You have excellent organization and time management skills.
• You have demonstrated your ability to function effectively in a fast-paced, multi-faceted environment.
• You have the ability to effectively deal with change and help foster an environment open to change.
• You possess strong typing and computer skills.
• You maintain a positive demeanor and foster team spirit.
• You have demonstrated good attendance and promptness.
• Ability to work overtime on short notice as required

À propos de nous
En tant que partie intégrante du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes du Canada, nous prenons soin des familles canadiennes en leur permettant d’obtenir facilement les meilleurs conseils, une protection et un soutien hors pair lorsqu’elles en ont besoin, en tout temps.

TD Assurance offre une vaste gamme de produits, y compris les assurances générales et Vie et Santé. Plus de quatre millions de clients nous font confiance.

En tant que plus important assureur offrant des produits destinés directement aux consommateurs au Canada, nous innovons sans cesse et offrons des possibilités de carrière passionnantes et gratifiantes à notre personnel dans l’ensemble du pays.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :