Spéc Ventes – Serv Aux Comm

Lieu de travail:

Horaire:

Secteur d’activité:

Détails de la rémunération :

Nous avons à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous nos collègues. En votre qualité de candidat ou de candidate, nous vous encourageons à avoir une conversation franche avec votre recruteur et à poser des questions sur la rémunération, notamment les particularités salariales de ce poste.

Description du poste:

Cards and Merchant Solutions is the largest dual issuer of Visa and MasterCard products and holds the position of #1 market share in Canada. TD Consumer and Business credit cards are distributed nationally, leveraging our retail distribution network, direct response channels and key co-brand partnerships including Aeroplan. TD is a leader in direct to consumer affinity marketing by way of MBNA's hundreds of partnerships with financial institutions, retailers, non-profit organization, sports teams, and other third party organizations, including private label financing. As a trusted business partner, TD Merchant Solutions offers a full range of payment processing solutions and payment innovation for all types of businesses, including some of Canada's largest retailers

To promote the business and customer loyalty by contacting merchants to retain and re-negotiate the price, contract and profitability of franchise-able banking customers with products knowledge and training knowledge of products and services and referring them to appropriate team members or internal Bank partners. The inbound Client Relations Specialist will also assist in other tasks assigned as per the needs of the business.

Customer:
Create legendary experiences at every interaction and look for ways to contribute to the ongoing improvement of the overall merchant customer experience.
Able to ensure customer problems are handled appropriately, escalating issues when necessary.
Able to quickly defuse customer escalations by build strong rapport with clients.
Help drive our LEI/CEI program results and demonstrate our Comfort Promise.

Financial Results:
Possess strong financial acumen and have the ability to quickly analyze the customer’s existing MS metrics and competitive offerings while not significantly compromising the pricing margins of the account.
Present solutions that support the merchant ongoing business needs.
Take advantage of all opportunities to sell TD Merchant Services products and services by proactively acting on customer needs.
Operational Results and Risk Management:
Able to multitask in a fast pace environment.
Achieve planned adherence and average handle time goals to ensure service levels are achieved.
Ensure administrative and call quality control is completed at an above average level.
Elevate through the proper channels and manage the completion of all related Pricing requests within established timeliness.
Ensure to escalate customer concerns within a timely fashion.

Employee:
Contribute to a positive working environment.
Actively participate in the performance management process.
Meet professional/personal development objectives by utilizing learning maps.

Additional Information :

Qualifications:
Superb negotiation skills.
Listening Skills.
Problem solving oriented.
Able to work under minimal supervision, and under pressure.
Excellent phone techniques and, good aptitude to communicate effectively.
Demonstrate tact, diplomacy and patience towards customers.
Excellent verbal and written communication skills.
Good working knowledge of credit and pricing policies.
Strong customer-centric approach.
Knowledge of Merchant Services industry.
Working knowledge of practices and procedures as related to Visa Canada.

Bilingual French is mandatory.

À propos de nous :

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :