TD Assurance, Expert(e) en sinistres automobiles

Apercu du Service

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD (TD) et nous sommes déterminés à offrir à nos clients des expériences légendaires et des conseils judicieux. Nous aidons nos clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services en ligne et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD.

Au Canada, nous sommes actifs dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurances maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible pour nos collègues. Notre effectif de plus de 4 000 employés à l’échelle nationale est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. Notre entreprise connaît une croissance soutenue et nous sommes déterminés à vous aider à vous épanouir. TD Assurance offre un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel des collègues est pris au sérieux pour les aider à atteindre leur plein potentiel. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

Les équipes des centres auto TD Assurance offrent aux clients un guichet unique qui leur permet de répondre facilement à tous leurs besoins en matière de réclamation auto : les clients peuvent laisser leur véhicule, prendre possession d’un véhicule de location et parler à un professionnel des réclamations, le tout dans un seul endroit pratique. Nous nous efforçons d’établir des relations approfondies et durables avec nos clients en créant de la valeur, en comprenant leurs besoins et en leur donnant des conseils personnalisés et judicieux.

Renseignements sur l’emploi

Vous êtes une professionnelle ou un professionnel analytique et empathique et vous avez de solides compétences en service à la clientèle? Joignez-vous à notre équipe!

Nous sommes là pour nos clients immédiatement après un accident de la route pour veiller à ce qu’ils se sentent soutenus et répondre à leurs besoins. En tant qu’experte ou qu’expert en sinistres automobiles, vous fournirez des conseils et du soutien aux clients et veillerez à ce qu’ils se sentent pris en charge au moment où ils en ont besoin.

Votre rôle

Vous représenterez TD Assurance à titre d’experte ou d’expert en sinistres automobiles et aiderez à faciliter et à coordonner les réclamations, du début à la fin.

Peu importe où vous travaillez à la TD, vous aurez les outils nécessaires pour faire changer les choses, perfectionner vos compétences et évoluer dans notre culture de bienveillance. En tant que précieux membre de notre équipe Services d’indemnisation auto, votre travail comportera des tâches de complexité variable et notamment les responsabilités suivantes :

Changer les choses

• Traiter les réclamations des clients, du début à la fin : organiser le remorquage, mettre en place des évaluations et expliquer au client l’étendue de sa couverture selon les modalités de sa police
• Recueillir, organiser et vérifier les renseignements et la documentation de toutes les sources disponibles afin d’assurer une compilation complète des faits en vue de régler les réclamations
• Rapprocher les estimations des nouveaux fournisseurs et des fournisseurs privilégiés afin d’obtenir un règlement approprié pour les dommages causés au véhicule d’un client
• Contribuer à l’atteinte des objectifs de productivité de l’équipe en maintenant un bon nombre de dossiers en traitement et un bon ratio de dossiers ouverts et fermés
• Collaborer avec les partenaires et les parties prenantes internes, ainsi qu’avec les fournisseurs externes, tels que Enterprise et les ateliers de réparation (p. ex. les partenaires des centres auto TD Assurance, notre réseau de partenaires du Programme de réparation privilégié et les ateliers non privilégiés)

Assurer la croissance

• Se renseigner sur des scénarios de réclamation et mettre en pratique les connaissances acquises dans le cadre du traitement des dossiers de réclamation des clients
• Apprendre et atteindre nos objectifs stratégiques et centrés sur le client, tout en contribuant aux livrables de TD Assurance

Favoriser une culture de bienveillance

• Accueillir les clients à leur arrivée dans les centres auto TD Assurance
• Chaque cas est unique : il faut appliquer des méthodes objectives et appropriées afin de régler le dossier et d’obtenir un règlement juste et équitable pour la réclamation
• Communiquer les exigences en matière de traitement des réclamations de façon claire aux clients, tout en conservant des notes détaillées sur les réclamations, en faisant le point en temps opportun et en répondant rapidement aux demandes des clients
• Participer en tant que membre de l’équipe et contribuer à un milieu de travail positif

Exigences du poste

Capacités et aptitudes requises

Nous sommes fiers de travailler avec un groupe diversifié de collègues. Si vous avez de l’expérience pertinente autre que celles mentionnées ci-dessous, faites-nous-en part dans votre curriculum vitæ ou votre lettre d’accompagnement.

• Au moins une année d’expérience en tant qu’experte ou qu’expert en sinistres (préférable) et études postsecondaires (atout). Toutefois, nous avons le plaisir d’accueillir des candidates et des candidats qui n’ont pas d’expérience en matière de réclamations et qui souhaitent connaître le secteur
• Excellentes compétences en service à la clientèle et volonté de répondre aux attentes des clients internes et externes et de les dépasser
• Excellentes compétences en gestion du temps et capacité à travailler dans un environnement au rythme rapide avec des priorités concurrentes
• Capacité éprouvée à négocier des résultats positifs dans la mesure du possible
• Aptitude à communiquer de manière claire et professionnelle, à l’écrit et à l’oral, et à écouter activement
• Solide capacité à mener des enquêtes approfondies; capacité à analyser efficacement les preuves et à repérer les divergences ou les lacunes dans les données et les rapports
• Soutien démontré à l’égard de l’amélioration des processus de l’entreprise
• Démarches en cours en vue d’obtenir le titre de professionnel d’assurance agréé (PAA) ou autres formations continues pertinentes (préférable)
• Permis pour traiter les réclamations (peut être requis, selon la province)
• Bilinguisme (anglais et français à l’écrit et à l’oral) : exigé pour les personnes du Québec et pourrait être exigé pour les personnes dans la région de l’Atlantique