TD Assurance, Expert(e) en Sinistres bilingue (fra./ang.), Services D’indemnisation Résidentiels (Équipe Route)

TD Assurance fait partie du Groupe Banque TD, l’une des institutions financières les plus importantes au Canada. TD Assurance aide ses clients à se prémunir contre les imprévus de la vie grâce à une vaste gamme de produits, dont la protection de crédit et les assurances vie, maladie, voyage, habitation et auto. Comptant plus de trois millions de clients, TD Assurance offre ses produits et services autorisés en ligne, par téléphone et dans un réseau de plus de 1 000 succursales TD Canada Trust.

Au Canada, nous sommes présents dans deux secteurs d’activité : Assurances générales et Vie et Santé. Dans le secteur Assurances générales, nous sommes l’un des principaux groupes d’assurance habitation et auto au Canada et le chef de file national de l’assurance de groupe et du marketing d’affinité. Dans le secteur Vie et Santé, nous sommes le principal fournisseur d’assurance maladies graves et d’assurance vie et santé directes au Canada.

À TD Assurance, nous nous engageons à favoriser un milieu de travail inclusif et accessible. Notre effectif de plus de 4 000 employés au Canada est réparti dans les provinces de l’Atlantique, au Québec, en Ontario et en Alberta. TD Assurance connaît une croissance soutenue et peut vous aider à vous épanouir. Nous offrons un milieu de travail stable et dynamique où le talent est valorisé et le perfectionnement professionnel, pris au sérieux. Mieux qu’un simple emploi, c’est une carrière enrichissante qui vous attend!

Description de poste

Répondre présent dans les moments qui comptent - À TD Assurance, vous avez l'opportunité de contribuer à ces moments qui comptent, des moments où nous intervenons ensemble pour améliorer la vie de nos clients.

Relevant du directeur ou de la directrice d’équipe, Services d’indemnisation résidentiels, l’expert ou l’experte en sinistres route, Services d’indemnisation résidentiels gère les réclamations d’assurance habitation et rencontre les clients pour leur fournir des conseils afin de faciliter le règlement de leurs réclamations. La personne retenue réalise des inspections sur place, évalue la portée des dommages, désigne l’entrepreneur ou le fournisseur de services approprié, au besoin, et analyse l’information recueillie pour déterminer la couverture.

Les responsabilités de ce poste sont notamment les suivantes :

• Offrir un service à la clientèle légendaire et personnalisé, en assurant le suivi en temps opportun

• Gérer et résoudre les réclamations d’assurance habitation conformément aux normes opérationnelles

• Établir un point d’équilibre entre les besoins du client et ceux de l'assureur lors du règlement des réclamations

• Réaliser des estimations et négocier les réparations résidentielles avec les entrepreneurs

• Assurer le contrôle des dépenses dans le cadre du règlement de toutes les réclamations

• Aider ses collègues de son équipe à l’interne et à l’externe et contribuer à leur perfectionnement

• Posséder une accréditation du secteur d’activité et suivre de la formation continue sont des exigences du poste

Exigences du poste

• Effort constant pour offrir aux clients la meilleure expérience qui soit

• Connaissance et compréhension approfondies des couvertures offertes par les polices d’assurance habitation et du processus de règlement des réclamations

• Connaissance approfondie des procédures de construction résidentielle et des pratiques de restauration, et expérience dans la gestion de réclamations liées à des dommages structurels aux bâtiments

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite en français et en anglais

• Bon jugement dans le règlement des réclamations et compétences en négociation efficace

• Positivité, esprit d’équipe et excellentes aptitudes en relations interpersonnelles et en communication

• Solides aptitudes pour l’analyse et la résolution de problèmes; excellent sens de l’organisation et compétences éprouvées en gestion du temps

• Dossier de conduite vierge

• Solides compétences en saisie de données et en informatique; maîtrise des outils XactAnalysis/Xactimate, Guidewire ClaimCenter et Microsoft Office

• Un certificat d’expert en sinistres de l’Autorité des marchés financiers valide est nécessaire pour que la candidature soit considérée.

#LI-TDI