Technical Communications Manager II

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

• Job Description Summary

Develop, manage, lead and / or deliver complex and need-to-know documentation and communications on Information Technology (IT) products / processes / guidelines and technical training for an internal audience, which includes both technical and non-technical stakeholders.

Working for an infrastructure and enterprise architecture team, you will plan, write, design and deliver online documentation that is accurate, well-written and engaging, and is consistent with user-centered design principles and TD’s corporate standards and strategies.

• Job Description

KEY ACCOUNTABILITIES

CUSTOMER

• Write, design layouts and publish internal online documentation, including user guides, product specifications, infrastructure architecture strategies and guidelines, registration forms, announcements and infographics
• Plan, write and deliver supporting communications, including email marketing messages and newsletters
• Assist with developing internal architecture events, including the development of PowerPoint presentations, email invitations, registration forms and post-launch reports
• Assist with the planning, scriptwriting, storyboarding, recording and development of online micro-learning and how-to videos
• Drive leading-edge use of visual media: video, photography, interactive digital features and infographics, to transform technical knowledge in compelling, engaging and consumable ways
• Understand key business partners' objectives, direction and ongoing initiatives, and advise the leadership teams on appropriate documentation / communications strategies and tactics
• Manage on-going relationships with key business partners and/or third parties to assists in developing and delivering key technical messages, and coordinate internal architecture communication activities and project deliverables
• Develop and establish content standards and editorial guidelines for internal documentation
• Support initiatives, such as online user surveys and polls, to measure the effectiveness of documentation and communication, and recommend improvements
• Prepare and manage budgets for each project within the agreed upon parameters
• Participate in project scoping and preplanning sessions, proactively providing advice and expertise on recommended tactics and solutions
• Proactively acknowledge and identify documentation/content gaps; notify management promptly where appropriate, and work with team to resolve
• Exercise judgment in dealing with sensitive reputational issues

SHAREHOLDER

• Prioritize and manage own workload to meet service level requirements for service and productivity
• Adhere to enterprise frameworks or methodologies that relate to activities for respective business area(s)
• Consistently exercise discretion in managing correspondence, information and all matters of confidentiality; escalate issues where appropriate
• Protect the interests of the organization - identify and manage risks, and ensure the prompt and thorough resolution of escalated non-standard, high risk issues
• Apply subject matter expertise in the discipline, provide guidance, assistance and direction to others
• Actively manage relationships within and across various business lines, corporate and/or control functions and ensure alignment with enterprise and/or regulatory requirements
• Maintain a culture of risk management and control, supported by effective processes in alignment with risk appetite

EMPLOYEE / TEAM

• Participate fully as a member of an Agile team, support a positive work environment that promotes service to the business, quality, innovation and teamwork and ensure timely communication of issues/ points of interest
• Provide thought leadership and/ or industry knowledge for own area of expertise in own area and participate in knowledge transfer within the team and business unit
• Keep current on emerging trends/ developments and grow knowledge of the business, related tools and techniques
• Participate in personal performance management and development activities, including cross training within own team
• Keep others informed and up-to-date about the status / progress of projects and / or all relevant or useful information related to day-to-day activities
• Contribute to team development of skills and capabilities through mentorship of others, by sharing knowledge and experiences and leveraging best practices.
• Lead, motivate and develop relationships with internal and external business partners / stakeholders to develop productive working relationships.
• Contribute to a fair, positive and equitable environment that supports a diverse workforce
• Act as a brand ambassador for your business area/function and the bank, both internally and/or externally

BREADTH & DEPTH

• Manage multiple documentation and communications projects / programs / initiatives of moderate scope and complexity
• As a highly seasoned technical writer, bring substantial knowledge / expertise in online content development and user experience design to documentation projects
• Integrate knowledge of the enterprise sub-function’s or business line’s overarching strategy to develop solutions across multiple functions or operations
• Interpret internal business challenges and the industry environment, recommend course of action and best practices to improve products, processes or services
• As an experienced member of cross-functional teams, act as a technical expert integrating cross-functional understanding within their own field of specialty
• Solve or lead others to solve complex problems; lead efforts or partners with others to develop new solutions
• Use sophisticated analytical thought to exercise judgement and identify solutions
• Impact the achievement of sub-function or business line objectives within the area they are accountable for
• Allow work to be guided by policies and industry standards/methods
• Work autonomously, as needed, and guide others within area of expertise
• Generally, report to a Senior Manager or above

EXPERIENCE & EDUCATION

• Undergraduate degree or relevant professional certifications, designations, or equivalent required
• 7+ years relevant experience
• Excellent knowledge of IT infrastructure technologies, architecture, and services
• Experience with Cloud computing technologies and products
• Experience working with Agile methodologies
• Experience with UX design and principles
• Experience in a software development or delivery environment

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :