Vice President, Operations Performance Modernization, Canadian Personal Banking

Lieu de travail :

Horaire :

Secteur d’activité :

Détails de la rémunération :

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description du poste :

Vice Presidents (VPs) at TD Bank Group contribute significantly to the overall reputation of TD. As executives, VPs set the ethical, organizational and performance standards for the teams they lead and exemplify how an effective performance and development culture functions day to day. A VP is expected to guide his/her team, collaborating as appropriate with TD partners, to deliver superior results in both the short and long term.

VPs promote adherence to TDBG’s vision and purpose to be the better bank, and enrich the lives of customers, communities and colleagues. As part of the general management of their function, VPs are accountable to deliver against TD's five shared commitments:

• Think like a customer; provide legendary experiences and trusted advice
• Act like an owner; lead with integrity to drive business results and contribute to communities
• Execute with speed and impact; only take risks we can understand and manage
• Innovate with purpose; simplify the way we work
• Develop our colleagues; embrace diversity and respect one another

Department Overview:

Canadian Personal Banking (CPB) Operations is responsible for end-to-end Money Out & Money In operation functions and capabilities across Canadian Personal Banking (CPB) products. As the largest operations group employing over 2400 employees, CPB Operations collaborate closely with business partners to deliver a legendary experience to distribution teams and customers. They achieve operational excellence through four key objectives:

• EXCEED: Customer expectations the first time, every time
• ATTRACT: Develop and retain highly skilled Operations professionals who are customer obsessed
• ENABLE: Growth by establishing a workforce that is scalable to meet customer demand
• ACHIEVE: Best-in-class productivity, efficiency, and controls through a culture of continuous improvement

Channels & Partners Supported: Real Estate Secured Lending, Personal Lending, Credit Cards, Everyday Banking, Wealth and Personal Savings & Investments.

They are customer obsessed and proud to call CPB Operations a great place to work for colleagues across the country. They execute with excellence and collaborate with their partners to win. They are future-oriented and actively focus on modernizing & simplifying our operations to deliver legendary service to both their partners and customers, with teams spanning across Canada.

Job Description / Accountabilities:

Reporting to the SVP, Operations the VP, Operations Performance Modernization is a senior leader within Canadian Personal Banking responsible for strategic thought leadership and overseeing a large team of approximately 250 colleagues. Functions include hyper-automation solution design, program delivery, incident management, workforce management and performance management. The key accountabilities of this role include but are not limited to the following:

Accountabilities:

• Set strategic direction for shared services and transformation activities across Operations
• Act as a thought leader, constructive disruptor, and role model to drive change as we continue our delivery evolution with strong focus on automation, speed to value, agility, and the end-to-end customer journey
• Hyper Automation Day 1 - set the stage for clean and systematic automation delivery in F25 by confirming priorities and timing for deployment; aligning on the interaction model internally and with partner teams; and confirming resourcing/funding for Day 1 items
• Hyper Automation Day 2 - ensure digital worker output consistently meets performance standards through reporting and controls, continuous improvement of the automation ecosystem, and treating automation as a critical volume delivery engine
• Optimize performance and workforce management to maximize productivity across Operations through the introduction of AI/Gen AI
• Partner with Human Resources to ensure that Operations' colleague capabilities enable the business strategy
• Own strategy and delivery of scorecard metrics to influence the right colleague behaviours across Operations
• Own reporting on initiatives impacting Operations from across CPB and enterprise-wide, and alignment to Operations strategic pillars and OKRs
• Develop, own, maintain, and oversee Business Managed Technology ecosystem for Operations (e.g., tools and assets supporting processes, insights, and productivity across Operations)
• Manage, monitor and oversee 'Day 2' support for automated processes across Operations, including incident reporting/management
• Stay knowledgeable on industry trends and bring outside-in perspective to how we solve customer irritants and continuously improve business processes
• Attract, develop, motivate and retain high quality talent to deliver business objectives; create and sustain a high performing inclusive culture

Specific Educational Requirements:

• Undergraduate degree in Technology, Engineering, Business, Finance or other related fields.
• MBA or master’s degree will be considered an asset.

Other Qualifications/Skills/Experience:

• Demonstrated success leading “best-in-class” operations transformation programs ideally in the financial services industry (i.e. banking, insurance, wealth & investment management firms etc.) and/or in other related sectors operating in highly regulated and/or complex environments.
• Has sufficient depth in banking or other comparable/innovative industry disruptors to be instantly credible as a leader and peer by the divisional business heads and their teams.
• Experience delivering high-quality innovation, process transformation, and productivity improvements across an enterprise, working with agility and credibility.
• Experience leveraging automation, machine learning, artificial intelligence and other digital capabilities to transform and optimize business processes.
• Experience working closely with senior business leaders on medium to long range thinking focused on driving profitability and shareholder, customer and employee value.
• Minimum of five years in a senior leadership role with demonstrated track record of providing inspirational leadership to a large-scale, geographically dispersed, and/or matrixed organization.
• Experience recruiting, developing, and retaining high-performing and diverse talent is required.

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle représente la cinquième banque en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons une expérience client légendaire à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent en commun leurs compétences, leur talent et leur créativité au service de la Banque, des clients qu’elle sert et des économies qu’elle appuie. Nous sommes guidés par notre vision d’être une meilleure banque et par notre objectif d’enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.

La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. En parallèle de l’évolution de nos activités et de notre stratégie, nous innovons afin d’améliorer l’expérience client et de créer des capacités pour façonner l’avenir des services bancaires. Que vous ayez plusieurs années d’expérience dans le secteur bancaire ou que vous commenciez tout juste votre carrière dans le domaine des services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser votre plein potentiel. Vous pourrez compter sur nos programmes de formation et de mentorat et sur des conversations sur le perfectionnement et le leadership pour réaliser votre plein potentiel et atteindre vos objectifs. Notre croissance en tant qu’entreprise rime avec la vôtre.

Notre programme de rémunération globale
Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues
Un cheminement professionnel particulier vous intéresse ou vous cherchez à acquérir certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes. Que vous ayez à cœur d’aider les clients et souhaitiez élargir votre expérience ou que vous préfériez coacher et inspirer vos collègues, sachez que la TD propose un grand nombre de cheminements professionnels et qu’elle s’engage à vous aider à relever les occasions qui vont dans le sens de vos objectifs.

Formation et intégration
Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue
Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation
L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences linguistiques (Québec seulement) :