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Thomson Tremblay inc.

Représentant(e) du service à la clientèle

Dorval,QC
  • 46000.00 à 50000.00 $ par année selon l'expérience

  • 35.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Notre client bien établi recherche un ou une candidat(e) prêt(e) à remplir un rôle de responsable du service à la clientèle le plus rapidement possible. Il s'agit d'un titre permanent et à temps plein, en présentiel.

EMPLACEMENT: Dorval, Québec
SALAIRE: 46 000$ à 50 000$ par année, selon expérience.
HOURS: Lundi au vendredi, 35h par semaine, une heure de pause-dîner

TÂCHES:

  • Réception d'appels entrants, courriels et rencontres virtuelles à propos de commandes, livraisons et requêtes de devis ; toujours promouvoir nos produits, services et formations.
  • Facturation, support à la réception pour déclarations.
  • Clavardage en temps réel.
  • Suivis aux commandes et déclarations, rédaction de déclarations.
  • Traitement soigné des commandes et déclarations pour assurer un procédé optimal des ventes.
  • Travail rapproché avec l'équipe de livraison afin d'assurer une satisfaction-client hors-pair.
  • Développer des relations consultatives positives auprès de la clientèle et prendre un contrôle positif dans chaque interaction avec celle-ci.
  • Enregistrer les informations des clients dans les logiciels ACCPAC et CRM, maintien aiguisé des archives.
  • Appels interurbains correspondant à votre territoire attitré pour promouvoir nos produits, services et formations ; informer par rapport à nos promotions ; vente incitative (up-selling) et vente croisée (cross selling) pro-actives.
  • Maintenir une attitude conviviale, professionnelle et enthousiaste.
  • Participer aux projets suggérés lorsque nécessaire.
  • Prendre responsabilité pour les nettoyages de données.
  • Maintien des informations des clients sur CRM de façon diligente et complète.
  • Lire, comprendre et appliquer toutes procédures en lien avec votre rôle et toutes communications venant de votre superviseur.
  • Traitement soigné les formulaires d'actions correctives, plaintes, et autres requêtes de la part des clients.
  • Interroger la clientèle en recherche d'informations pertinentes lorsque nécessaire.
  • Prendre tout opportunité pour la vente croisée et la vente incitative.
  • Identifier et communiquer les pistes de ventes et requêtes de déclarations aux représentants aux ventes ; supporter l'équipe de ventes.
  • Participer aux rencontres et même, parfois, les animer ; offrir des formations et coachings à d'autres membres du personnel.
  • Développer une compréhension exhaustive des produits et services de la compagnie.
  • Surveillance des comptes et prévenir les gestionnaires de toute lacune détectée.
  • Investiguer les plaintes et créer des actions préventives.
  • Suggérer de nouvelles avenues pour améliorer nos systèmes, procédures et relations avec la clientèle.
  • Développer une connaissance large de chaque département afin de vous permettre de prêter main-forte là où nécessaire.
  • Tout autre tâche connexe.


AVANTAGES:

• Deux semaines de vacances.
• Cinq congés personnels ou de maladie.
• Assurance dentaire/maladie Sunlife.
• Excellente balance entre travail et vie personnelle.
• Ambiance de travail décontractée.
• Bureau attitré.
• Petite participation monétaire commune pour sorties.
• Dîner mensuel payé pour tous les employés.
• Prix Employé du mois - le lauréat reçoit une carte-cadeau et un tirage annuel pour un voyage tout-inclus à Las Vegas (incluant les congés).
• Chaque employé non-gestionnaire reçoit un bonus de performance proportionnel aux profits de la compagnie.

Environnement de travail

Environnement de travailThomson Tremblay inc.0
Environnement de travailThomson Tremblay inc.1
Environnement de travailThomson Tremblay inc.2
Environnement de travailThomson Tremblay inc.3

Compétences recherchées

QUALIFICATIONS:
  • Comme ce poste requiert de fréquentes interactions avec des partenaires internationaux, l’anglais sera utilisé quotidiennement au niveau avancé.
  • Maîtrise de l'anglais et du français parlé et écrit.
  • Approche centrée autour du client.
  • Maîtrise de la Suite Office (Microsoft Windows, Word, etc) et d'ACCPAC.
  • Excellent entre-gens.
  • Aisance à travailler en équipe.
  • Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression.
  • Excellente communication.
  • Facilité pour la résolution de problèmes.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DES

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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