Représentant(e) du service à la clientèle
Thomson Tremblay inc.
Dorval,QC- Salaire 46000.00 à 50000.00 $ par année selon l'expérience
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35.00 h - Temps plein
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Emploi Permanent
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Quart de Jour
- Publié le 18 juin 2024
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1 poste à combler dès que possible
Description
EMPLACEMENT: Dorval, Québec
SALAIRE: 46 000$ à 50 000$ par année, selon expérience.
HOURS: Lundi au vendredi, 35h par semaine, une heure de pause-dîner
TÂCHES:
- Réception d'appels entrants, courriels et rencontres virtuelles à propos de commandes, livraisons et requêtes de devis ; toujours promouvoir nos produits, services et formations.
- Facturation, support à la réception pour déclarations.
- Clavardage en temps réel.
- Suivis aux commandes et déclarations, rédaction de déclarations.
- Traitement soigné des commandes et déclarations pour assurer un procédé optimal des ventes.
- Travail rapproché avec l'équipe de livraison afin d'assurer une satisfaction-client hors-pair.
- Développer des relations consultatives positives auprès de la clientèle et prendre un contrôle positif dans chaque interaction avec celle-ci.
- Enregistrer les informations des clients dans les logiciels ACCPAC et CRM, maintien aiguisé des archives.
- Appels interurbains correspondant à votre territoire attitré pour promouvoir nos produits, services et formations ; informer par rapport à nos promotions ; vente incitative (up-selling) et vente croisée (cross selling) pro-actives.
- Maintenir une attitude conviviale, professionnelle et enthousiaste.
- Participer aux projets suggérés lorsque nécessaire.
- Prendre responsabilité pour les nettoyages de données.
- Maintien des informations des clients sur CRM de façon diligente et complète.
- Lire, comprendre et appliquer toutes procédures en lien avec votre rôle et toutes communications venant de votre superviseur.
- Traitement soigné les formulaires d'actions correctives, plaintes, et autres requêtes de la part des clients.
- Interroger la clientèle en recherche d'informations pertinentes lorsque nécessaire.
- Prendre tout opportunité pour la vente croisée et la vente incitative.
- Identifier et communiquer les pistes de ventes et requêtes de déclarations aux représentants aux ventes ; supporter l'équipe de ventes.
- Participer aux rencontres et même, parfois, les animer ; offrir des formations et coachings à d'autres membres du personnel.
- Développer une compréhension exhaustive des produits et services de la compagnie.
- Surveillance des comptes et prévenir les gestionnaires de toute lacune détectée.
- Investiguer les plaintes et créer des actions préventives.
- Suggérer de nouvelles avenues pour améliorer nos systèmes, procédures et relations avec la clientèle.
- Développer une connaissance large de chaque département afin de vous permettre de prêter main-forte là où nécessaire.
- Tout autre tâche connexe.
AVANTAGES:
• Deux semaines de vacances.
• Cinq congés personnels ou de maladie.
• Assurance dentaire/maladie Sunlife.
• Excellente balance entre travail et vie personnelle.
• Ambiance de travail décontractée.
• Bureau attitré.
• Petite participation monétaire commune pour sorties.
• Dîner mensuel payé pour tous les employés.
• Prix Employé du mois - le lauréat reçoit une carte-cadeau et un tirage annuel pour un voyage tout-inclus à Las Vegas (incluant les congés).
• Chaque employé non-gestionnaire reçoit un bonus de performance proportionnel aux profits de la compagnie.
Environnement de travail
Compétences recherchées
- Comme ce poste requiert de fréquentes interactions avec des partenaires internationaux, l’anglais sera utilisé quotidiennement au niveau avancé.
- Maîtrise de l'anglais et du français parlé et écrit.
- Approche centrée autour du client.
- Maîtrise de la Suite Office (Microsoft Windows, Word, etc) et d'ACCPAC.
- Excellent entre-gens.
- Aisance à travailler en équipe.
- Sens de l'organisation et capacité à travailler sous pression.
- Excellente communication.
- Facilité pour la résolution de problèmes.
Équité en emploi
Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées
Exigences
Secondaire
DES
Terminé
3-5 années
Fr : Avancé
En : Avancé
Fr : Avancé
En : Avancé
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