Agent(e) service client

Le Groupe Roy Auto est un regroupement de concessions, soit: Toyota Victoriaville, Hyundai Victoriaville, Victoriaville Mitsubishi, Kia Victoriaville et Carrosserie Poliquin Roy Inc. Nous comptons sur une équipe de plus de 190 employés puis, notre expertise et notre service font de nous les leaders dans la région du Centre-du-Québec.

Étant en constante croissance, nous sommes actuellement à la recherche d'une personne pour se joindre au Groupe Roy Auto à la fonction d'agent(e) service client. Un poste d'agent(e) service client nécessite une passion pour le service à la clientèle, essentielle pour résoudre les problèmes techniques des clients. Cette passion permet d'adopter une approche empathique et proactive, d'écouter attentivement, et de proposer des solutions adaptées avec patience et enthousiasme. Cela garantit une expérience positive, renforce la fidélité des clients et instaure une confiance durable envers l'entreprise. L'engagement sincère envers le bien-être des clients est ainsi une qualité clé pour offrir un service exceptionnel et réussir dans ce rôle.

Vos tâches :

• Offrir un accueil chaleureux aux clients et recueillir les informations nécessaires à la réparation ou à l’entretien des véhicules.
• Vendre des services tels que lubrification, inspection de sécurité et autres services selon les normes du fabricant.
• Communiquer clairement et avec précision aux clients les réparations et les coûts des travaux à effectuer.
• Gérer les appels de rendez-vous et le travail en cours.
• Fixer des rendez-vous au téléphone pour les services d’entretien et obtenir les renseignements sur les clients et leur véhicule avant qu’ils ne viennent à la concession.
• Consulter l’historique des réparations du véhicule, en faire l’inspection et apporter des recommandations quant aux travaux supplémentaires requis.
• Renseigner les clients sur l’entretien de leur véhicule selon les normes du constructeur et leur souligner l’importance de cet entretien.
• Remplir les bons de réparation avec précision, selon les besoins en réparation, et préparer un devis détaillé avec les coûts exacts de la main-d’œuvre et des pièces.
• Établir le temps nécessaire pour effectuer les réparations, avec l’aide du technicien si nécessaire.
• Vérifier les bons de réparation lorsque le travail est terminé afin de s’assurer que les réparations supplémentaires et l’autorisation sont inscrites et que toutes les réparations sont faites. Fermer le bon de réparation.
• Inspecter la carrosserie et informer le client des travaux nécessaires et préparer un devis en conséquence.

Ce que nous recherchons :

• Connaissance en mécanique automobile
• 1-2 ans d'expérience minimum dans un poste similaire
• Débrouillardise
• Service à la clientèle hors pair
• Excellente gestion des priorités

Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique, passionnée par l'automobile et véritablement engagée envers le service à la clientèle. Si vous aimez apporter des solutions adaptées aux besoins des clients et que vous avez un réel intérêt pour le domaine automobile, cette opportunité est faite pour vous.