Coordonnateur Service à la clientèle & Ventes

AVANTAGES SOCIAUX :

• Horaire de travail flexible et le vendredi nous terminons à 13h00 - toute l'année !
• Politique de congé pour raisons personnelles & politique de vacances compétitives;
• Régime d’assurance collective payé en partie par l’employeur;
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur;
• Poste qui favorise l'autonomie au travail et le sens de l'initiative;
• Café, thé et tisane gratuits et à volonté sur notre lieu de travail;
• Rabais avantageux sur l’achat de nos produits.

Qui sommes-nous?

Trans-Herbe est une entreprise familiale canadienne fondée par Mme Johanne Dion, une québécoise passionnée des herbes et des tisanes. Établit à St-Bruno-de-Montarville, Trans-Herbe est une entreprise importatrice d'herbes et d'épices. Nous fabriquons aussi des thés et tisanes qui sont par la suite exportés à l’international. Depuis 1992, nous avons pour but d’investir dans l’innovation afin d’offrir des produits originaux et avant-gardistes.

Vous êtes autonome, rigoureux, avez un excellent sens de l'organisation et aimez travailler en équipe? Ce poste est pour vous!

Ne manquez pas votre chance de participer au développement d’une entreprise québécoise qui détient plusieurs certifications telles que Biologique, NON GMO, Équitable, etc. De plus, vous pourriez évoluer dans un environnement collaboratif où la diversité culturelle est valorisée.

Raison d'être du poste:

Sous la supervision de la Représentante interne expérience client, le-la titulaire du poste doit s’assurer principalement d’offrir un excellent service à la clientèle à l’ensemble des clients actuels et potentiels en gérant entièrement leurs requêtes avec le souci des délais et de la qualité du service. De plus, le-la titulaire devra faire également la coordination et le suivi des différents projets en place qui visent l’amélioration de la qualité des services offerts aux clients et la proactivité des suivis.

Responsabilités

1. Effectuer la création de commandes au système informatique (Microsoft Navision), incluant les commandes courriels, EDI et Amazon, vérifier la disponibilité des produits commandés, faire parvenir les confirmations aux clients et valider les dates de livraison et délai de production ou informer des BO;
2. Au besoin, communiquer avec les différentes équipes interne (planification de production, manutention, logistique, ventes, etc.) afin d’obtenir toute information permettant la création et/ou le suivi des commandes clients;
3. Suivi des clients dont la date de la dernière commande est supérieure à un certain laps de temps;
4. Communiquer toute information pertinente aux clients dans une optique d’optimiser la qualité de notre service clientèle;
5. Effectuer la création des P.O. d’achats des matières et/ou composantes clients.
6. Faire la création des retours et établir la communication entre le client et logistiques pour organiser le transport. Remplir le formulaire attitré;
7. Assurer un suivi des commandes/bon d’achats/retour auprès des clients de manière proactive;
8. Faire la mise à jour de l'inventaire marketing/commandes marketing pour les shows/échantillons et commandes employées;
9. Communiquer avec les nouveaux clients pour assurer d’avoir toutes les informations pertinentes pour expédier leur commande (ex : palettisation, strap, etc.);
10. Au besoin et pour les produits BO, effectuer les suivis nécessaires à l’interne;
11. Envoyer les rapports d’inventaires de composantes et/ou ingrédients aux clients qui en font la demande et pour lesquels nous sommes responsables de les garder en stock;
12. Lors de problématique de commandes (ex : retard, manque de produits, etc.), analyser la situation et au besoin, demander l’aide de la superviseure service clientèle;
13. Faire le lien avec les opérations concernant les faisabilités de certaines demandes des clients (ex : palettisation, strap, etc.);
14. Répondre aux questions/plaintes des consommateurs via l’application Gorgias;
15. Recevoir les appels, courriels des clients locaux et internationaux pour la prise de commandes et pour répondre aux questions clients. Communiquer avec les consommateurs, entrer les plaintes dans le logiciel et répondre aux questions concernant nos produits;
16. Rédiger la correspondance requise, incluant les offres, les propositions, les communiqués, etc.;
17. Toutes autres tâches connexes.

Exigences

• Détenir Diplôme d’études collégiales dans un domaine connexe ou toute autre combinaison d’expérience/études sera considérée.
• Expérience minimale de 2 ans avec responsabilités similaires;
• Parfait bilinguisme français-anglais parlé et écrit; ce critère est nécessaire étant donné que la personne aura à communiquer avec des personnes et/ou des entreprises établies hors Québec;
• Bonne maîtrise de Microsoft Office.

Aptitudes

• Gestion des priorités;
• Travail d’équipe;
• Sens de l’organisation;
• Dynamisme;
• Bonne capacité à apprendre de nouveaux logiciels informatiques.