Technicien ou technicienne en ressources informatiques niv. 1

Du 27-02-2025 au 06-03-2025

Faculté de médecine
Direction des services à la communauté facultaire - Technocentre
Pavillon d'enseignement de Rimouski - Hôpital régional de Rimouski

Poste régulier syndiqué
Ouvert à tous

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.

1. Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
2. Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d’interruptions de service à partir des procédures.
3. Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
4. Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert: la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l’attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.
5. Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l’optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.
6. Effectue les mises à jour et procède, lorsqu’applicable, à l’application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques. Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.
7. Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
8. Assiste et fournit des explications pour :
   - L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
   - Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles.
9. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
10. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.
11. Vend, loue du matériel et tient une caisse.
12. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
Scolarité: A.E.C. en informatique ou l'équivalent
Expérience: Une (1) année d'expérience pertinente
ou
Scolarité: D.E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
Expérience: Trois (3) années d'expérience pertinente
Autres :

• Connaissance des logiciels Teams, WebEx et Zoom;
• Maîtrise des versions actuelles des systèmes d’exploitation Windows, macOS, iOS/iPadOS, et Android;
• Maîtrise des outils de collaboration de la suite Microsoft 365;
• Maîtrise des environnements serveurs actuels Windows;
• Connaissance en installation et configuration de postes de travail et de serveurs;
• Connaissance en mise à jour matérielle et logicielle de poste de travail. Par exemple, installation de disques durs, mémoire, imprimantes et autres périphériques;
• Environnement Entra ID (Azure) et Intune (Microsoft Endpoint Manager);
• Maîtrise de la gestion et du suivi des demandes dans un système de billetterie

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

Dans le cadre du projet Aventure médecine de l’Université Laval, la Faculté de médecine a édifié un pavillon d’enseignement de la médecine annexé à l’hôpital régional de Rimouski. Ce pavillon est équipé à la fine pointe de la technologie et permet d’offrir la formation aux étudiantes et aux étudiants. Le technicien recherché a la responsabilité d’offrir un soutien informatique de première ligne aux clientèles composées d’étudiantes et d’étudiants ainsi que du personnel administratif et enseignant. Il assure un appui technique aux questions rencontrées quotidiennement. Il travaille sous la supervision du responsable du Technocentre de la Faculté de médecine située à Québec et doit travailler conformément aux procédures et outils en place au Technocentre. Il est également supervisé dans ses tâches au quotidien par le coordonnateur d’activités du pavillon de Rimouski.

Rôle principal :

• Gère, à l’aide de la console de requêtes de services (JIRA), les demandes d’assistance technologique et effectue la résolution des problèmes. Gère prioritairement les requêtes en lien avec le site de Rimouski, mais peut également répondre à des demandes pour le site principal à Québec ;
  • Effectue le dépannage auprès de la clientèle;
  • En collaboration avec le coordonnateur du pavillon de Rimouski, gère les priorités relativement aux demandes reçues; Trouve, documente, émet et applique des solutions aux problèmes rencontrés;
• Participe à la mise en service et au maintien du parc technologique du site de Rimouski :
  • Assure le montage et le démontage des équipements;
  • Opère et configure des applications et des systèmes liés à l’infrastructure technologique en respect des procédures;
  • Participe à l’entretien des équipements et au suivi des réparations;
  • Participe à la rédaction de guides et de procédures;
  • Collabore à la mise en place et au maintien des mesures de confidentialité et de sécurité des informations gérées dans le parc technologique;
• Conseille la clientèle en matière d’acquisition de matériel informatique et de logiciels et l’accompagne dans l’ensemble du processus d’acquisition;
• Installe et configure des équipements informatiques;
• Vérifie l’état du matériel;
• Fournit l’accompagnement technique aux usagers présents sur le site de Rimouski lors d’activités d’enseignement et de visioconférence (Teams, Webex, Zoom);
• Gère son autoformation et le maintien de ses connaissances;
• Contribue au maintien et à la mise à jour de l’inventaire des actifs matériels et logiciels.
  

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Renée Savard à l'adresse suivante: renee.savard@vrrh.ulaval.ca

Pour les gens de l'interne seulement, vous devez également adresser une copie de votre candidature au:

Syndicat des employés/es de l'Université Laval
Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
seul@seul.ulaval.ca

Lorsque l'affichage sera comblé, le nom et l'ancienneté de la personne l'ayant obtenu seront mentionnés sur l'intranet des Ressources humaines, dans la section "Résultats des concours".

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.