Technicien ou technicienne en ressources informatiques niveau 1

Du 05-03-2025 au 07-03-2025

Le Centre de services en TI et en Pédagogie (CSTIP)
Faculté des sciences sociales
Pavillon Charles-De Koninck
Ville de Québec

Contrat temporaire
Ouvert à tous

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.

Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités :
• Soutien à la clientèle;
• Parc informatique et espaces physiques;
• Accès, sécurité et données;
• Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques

Les attributions caractéristiques sont exercées auprès d’une clientèle ayant des besoins relativement variés et dans un environnement technologique peu diversifié.

1. Reçoit, documente, catégorise et assure le suivi des demandes de service et des dossiers d'incidents de la clientèle en utilisant le système approprié. Réfère au besoin à la ressource appropriée.
2. Fournit l'assistance, le dépannage, les explications et les conseils nécessaires pour l'utilisation des ressources informationnelles (équipements, logiciels, systèmes et infrastructures informatiques) ou lors de pannes ou d’interruptions de service à partir des procédures.
3. Effectue des recherches, pose un diagnostic et résout les problèmes techniques de la clientèle desservie. Peut être appelé à échanger et à transiger avec des fournisseurs externes pour la résolution de problème ou de questionnements ou pour des demandes lorsque le besoin est déjà établi.
4. Effectue les travaux de préparation des postes de travail et des outils technologiques des utilisateurs qu'il dessert: la configuration, la création des comptes utilisateurs, la mise en place des ressources partageables ainsi que l’attribution des droits d'accès aux ressources informationnelles, selon les besoins définis.
5. Effectue des travaux reliés à l'assemblage, l'installation, la désinstallation, la réparation, l'entretien, le nettoyage, la vérification, l'évaluation et l’optimisation du rendement des équipements informatiques et de télécommunication ainsi que des infrastructures informatiques sous sa responsabilité. Opère, manipule et transporte les équipements, les outils et le matériel requis pour son travail.
6. Effectue les mises à jour et procède, lorsqu’applicable, à l’application de correctifs pour les ressources informationnelles et les infrastructures informatiques. Identifie et rapporte toute problématique de sécurité et participe aux opérations de prévention en matière de sécurité informatique.
7. Assure la sauvegarde, la récupération et les transferts de données selon les procédures applicables.
8. Assiste et fournit des explications pour :
   - L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
   - Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles.
9. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures.
10. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire.
11. Vend, loue du matériel et tient une caisse.
12. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.

Qualifications requises

Scolarité: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent
Expérience: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou
Scolarité: A.E.C. en informatique ou l'équivalent
Expérience: Une (1) année d'expérience pertinente
ou
Scolarité: D.E.P. en soutien informatique ou l'équivalent
Expérience: Trois (3) années d'expérience pertinente
Autres : Logiciels: Systèmes d’exploitation Windows et MacOs, Outil de gestion des demandes de soutien et Outil de gestion d'inventaire d'actifs.

Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.

La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante:

• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur;
• chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé;
• chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité minimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.
  

Relevant du directeur du Centre de services en TI et en Pédagogie, la technicienne ou le technicien en ressources informatiques niveau I assure le service de soutien informatique, techno pédagogique et multimédia de première ligne auprès de la clientèle des facultés desservies, que ce soit à distance, au centre, dans les laboratoires informatiques, les salles de cours et les locaux utilisés par celles-ci.

En complément aux attributions caractéristiques de la fonction :

• Assurer le soutien de première ligne aux utilisateurs de différents systèmes informatiques, techno pédagogiques, comodaux, visioconférences et multimédias offerts par l’institution et les facultés ;
• Familiariser la clientèle à l'utilisation des nouveaux systèmes techno pédagogiques
• Assurer le soutien et l’entretien des équipements dans les laboratoires informatiques
• Procéder à la réception, au montage, à l’installation ou à la mise à jour des ordinateurs et au branchement des équipements et des logiciels ;
• Réparer les actifs informationnels et participer à la gestion de l'inventaire ;
• Procéder à la réception, au montage, à l’installation et à la mise à jour des ordinateurs et au branchement des équipements et des logiciels requis ;
• Fournir une assistance au comptoir de prêt et dans les espaces physiques (salles de cours, laboratoires, salles de réunion, etc.) ;
• Informer la clientèle sur les équipements installés dans les salles de cours et sur le matériel et les appareils à emprunter en fonction des besoins ;
• Effectuer le montage et les ajustements de base des appareils selon les directives reçues des administrateurs RI et des techniciens de niveau 2 et 3 ;
• Etc.
  

Les personnes salariées intéressées doivent soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton postuler et joindre un curriculum vitae récent.

Pour information, contactez Marie-Hélène Labrecque
marie-helene.labrecque@vrrh.ulaval.ca

Pour les gens de l'interne seulement, vous devez également adresser une copie de votre candidature au:

Syndicat des employés/es de l'Université Laval
Bureau 3578
Pavillon Alphonse-Desjardins
seul@seul.ulaval.ca

Lorsque l'affichage sera comblé, le nom et l'ancienneté de la personne l'ayant obtenu seront mentionnés sur l'intranet des Ressources humaines, dans la section "Résultats des concours".

Valorisant la diversité, l'Université Laval invite toutes les personnes qualifiées à présenter leur candidature, en particulier les femmes, les membres de minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées. La priorité sera toutefois accordée aux personnes ayant le statut de citoyen canadien ou de résident permanent.