COORDONNATEUR (TRICE) DES PIECES ET DU SERVICE

supÉrieur immÉdiat :

Directeur/Directrice de succursale F. Gérard Pelletier

superVISE :

Équipe des pièces et techniciens en installation

titulaire :

Date de rÉvision :

Février 2025

sommaire des responsabilitÉs

Sous l'autorité du directeur de succursale et en collaboration avec la directrice adjointe, le titulaire de ce poste est responsable de la planification des équipes du service et des pièces. Il devra s’assurer de la satisfaction des clients. Il gèrera toutes les opérations du service après-vente et des pièces, y compris les tâches de planification du travail des équipes de techniciens en installation, la gestion des ressources humaines, les équipements, les normes de performance et la production pour satisfaire les besoins internes et externes des clients.

RESPONSABILITÉS ET TÂCHES

1. Effectuer les tâches reliées au service (40 %)

• S’assurer de servir la clientèle de façon courtoise et dynamique;
• Informer et conseiller les clients nécessaires, y compris sur les estimations de coûts. Apporter également des recommandations sur les entretiens préventifs ;
• Traiter les plaintes et suggestions des clients concernant le service après-vente, la facturation et les réparations. S’assurer que les problèmes soient résolus de façon raisonnable pour les parties impliquées ;
• Recommander à la direction l'achat d'équipements pour le service après-vente, soit

comme équipement de rechange, soit comme équipement supplémentaire pour accroître

la productivité;

• S’assurer de vérifier que tous les bons de travail soient fermés sans oublie de matériel ou de temps.

1. Effectuer les tâches reliées aux pièces (40 %)

• Assurer l'intégrité/classement de l'inventaire de pièces selon les normes et standards établis par l’entreprise ;
• Assurer l'approvisionnement des pièces à maintenir et vendu selon les min/Max pré-établies ;
• Retourner les pièces qui n'ont pas de mouvement ;
• Ajuster les listes de prix au besoin en collaboration avec la direction ;
• Création de produits (pièces) conformément à la procédure établie ;
• Maintenir la marge de profit établi par l’entreprise.

1. Effectuer la gestion des ressources humaines (10 %)

• Informer et superviser le personnel sous sa responsabilité ;
• Évaluer le rendement des employés en collaboration avec la direction de la succursale ;
• S’assurer que le personnel soit familier avec tous les bulletins et les changements les plus récents;
• Informer le personnel des politiques et des directives de l’entreprise et assurer leur mise en application;
• Assurer l’application des mesures appropriées en matière de santé et sécurité au travail;
• Informer la direction des absences ou des retards de tous les employés sous sa responsabilité;
• Favoriser le travail d’équipe et assurer la motivation de son personnel.

1. Participer au développement de l’organisation (10%)

• Contribuer au maintien d’un climat de travail sain et assurer une communication efficace dans l’équipe;
• Maintenir son environnement de travail propre et ordonné afin de refléter une image professionnelle;
• Respecter toutes les politiques internes de l’organisation;
• Participer aux différents comités et réunions auxquels il est convié;
• Assurer de manière autodidacte la mise à jour de ses compétences et de ses connaissances.

Profil et exigences

• Formation : DEP en mécanique agricole

• Expérience : De quatre à cinq ans d’expérience pertinente
• Formation dans la vente ou notions de vente
• Bonnes connaissances en gestion
• Bonnes connaissances de l’anglais serait un atout

Les énoncés mentionnés précédemment reflètent les détails généraux considérés nécessaires pour décrire les fonctions principales du travail identifié et ils ne devront pas être interprétés comme une liste exhaustive et complète des tâches à accomplir. Le genre masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger la présentation.