Description
Sommaire des responsabilités
Relevant de la Directrice, Expérience client, le ou la titulaire du poste doit épauler l’équipe dans toutes les tâches courantes du département.
Tâches
- Assurer la satisfaction des clients et des conseillers en sécurité financière pour toute question reçue par courriel ou par téléphone en français et en anglais ;
- Prises d’appels lors des réclamations décès ;
- Traiter les ouvertures de réclamations de décès reçues, incluant la correspondance ;
- Effectuer la réception et l’expédition du courrier du département des réclamations ;
- Tâches administratives diverses relatives à la gestion des dossiers de décès ;
- Participer au processus d’amélioration continue des procédures et feuilles de travail utilisées par le département ;
- Participer à l’amélioration des processus en place afin d’optimiser les tâches courantes ;
- S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels ;
- Toutes autres tâches connexes.
Particularités et avantages
- Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
- Politique de vacances annuelles généreuse;
- Allocation de journées personnelles;
- Régime de retraite à prestations déterminées;
- Programme de santé et de mieux-être;
- Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;
- Assurance collective;
- Pommes et cafés gratuits;
- Certification entreprise en santé;
- Formation continue encouragée.
