Spécialiste en soutien applicatif

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s!

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Responsabilités

Relevant de la Cheffe d’équipe, Soutien applicatif, le ou la titulaire du poste agit comme agent de liaison principal entre la première ligne de l’équipe de soutien et le service de développement d’applications. Il ou elle est responsable d’enquêter et de coordonner les efforts de résolution d’incidents pour respecter les niveaux de service établis par les propriétaires d’actifs informationnels. Il ou elle doit faire preuve de tact et de rigueur afin de tenir les utilisateurs informés de l’état de leurs demandes en tout temps.

Tâches

Centre d’assistance

• Répondre aux demandes de service et aux incidents liés aux applications :
• Analyser et enquêter sur les demandes au soutien applicatif de niveau 2;
• Rendre compte de l’état des demandes ou des incidents périodiquement, en fonction de la gravité;
• Recueillir et documenter les informations relatives aux incidents tout au long du processus;
• Escalader les demandes au soutien applicatif de niveau 3 si nécessaire et assurer le suivi;
• Maintenir un niveau de connaissance adéquat des applications gérées et suivre les formations nécessaires;
• Maintenir à jour la documentation, les normes et la base de connaissances;
• Documenter toutes les solutions de contournement pour les fonctions et les processus posant un problème;
• Veiller au respect des politiques et procédures liées à la protection des renseignements personnels;
• Exécuter toutes autres tâches connexes.

Sécurité de l’information

• Veiller au respect des procédures de sécurité par les utilisateurs et les informer des bonnes pratiques au besoin;
• Avertir immédiatement le comité de gestion des incidents en cas de situation inhabituelle;
• Se tenir à jour sur les propriétaires et mandataires d’actifs informationnels pour déterminer les personnes autorisées à demander des accès et des changements;

Particularités et avantages

• Poste régulier à temps complet (35 heures par semaine);
• Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8 h 30 à 17 h 00 et le vendredi de 8 h 30 à 16 h 00;
• Assurance collective ;
• Politique de vacances annuelles généreuse;
• Allocation de journées personnelles;
• Régime de retraite à prestation déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Certifiée entreprise en santé;
• Possibilité de télétravail hybride;
• Accès au gym du siège social et cours de groupe;
• Allocation annuelle pour la pratique d'un sport;
• Pommes et cafés gratuits.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. D’autres responsabilités peuvent être ajoutées selon les besoins de l’entreprise.