Spécialiste en soutien informatique

Particularités et avantages

• Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;
• Politique de vacances annuelles généreuse;
• Allocation de journées personnelles;
• Régime de retraite à prestations déterminées;
• Programme de santé et de mieux-être;
• Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;
• Assurance collective complète;
• Pommes et cafés gratuits;
• Certification entreprise en santé;
• Formation continue encouragée.

Sommaire des responsabilités

Relevant du Directeur, Cybersécurité et infrastructure, le ou la titulaire du poste agit comme agent de liaison principal entre les clients utilisateurs et le service des technologies de l’information. Il ou elle doit faire preuve de tact et de rigueur afin de garder les utilisateurs informés sur l’état de leurs demandes en tout temps. Parallèlement, il ou elle doit contribuer à la mise en service et au maintien des technologies mises à la disposition des utilisateurs dans un contexte d’amélioration continue.

Tâches

• Réaliser la conception, la documentation et l’opérationnalisation de solutions d’infrastructure sur site ou infonuagique ;
• Planifier, réaliser et effectuer le suivi des travaux de maintenance de l’infrastructure informatique durant les plages horaires spécifiés ;
• Répondre aux demandes de service des utilisateurs et effectuer un suivi périodique ;
• Effectuer le suivi des sauvegardes et de la disponibilité des systèmes d’information ;
• Placer les appels de service chez les fournisseurs si nécessaire et maintenir le suivi ;
• Escalader les demandes si nécessaires et convenir du suivi requis ;
• Gérer les identités et les accès des utilisateurs sur les systèmes d’information ;
• Préparer et configurer le matériel informatique et le livrer aux utilisateurs ;
• Configurer les fonctionnalités du système téléphonique (postes, files d’attente, enregistrement) ;
• Gérer le parc d’imprimantes et de photocopieurs ;
• Maintenir un niveau de connaissance adéquat et suivre les formations nécessaires au besoin.
• Commander le matériel informatique chez les fournisseurs ;
• Dresser et maintenir l’inventaire du matériel informatique destiné aux utilisateurs ;
• Maintenir à jour et communiquer les procédures et les capsules d’aide mises à la disposition des utilisateurs ;
• Suivre et s’assurer que les procédures de sécurité sont respectées et faire des rappels au besoin.
• Proposer des améliorations aux processus ou aux configurations déficients ;
• Signaler les anomalies potentiellement dangereuses à son supérieur hiérarchique.