Gestionnaire du Succès Client

Rejoignez une entreprise en pleine croissance et contribuez à l’excellence de l’expérience client !

V2V Technologies, concepteur du logiciel GEM-CAR, une solution de gestion d’ateliers de mécanique utilisée dans 41 pays par plus de 46 000 usagers, est à la recherche d’un Gestionnaire du succès client passionné et proactif.

Dans ce rôle clé, vous serez l’ambassadeur de la satisfaction client après la vente en assurant un suivi rigoureux, en optimisant l’implantation de nos solutions et en développant des relations de confiance avec nos utilisateurs.

Vos responsabilités:

1. Gestion de la satisfaction client

• Assurer un suivi régulier avec les clients après la vente pour garantir leur satisfaction et optimiser leur expérience.
• Répondre aux questions des clients et résoudre leurs problématiques avec professionnalisme et efficacité.
• Gérer de manière proactive les plaintes et identifier des solutions adaptées pour améliorer continuellement nos services.

2. Formation et événements

• Organiser et animer des formations pour permettre aux clients de maximiser l’utilisation de notre logiciel.
• Coordonner et participer à des événements et conventions pour renforcer les relations avec la clientèle.

3. Gestion des projets et suivi client

• Concevoir des plans d’actions pour assurer un accompagnement efficace des clients.
• Coordonner les formations et assigner les ressources nécessaires pour répondre aux besoins spécifiques de chaque client.

4. Participation aux réunions et collaboration interne

• Contribuer activement aux réunions d’équipe en partageant des informations stratégiques et en proposant des pistes d’amélioration.

5. Tâches administratives connexes

• Soutenir les opérations de l’équipe en réalisant des tâches ponctuelles, comme la gestion des fournitures de bureau.

Ce que nous vous offrons:

Une entreprise en pleine croissance : Participez à l’expansion de GEM-CAR au Canada et aux États-Unis en offrant un service de haute qualité.
Un rôle à forte valeur ajoutée : Conseillez, fidélisez et assurez la satisfaction de notre clientèle.
Un environnement de travail dynamique et convivial : Nos bureaux sont situés à Montréal, dans le quartier Rosemont (métro Pie-IX), avec une belle terrasse pour en profiter.
Des installations modernes : Venez en vélo, utilisez notre douche sur place ou profitez de notre gym !
Une équipe passionnée et engagée : Travailler chez V2V, c’est évoluer dans un cadre motivant où le travail d’équipe et l’entraide sont au cœur de notre culture.
Des événements et activités de groupe : Soirées jeux vidéo, projections de films, BBQs, 5 à 7 et bien plus encore !

Le profil idéal pour ce poste:

Expérience en service à la clientèle (centre d’appels, support technique, gestion de comptes clients, etc.).
Une connaissance ou une expérience dans le domaine automobile (ex. : conseiller technique) et/ou en informatique est un atout.
Titulaire d’un D.E.C. ou équivalent, avec une capacité à apprendre rapidement et à transmettre l’information de manière claire.
Maîtrise de l’environnement Windows et des outils technologiques courants.
Bilinguisme français/anglais essentiel pour interagir avec notre clientèle internationale.
Vous êtes autonome, dynamique et passionné par le service client.

Nos valeurs : engagement, communication et partage

Chez V2V Technologies, nous croyons en la collaboration, l’innovation et l’épanouissement professionnel. Nous favorisons un environnement où chacun peut contribuer activement au succès de l’entreprise tout en développant ses compétences.

Intéressé(e) ? Rejoignez notre équipe dès maintenant !

Contactez Philippe Doyon
pdoyon@v2v.ca