Support logiciel chez V2V technologie et Rédacteur de Foire aux Questions

Description de l'entreprise
V2V technologies est un chef de file nord-américain en solutions de gestion d’entreprise. Nos logiciels sur le nuage aident les entreprises à augmenter leurs ventes, améliorer leur profitabilité et gagner du temps. En pleine croissance, nous sommes à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer au succès de nos clients.

Description du poste
Nous recherchons un(e) spécialiste en support logiciel et rédaction de Foire aux Questions (FAQ) pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal aura une excellente capacité à résoudre les problèmes techniques et à fournir une assistance de premier ordre aux utilisateurs de nos logiciels. En plus de soutenir nos clients, vous serez responsable de la mise à jour et de l'amélioration de notre base de connaissances, en rédigeant des articles clairs et concis pour notre FAQ.

Responsabilités principales :

• Fournir un support technique à nos utilisateurs de via courriel ou téléphone.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels liés à l’utilisation.
• Assister les clients dans la compréhension des fonctionnalités de nos logiciels et offrir des conseils d’optimisation.
• Collaborer avec l’équipe technique pour résoudre les problèmes complexes et améliorer l’expérience utilisateur.
• Rédiger et mettre à jour les articles de la Foire aux Questions (FAQ) en fonction des besoins des clients et des nouvelles fonctionnalités de nos logiciels.
• Effectuer des recherches régulières pour identifier les questions fréquentes et anticiper les besoins des clients.
• Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients et les équipes internes.

Exigences du poste :

• Expérience en support technique, idéalement dans un contexte logiciel.
• Connaissance des logiciels de gestion.
• Excellente capacité de communication écrite et orale en français.
• Excellente capacité de communication écrite et orale en anglais.
• Capacité à expliquer des concepts techniques complexes de manière claire et accessible.
• Expérience en rédaction ou mise à jour de documents techniques, de guides ou de FAQs.
• Avoir une approche orientée vers la résolution de problèmes et le service client.
• Détenir un diplôme d’étude collégial (D.E.C.)
• Détenir un minimum de deux années d’expérience au support à la clientèle.

Qualités recherchées :

• Patience, écoute active et empathie.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec une équipe.
• Sens de l'organisation et gestion des priorités.
• Curiosité pour les nouvelles technologies et l’amélioration continue des produits.

Avantages :

• Salaire compétitif.
• Travail dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise innovante.
• Opportunités de développement professionnel.

Localisation :
Travail à nos bureaux de Montréal.

Postulez dès maintenant :
Si vous êtes passionné(e) par le support technique, que vous aimez aider les clients à résoudre des problèmes et que vous avez un talent pour la rédaction technique, nous serions ravis de recevoir votre candidature !