Agent.e au service à la clientèle

Relevant de la Gestionnaire de compte, l’agent.e au Service à clientèle, répond aux demandes concernant les produits et services de l’organisation, reçues par téléphone, par télécopie ou par courriel. L’agent.e devra être en mesure de se déplacer dans nos deux usines; soit à Ste-Claire et St-Lazare.

Responsabilités du poste :

• Recevoir, analyser et coordonner les activités en lien avec la réception des commandes reçues des clients.
• Effectuer le suivi des commandes en assurant une bonne communication aux clients afin de leur fournir l’information adéquate quant au statut de leurs commandes.
• Effectuer la logistique du transport et la planification des ressources requises en fonction des particularités présentes chez le client (quai de chargement, espaces limités sur un chantier, etc.) et préparer les papiers de douane.
• Vérifier et entrer les informations dans le système interne ainsi que maintenir les dossiers des commandes de ventes complets et précis.
• Effectuer la mise à jour des listes de prix.
• Accueillir les visiteurs et répondre au téléphone.
• Passer les commandes de fournitures de bureau.
• Apporter un support clérical à l’équipe de gestion.
• Effectuer toutes autres tâches connexes pouvant aider au bon fonctionnement de l’organisation.
• Maintenir et développer la culture organisationnelle, les valeurs et la réputation de l’entreprise sur ses marchés, avec son personnel, clients, fournisseurs et partenaires.

Compétences recherchées :

• Diplomatie; il faut savoir bien répondre à nos clients.
• Débrouillard; chez nous ça va vite, il faut être capable de chercher par soi-même parfois!
• Polyvalent; être en mesure de faire plusieurs choses différentes puisque chez nous ça bouge!
• Capacité à travailler sous pression; tu es responsable de la chaîne de commande jusqu’au transport alors il faut savoir gérer les imprévus et la pression.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers; il faut savoir manier plusieurs dossiers à la fois tout en ayant un souci du détail.
• Anglais fonctionnel; on a plusieurs clients anglophones, donc tu dois être en mesure de te débrouiller autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Expérience en logistique de transport (un atout).
• Avoir de la facilité avec la suite Microsoft Office (Excel, Word…).

Avantages :

• 5 congés mobiles payés
• Horaire flexible de 35 heures
• Minimum de 3 semaines de vacances
• RPDB et régime d’assurance collective incluant le dentaire
• Programme de bonification