Gérant/gérante d'entrepot et de la production - Retail Warehouse and Production Manager

Description

 Gérant/gérante de la production  Pour nos nouveaux magasins de la Rive Sud!!!

Qui nous sommes :  

En tant que l’un des plus importants détaillants de vêtements, d’accessoires et d’articles ménagers d'occasion à but lucratif aux États-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la réutilisation et d’inspirer un avenir où le magasinage d’articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usagés uniques qui sont donnés par la collectivité à des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces articles réutilisables directement à nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos présentoirs et nos tablettes, détournant ainsi des milliers de tonnes d’articles usagés des sites d’enfouissement et procurant à nos partenaires de précieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivité. Vous nous entendrez souvent dire à quel point nous sommes « fiers de réutiliser ». C’est grâce aux millions de clients fidèles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu’à plus de 22 000 membres d’équipe dévoués que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d'occasions Savers®, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeRéutiliser sur notre site Web villagedesvaleurs.ca.  

Nos marques sont les suivantes : Savers (aux États-Unis), 2nd Ave (aux États-Unis), Value Village (aux États-Unis et au Canada), Unique (aux États-Unis), Village des Valeurs (au Québec) et Savers Australie.  

Ce qui vous attend :  

• L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée d’individus de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de spécial à offrir.
• La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales.
• Un investissement dans les objectifs de carrière de nos employés. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l’importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d’équipe.

Ce que vous obtenez :  

Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.  

Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l’Université Savers, élabore et offre des formations solides à tous les membres d’équipe de notre entreprise, des recrues jusqu’aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre.  

Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons :  

• Régimes groupés d’assurance maladie incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les médicaments d’ordonnance.
• Assurance vie payée par l’entreprise pour une protection et une tranquillité d'esprit accrues.
• Programmes de soutien à l’abandon du tabagisme, encadrement sur la gestion du diabète et options de soins sur demande.
• REER avec généreuses contributions de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.
• Congés payés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.
• Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.

Ce que vous ferez :  

Le ou la gérant.e de la production (GP) est responsable de la gestion et de la direction générales du processus de production, ainsi que du leadership de l’équipe, conformément à toutes les politiques, procédures, règlementations et lois en vigueur. Cette personne est directement responsable de certains services à l'œuvre autant dans la salle de production que sur la surface de vente. Elle s’assure que les bons articles sont introduits en magasin aux bons prix et en temps opportun en assurant une fixation des prix juste, des présentoirs propices au magasinage, une pleine exploitation de la marchandise, la création de réserves saisonnières, un flux de production efficace et un rythme de travail productif. Dans le cadre de ses tâches de supervision, elle effectue un contrôle de la qualité et s’implique dans le travail de son équipe pour observer, évaluer et encadrer le rendement, tout en réglant le rythme de travail. Elle est guidée par la mission et les valeurs fondamentales de Savers.  

Rendement du magasin  

• S’assure que le rendement du magasin respecte les objectifs financiers et les paramètres clés basés sur les plans d’exploitation annuels et trimestriels.
• Surveille et règle le rythme de travail de façon continue.
• Comprend les objectifs de l’entreprise et le potentiel du marché local, et est capable d’analyser les paramètres clés, les observations et les renseignements et de réagir en conséquence.
• Inspecte la surface de vente et s’assure qu’elle est propice au magasinage et qu’elle procure une expérience positive aux clients et aux donateurs à tous les points d’interaction.
• Dirige les activités des membres d’équipe par ordre de priorité.

Leadership et développement  

• Dirige et supervise le travail des superviseurs et des membres d’équipe de la production.
• Planifie la dotation en personnel et coordonne le recrutement, la sélection et la formation.
• Observe, évalue, encadre et conseille régulièrement les superviseurs et les membres d’équipe, et interagit avec eux.
• Repère et développe les superviseurs et les membres d’équipe à potentiel élevé par des tâches guidées en milieu de travail.
• Maintient un milieu de travail respectueux, axé sur nos valeurs d’entreprise.
• Se sert d’outils de communication ouverte et convertit les commentaires des membres d’équipe en mesures concrètes. Répond aux plaintes et résout les problèmes conformément à nos valeurs, politiques et procédures. Souligne le mérite et donne une rétroaction franche.
• S’acquitte des responsabilités du directeur de service et supervise tout le magasin à titre de directeur intérimaire lorsque cette tâche lui est assignée.

Service aux clients et aux donateurs  

• Reçoit les questions, les demandes et les plaintes des clients et des donateurs, et y répond.
• Fournit une expérience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d’abord l’exemple aux membres d’équipe, puis en les formant et en les encadrant aux attentes en matière de service à la clientèle.
• S’implique activement auprès des clients et des donateurs en cherchant à obtenir leurs commentaires directs afin d’apporter des améliorations à tous les aspects de l’expérience de magasinage et de don.
• Organise la mise en œuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing, lorsque requis.
• Assiste les donateurs selon les normes de l’entreprise.

Production constante  

• Gère l’état et le volume des articles introduits en magasin, la marge de production, les écarts de prix des articles introduits et les réserves saisonnières.
• S’assure que tous les articles vendables sont offerts aux clients.
• Planifie, attribue et dirige le travail de l’équipe et apporte des ajustements au besoin en vue d’atteindre les objectifs de vente, de service, de production, d’efficacité de la main-d'œuvre et de rentabilité.
• Gère l’efficacité, les normes et l’organisation du flux de travail de la production.
• Supervise les vérifications de contrôle de la qualité à toutes les étapes de la production : durant la production, avant l’introduction des articles en magasin, sur la surface de vente et au moment du recyclage.
• Dirige le programme d'entretien matinal pour assurer que la surface de vente est prête pour les clients chaque matin; analyse et tire des leçons de ses observations.
• En collaboration avec le gérant ou la gérante des dons communautaires et le gérant ou la gérante des ventes au détail, gère le flux et le traitement des DSP.
• Assure la précision du stock disponible au quotidien et des exigences en matière d’approvisionnement de marchandise.
• S’assure que le programme de recyclage de Savers est pleinement exploité pour réduire la mise au rebut des invendus et permettre leur réutilisation.

Prévention des pertes et sécurité  

• Protège les actifs et les renseignements de l’entreprise en veillant à leur manipulation sûre, à leur sécurité et à leur intégrité.
• Fait activement la promotion de la prévention des pertes en veillant au respect des procédures et en s’assurant que les politiques sont en place.
• Voit au maintien d’un environnement de travail sûr au moyen de formations, d’un suivi constant, de la mise en place de politiques et de procédures, et d’un appui envers le comité mixte de santé et sécurité.
• Supervise le processus de certification pour Big Joe, la presse à balles et la procédure de cadenassage/étiquetage.

En l’absence du directeur ou de la directrice du magasin, supervise le magasin et l’équipe conformément à toutes les politiques, procédures, règlementations et lois en vigueur, ce qui inclut la mise en œuvre et la gestion des programmes, politiques et procédures de l'entreprise. Prend des décisions et des mesures raisonnables en l’absence du directeur ou de la directrice du magasin. Accomplit les autres tâches, fonctions ou responsabilités demandées par son supérieur immédiat ou par les cadres supérieurs de l’entreprise.  

Ce que vous avez :  

• Excellentes aptitudes de présentation.
• Bonne capacité de communication verbale et écrite.
• Capacité d’observer, d’évaluer et d’encadrer le travail des autres.
• Capacité d'user de bon sens pour suivre des instructions fournies de façon verbale ou écrite.
• Faculté de raisonner, de prendre des décisions et de faire preuve de jugement dans diverses situations.
• Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office.

Niveau minimum d'éducation, de formation et d'expérience requis pour le poste :  

• Diplôme d'études secondaires; diplôme d'études postsecondaires de préférence.
• Expérience en gestion de magasin de détail axée sur les résultats ou en gestion industrielle.
• Solides aptitudes mathématiques et analytiques.

Exigences physiques :  

• Doit être capable de soulever et de transporter fréquemment des produits pesant moins de 2,3 kg (5 lb). Devra occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu’à 22,7 kg (50 lb). Devra parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113 kg (50 et 250 lb) en déployant une force de 1,8 à 4,5 kg (4 à 10 lb).
• Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l’équipe.
• Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier, écrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix.
• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l’équipe.
• Devra lire fréquemment des documents écrits et électroniques, et des étiquettes de produit.
• Devra continuellement écouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d’équipe et les clients, et leur répondre. Devra entendre les demandes en personne et via l’interphone et le téléphone.
• Exposition occasionnelle à des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse à balles, Big Joe), à des solvants (nettoyants, détergents) et à de la radiation (four à micro-ondes dans la salle des employés), exposition continue à la poussière et exposition fréquente à des fluctuations de température.
• Devra ajuster son horaire selon les besoins de l’entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours fériés.
• Doit être apte et disposé à exercer ses fonctions de façon sécuritaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure de grosses machines industrielles, de l’équipement et des produits lourds, des surfaces surélevées et irrégulières, des hauteurs et des chariots élévateurs en mouvement.
• Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour déplacer et empiler des boîtes, mettre des produits sur des cintres, des supports et des chariots et les enlever, et placer des produits sur des présentoirs et des tablettes.
• Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier et accomplir les activités d’étiquetage et de mouvement des produits.
• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour empiler et placer des produits sur les présentoirs.

Loi sur les normes de travail équitables : Exempté.  

Déplacements : Devra périodiquement se rendre à des réunions ou à d’autres magasins en voiture pour les affaires de l’entreprise.  

Lieu: 1401 Chemin Chambly, Ste 31 A, Longueuil, QC J4J 3X6

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• The opportunity to celebrate uniqueness. We are made up of people from many different backgrounds, experiences, and perspectives, all with something special to contribute. 
• To work in a purpose-driven company, with a business model that people love for our impact on both the planet and local communities. 
• An investment in the career path interests of our people. With our aggressive store expansion plans, we recognize the importance of the continued growth and development of our team members. 

• Bundled health plans such as medical, Rx, dental and vision. 
• Company-paid life insurance for extra protection and peace of mind. 
• Programs to stop smoking, diabetes management coaching, and on demand care options. 
• A 401k plan with generous company matching contributions to assist you in saving for a secure financial future. 
• Paid time off from work for leisure or other hobbies. 
• A range of mental health services to assist you in managing daily life. 

• Ensure store performance meets financial targets and key metrics based on annual and quarterly operating plan(s).
• Continually monitor and set the pace of work.
• Understand company objectives, local market potential and have the ability to analyze and act on key metrics, observation and information.
• Inspect sales floor for shop-ability and ensure a positive customer/donor experience at all points of interaction.
• Prioritize and direct team member activity. 

• Lead, direct and supervise the work of supervisor(s) and production team members.
• Plan staffing needs and coordinate recruitment, selection and training.
• Regularly observe, assess, interact, coach and counsel supervisors and team members.
• Identify and develop high potential supervisors and team members through on-the-job, guided work.
• Maintain a respectful values-driven workplace.
• Use open communication tools and convert team member input into meaningful action. Address complaints and resolve issues consistent with our values, policies and procedures. Provide recognition and candid feedback.
• Fulfill manager on duty responsibilities and oversee the entire store as acting manager in-charge when assigned. 

• Receive and respond to customer/donor questions, requests and complaints.
• Deliver a positive and unforgettable customer/donor experience by setting the example for, as well as training and coaching, customer/donor service expectations to team members.
• Actively engage with the customer/donor by seeking first hand feedback to make improvements to all aspects of the shopping and donor experience.
• Implement the set-up of sales and marketing promotions & programs when required.
• Assist donors per Company standards. 

• Manage item put out condition & volume, production margin, spread of put-out prices and seasonal back stock.
• Ensure all sellable items are available to the customer.
• Plan, schedule, assign and direct work of the team, making adjustments as needed, to achieve sales, service, production, labor efficiency, and profit objectives.
• Manage production workflow efficiencies, standards and organization.
• Oversee quality control checks throughout all production stages: during production, prior to rolling, on the floor and at recycle off the floor.
• Lead the morning maintenance program to ensure sales floor is ready for business each morning; capture and leverage learnings.
• Partner with the Community Donation Manager/Retail Sales Manager to manage OSD flow and process.
• Ensure accuracy of daily stock-on-hand (SOH) and merchandise supply requirements.
• Ensure the Savers recycling program is fully leveraged to reduce landfill and allow for further reuse of unsold/un-saleable items. 

• Protect company assets and information by ensuring their safe handling, security and integrity.
• Proactively promote loss prevention awareness by upholding procedures and ensuring policies are in place.
• Maintain a safe work environment through education, consistent follow up, ensuring policies and procedures are in place, and supporting the Joint Health and Safety Committee (JHSC).
• Oversee certification process for Big Joe, baler and Lock-Out/Tag Out (LOTO). 

• Excellent presentation skills 
• Ability to communicate well in both verbal and written forms. 
• Ability to observe, assess and coach the work of others. 
• Ability to apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written and/or verbal form. 
• Ability to reason, make decisions, and use independent judgment in various situations. 
• Proficient in all Microsoft Office applications. 

• High School diploma: post-Secondary degree/diploma preferred.
• Results-driven retail store management, or industrial management experience.
• Strong mathematical and analytical skills.

• Must be able to frequently lift and carry products weighing less than 5 lbs. Will occasionally need to lift and carry products weighing up to 50 lbs. Occasional pushing and pulling of racks/carts weighing 50 to 250 pounds using 4 - 10 lbs. of force. 
• Frequent reaching out in various levels/directions to inspect/handle merchandise, validate work processes, train/coach/counsel the team. 
• Possess dexterity for complex hand-eye tasks, including keyboarding, writing on documents/forms, merchandise & pricing inspection. 
• Continuous standing, frequent walking, stooping, bending, and twisting and occasional kneeling needed to handle &/or inspect merchandise, validate work processes, train/coach/counsel the team. 
• Frequently required to read written & electronic documents and product labels. 
• Continuous need to hear and verbally communicate in order to interact with and respond to management, team members and customers. Will need to hear requests in person and via intercom and telephone. 
• Will occasionally be exposed to hazardous machinery (compactor, baler, Big Joe), solvents (cleaners, detergents), radiation (Microwave in break room), continuously exposed to dust and frequently exposed to temperature fluctuations. 
• Will need to adjust work schedule to the needs of the business, including working some nights, weekends, holidays. 
• Able and willing to safely, cautiously, and efficiently navigate work environment that may include large industrial machinery, heavy equipment and product, elevated and uneven surfaces, and heights, and moving forklifts. 
• Frequent reaching to various levels and directions to move/stack boxes of product, move product on and off hangers, rails and carts and stock product on display racks/shelves. 
• Possess dexterity for complex hand-eye tasks, including keyboarding and merchandise ticketing/movement activities. 
• Continuous standing, frequent walking, stooping, bending and twisting and occasional kneeling needed to stack and/or stock product(s) on display racks.