Gérant/Gérante des ventes au détail - Retail Sales Manager

Description

Titre du poste : Gérant/gérante des ventes au détail 

Qui nous sommes : 

En tant que l’un des plus importants détaillants de vêtements, d’accessoires et d’articles ménagers d'occasion à but lucratif aux États-Unis, au Canada et en Australie, notre mission est de promouvoir la réutilisation et d’inspirer un avenir où le magasinage d’articles de seconde main est une seconde nature. Nous approvisionnons nos magasins avec les articles usagés uniques qui sont donnés par la collectivité à des organismes sans but lucratif locaux. Nous achetons ces articles réutilisables directement à nos partenaires sans but lucratif pour garnir nos présentoirs et nos tablettes, détournant ainsi des milliers de tonnes d’articles usagés des sites d’enfouissement et procurant à nos partenaires de précieux fonds pour soutenir leurs programmes et services dans la collectivité. Vous nous entendrez souvent dire à quel point nous sommes « fiers de réutiliser ». C’est grâce aux millions de clients fidèles qui visitent nos quelque 300 magasins ainsi qu’à plus de 22 000 membres d’équipe dévoués que cela est possible. Apprenez-en plus sur la famille de magasins d'occasions Savers®, sur notre impact positif et sur le mouvement #FiersDeRéutiliser sur notre site Web villagedesvaleurs.ca.  

Nos marques sont les suivantes : Savers (aux États-Unis), 2nd Ave (aux États-Unis), Value Village (aux États-Unis et au Canada), Unique (aux États-Unis), Village des Valeurs (au Québec) et Savers Australie.   

Ce qui vous attend : 

• L’occasion de célébrer l’unicité. Notre équipe est composée d’individus de provenances, d’expériences et de perspectives diverses qui ont tous quelque chose de spécial à offrir.
• La possibilité de travailler dans une entreprise investie d’une mission, dotée d’un modèle d'affaires qui plaît aux gens en raison de son impact positif sur la planète et sur les collectivités locales.
• Un investissement dans les objectifs de carrière de nos employés. Avec nos plans vigoureux d'expansion des magasins, nous reconnaissons l’importance de favoriser la croissance et le perfectionnement continus de nos membres d’équipe.

Ce que vous obtenez : 

Une intégration et une formation exhaustives dès le premier jour.  

Une expertise interne! Notre service de la formation, dans le cadre de l’Université Savers, élabore et offre des formations solides à tous les membres d’équipe de notre entreprise, des recrues jusqu’aux cadres supérieurs. Nous développons environ 90 % de notre formation à l’interne et nous nous tournons vers une variété de fournisseurs de renom pour compléter notre offre. 

Quelques-uns des avantages sociaux que nous offrons : 

• Régimes groupés d’assurance maladie incluant les soins médicaux, dentaires et ophtalmologiques, et les médicaments d’ordonnance pour les employées a temps plein.
• Assurance vie payée par l’entreprise pour une protection et une tranquillité d'esprit.
• REER avec généreuses contributions de contrepartie de l’entreprise pour vous aider à épargner en vue d’un avenir financier solide.
• Congés payés pour vous adonner à des loisirs et à d’autres passe-temps.
• Gamme de services en santé mentale pour vous soutenir dans la gestion du quotidien.

Ce que vous ferez : 

Le gérant ou la gérante des ventes au détail est responsable de la gestion et de la direction générales des processus associés aux fonctions quotidiennes sur la surface de vente. Cette personne veille au respect des normes de l’entreprise dans tous les secteurs du magasin (intérieurs et extérieurs) que fréquentent les clients et les donateurs, reste à l’affût des besoins des clients et des donateurs, et s'assure que le service offert aux caisses, aux caisses libre-service, sur la surface de vente et au centre de don est rapide, efficace et amical. Elle est guidée par la mission et les valeurs fondamentales de Savers, et elle relève du directeur ou de la directrice du magasin. 

Rendement du magasin 

• S’assure que le rendement du magasin respecte les objectifs financiers et les paramètres clés basés sur les plans d’exploitation annuels et trimestriels.
• Surveille et règle le rythme de travail de façon continue.
• Comprend les objectifs de l’entreprise et le potentiel du marché local, et est capable d’analyser les paramètres clés, les observations et les renseignements et de réagir en conséquence.
• Inspecte la surface de vente et s’assure qu’elle est propice au magasinage, qu’elle respecte les normes de marchandisage et qu’elle procure une expérience positive aux clients et aux donateurs à tous les points d’interaction.
• Stimule la génération de nouvelles adhésions au Club des Super Aubaines.
• Dirige les activités des membres d’équipe par ordre de priorité.

Leadership et développement 

• Dirige et supervise le travail des superviseurs et des membres d’équipe sur la surface de vente.
• Planifie la dotation en personnel et coordonne le recrutement, la sélection et la formation.
• Interagit régulièrement avec les superviseurs et les membres d’équipe pour les former, les encadrer et les conseiller. Souligne le mérite et donne une rétroaction franche. Répond aux plaintes et règle les problèmes.
• Repère et perfectionne les membres d’équipe à potentiel élevé pour des postes de supervision et de direction par des tâches guidées en milieu de travail.
• Montre l’exemple et veille à maintenir un milieu de travail respectueux, axé sur nos valeurs d’entreprise et conforme à l’ensemble des politiques et procédures de Savers.
• En l’absence du directeur / de la directrice du magasin, s’acquitte de ses responsabilités et supervise tout le magasin en tant que directeur/directrice intérimaire.

Activités de vente au détail et du CDC 

• Planifie l’horaire des superviseurs et des membres d’équipe aux caisses, aux caisses libre-service et sur la surface de vente pour répondre aux besoins des clients.
• Examine continuellement la surface de vente et les zones de don, et dirige les activités des membres d’équipe pour veiller au respect des normes. Règle le rythme de travail.
• Informe les membres d’équipe des objectifs du plan d’exploitation et des progrès par rapport aux objectifs.
• Fait régulièrement le suivi des ventes, des articles vendus et des heures de travail de l’équipe des opérations durant chaque quart de travail pour s’assurer d’atteindre les cibles d’efficacité, et détermine s’il est nécessaire d’augmenter, de réduire ou de réaffecter le personnel.
• Identifie les rayons et les catégories non conformes aux normes, et prend les mesures pour corriger la situation.
• Est responsable de déterminer le rapport espace/ventes approprié pour les rayons et les catégories à l'aide de l’outil CatMax et d’ajuster l’allocation en pieds linéaires en conséquence, en collaboration avec le directeur / la directrice du magasin en vue de maximiser les ventes.
• Reçoit les questions, les demandes et les plaintes des clients et y répond.
• Traite les échanges, les besoins spéciaux des clients et les achats des membres d’équipe au besoin.
• Utilise le programme Voix des clients pour améliorer la satisfaction des clients et des donateurs.
• Fournit une expérience positive et inoubliable aux clients et aux donateurs en montrant d’abord l’exemple aux membres d’équipe, puis en les formant et en les encadrant aux attentes en matière de service à la clientèle. 
• S’implique activement auprès de la clientèle en cherchant à obtenir leurs commentaires directs afin d’apporter des améliorations à tous les aspects de l’expérience de magasinage et de don.
• Organise la mise en œuvre des soldes, des promotions et des programmes du marketing.

Sécurité, prévention des pertes et contrôle de l’argent et des paiements 

• Voit au maintien d’un environnement de travail sûr par la formation, un suivi constant, la mise en œuvre et le respect des politiques et de procédures, et un appui envers le comité mixte de santé et sécurité.
• Collabore avec le directeur / la directrice du magasin pour régler les problèmes de sécurité. Fait rapport de la situation sur la plateforme Interview Entry, s’il y a lieu.
• Protège les actifs et les renseignements de l’entreprise en veillant à leur manipulation sûre, à leur sécurité et à leur intégrité.
• Gère les contrôles de l’argent et des paiements. Effectue les procédures comptables et bancaires matinales au besoin et s’assure que tous les superviseurs sont formés pour exécuter cette procédure selon les normes.
• Fait activement la promotion de la prévention des pertes en veillant au respect des procédures et en s’assurant que les politiques sont en place.

Ce que vous avez : 

• Solides aptitudes mathématiques et analytiques.
• Bonne capacité de communication verbale et écrite.
• Capacité d’observer, d’évaluer et d’encadrer le travail des autres.
• Capacité d'user de bon sens pour suivre des instructions fournies de façon verbale ou écrite.
• Faculté de raisonner, de prendre des décisions et de faire preuve de jugement dans diverses situations.
• Maîtrise de toutes les applications Microsoft Office.

Niveau minimum d'éducation, de formation et d'expérience requis pour le poste : 

• Diplôme d'études secondaires; diplôme d'études postsecondaires de préférence.
• Expérience comme superviseur de la surface de vente, superviseur des caisses, gestionnaire du service à la clientèle ou gestionnaire des ventes.
• Expérience dans l’environnement de production Savers, dans la gestion des fonctions de tri, de classement et de fixation des prix (de préférence; peut être acquise en poste).

Exigences physiques :  

• Doit être capable de soulever et de transporter fréquemment des produits pesant moins de 2,3 kg (5 lb). Devra occasionnellement soulever et transporter des produits pouvant peser jusqu’à 22,7 kg (50 lb). Devra parfois pousser et tirer des supports/chariots pesant entre 22,7 et 113 kg (50 et 250 lb) en déployant une force de 1,8 à 4,5 kg (4 à 10 lb).
• Devra fréquemment tendre les bras dans différentes directions et à différents niveaux pour inspecter et manipuler de la marchandise, valider les processus de travail, former et encadrer l’équipe.
• Possède la dextérité pour accomplir des tâches main-œil complexes, y compris taper au clavier, écrire sur des documents/formulaires, inspecter la marchandise et les prix.
• Le poste exige de rester debout, de marcher, de s’accroupir, de se pencher et de pivoter fréquemment, et de s’agenouiller à l’occasion pour manipuler et inspecter la marchandise, valider les processus de travail et former/encadrer l’équipe.
• Devra lire fréquemment des documents écrits et électroniques, et des étiquettes de produit.
• Devra continuellement écouter et communiquer verbalement pour interagir avec la direction, les membres d’équipe et les clients, et leur répondre. Devra entendre les demandes en personne et via l’interphone et le téléphone.
• Exposition occasionnelle à des machines potentiellement dangereuses (compacteur, presse à balles, Big Joe), à des solvants (nettoyants, détergents) et à de la radiation (four à micro-ondes dans la salle des employés), exposition continue à la poussière et exposition fréquente à des fluctuations de température.
• Doit être apte et disposé à exercer ses fonctions de façon sécuritaire, prudente et efficace dans un environnement de travail pouvant inclure de grosses machines industrielles, de l’équipement et des produits lourds, des surfaces surélevées et irrégulières, des hauteurs et des chariots élévateurs en mouvement. En plus des exigences précédentes :
• Pourrait devoir à l’occasion se rendre à la banque en voiture pour effectuer les dépôts.
• Devra périodiquement se rendre à des réunions ou à d’autres magasins en voiture pour les affaires de l’entreprise.
• Devra ajuster son horaire selon les besoins de l’entreprise, en travaillant parfois le soir, la fin de semaine et les jours fériés.

Loi sur les normes de travail équitables : Exempté. 

Déplacements : Devra périodiquement se rendre à des réunions ou à d’autres magasins en voiture pour les affaires de l’entreprise. 

3355 de la Perade, Sainte-Foy, QC G1X 3V3  

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• The opportunity to celebrate uniqueness. We are made up of people from many different backgrounds, experiences, and perspectives, all with something special to contribute. 
• To work in a purpose-driven company, with a business model that people love for our impact on both the planet and local communities. 
• An investment in the career path interests of our people. With our aggressive store expansion plans, we recognize the importance of the continued growth and development of our team members. 

• Bundled health plans such as medical, Rx, dental and vision 
• Company-paid life insurance for extra protection and peace of mind 
• Programs to stop smoking, diabetes management coaching, and on demand care options. 
• A 401k plan with generous company matching contributions to assist you in saving for a secure financial future. 
• Paid time off from work for leisure or other hobbies. 
• A range of mental health services to assist you in managing daily life. 

• Ensures store performance meets financial targets and key metrics based on annual and quarterly operating plan(s).  
• Continually monitors and sets the pace of work.  
• Understands company objectives, local market potential and can analyze and act on key metrics, observations, and information.  
• Inspects sales floor for shop-ability and merchandising standards and ensures a positive customer/donor experience at all points of interaction.  
• Leads the generation of new Super Savers Club membership.  
• Prioritizes and directs team member activity. 

• Leads, directs, and supervises the work of supervisor(s) and retail sales floor team members.  
• Plans staffing needs and coordinates recruitment, selection, and training.  
• Regularly interacts, trains, coaches, and counsels the supervisors and team members. Provides recognition and candid feedback. Addresses complaints and solves issues.  
• Identifies and develops high potential team members for supervisory and management positions through on-the-job, guided work.  
• Role models and maintains a respectful, values-driven workplace that adheres to all Savers’ Policies and Procedures.  
• In the absence of the Store Manager, fulfills their responsibilities and oversees the entire store as acting Store Manager. 

• Schedules supervisors and team members for cash register, self-checkout, sales floor, to meet customer/donor demand.  
• Continuously assesses the sales floor and donor areas, and directs team member activity, to ensure that standards are met. Sets the pace of work.  
• Informs team members of operating plan targets and progress against targets. • Monitors sales, items sold and operations labor hours regularly throughout each shift to ensure efficiency targets are met and determine the need to increase, decrease or reassign staffing.  
• Identifies sub-standard departments &/or categories and takes action for resolution.  
• Accountable for determining appropriate space-to-sales for departments and categories using the CatMax tool and adjusting linear footage accordingly, in conjunction with the Store Manager, to maximize sales.  
• Receives and responds to customer questions, requests, and complaints.  
• Processes exchanges, special customer needs, and team member purchases as needed.  
• Leverages Voice of Customer Program to improve customer / donor satisfaction.  
• Delivers a positive and unforgettable customer/donor experience by setting the example for, as well as training and coaching, customer service expectations. 
• Actively engages with the customer by seeking first-hand customer feedback to make improvements to all aspects of the shopping and donor experience.  
• Implements the set-up of sales and marketing promotions & programs.  

• Maintains a safe work environment through education, consistent follow up, ensuring policies and procedures are in adherence, and supporting the Joint Health and Safety Committee (JHSC).  
• Partners with Store Manager on safety issues and solutions. Reports via Interview Entry platform where appropriate.  
• Protects company assets and information by ensuring their safe handling, security and integrity.  
• Manages cash and tender controls. Performs morning accounting and banking procedures as needed and ensures all supervisors are trained to execute this procedure to standard.  
• Proactively promotes loss prevention awareness by upholding procedures and ensuring policies are in place. 

• Strong mathematical and analytical skills. 
• Ability to communicate well in both verbal and written forms.  
• Ability to observe, assess and coach the work of others. 
• Ability to apply common sense understanding to carry out instructions furnished in written and/or verbal form.  
• Ability to reason, make decisions, and use independent judgment in various situations.  
• Proficient in all Microsoft Office applications. 

• High School diploma: post-Secondary degree/diploma preferred.  
• Experience in salesfloor supervisor, cashier supervisor, customer service management, or retail management. 

• Must be able to frequently lift and carry products weighing less than 5 lbs. Will occasionally need to lift and carry products weighing up to 50 lbs. Occasional pushing and pulling of racks/carts weighing 50 to 250 pounds using 4 - 10 lbs. of force.  
• Frequent reaching out in various levels/directions to inspect/handle merchandise, validate work processes, train/coach/counsel the team.  
• Possess dexterity for complex hand-eye tasks, including keyboarding, writing on documents/forms, merchandise & pricing inspection.  
• Continuous standing, frequent walking, stooping, bending, and twisting and occasional kneeling needed to handle &/or inspect merchandise, validate work processes, train/coach/counsel the team.  
• Frequently required to read written & electronic documents and product labels.  
• Continuously needs to hear and verbally communicate in order to interact with and respond to management, team members and customers. Will need to hear requests in person and via intercom and telephone.  
• Will occasionally be exposed to hazardous machinery (compactor, baler, forklift), solvents (cleaners, detergents), radiation (Microwave in break room), continuously exposed to dust and frequently exposed to temperature fluctuations.  
• Able and willing to safely, cautiously, and efficiently navigate work environment that may include large industrial machinery, heavy equipment and product, elevated and uneven surfaces, and heights, and moving forklifts.  In addition to the above:  
• May sometimes be required to drive to the bank to make deposits.  
• Will periodically be required to drive to meetings or other stores for business purposes.  
• Will need to adjust work schedule to the needs of the business, including working nights, weekends, and holidays.