DESCRIPTION DU POSTE
En collaboration avec le directeur, le/la titulaire de l’emploi supervise, coordonne et planifie l’ensemble des activités reliées au fonctionnement de son département.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
RESSOURCES HUMAINES
- Effectuer la gestion des ressources humaines (analyse des besoins de personnel, embauche, formation, répartition du travail, élaboration des horaires, autorisation des heures, évaluation du rendement, gestion des conflits, application des mesures de santé et de sécurité, etc.);
- Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les procédures du VVV;
- Créer et maintenir un bon climat de travail;
- Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.
RESSOURCES MATÉRIELLES, FINANCIÈRES ET OPÉRATIONNELLES
- Identifier et implanter des meilleures pratiques en matière de services à la clientèle, à l’aide des indicateurs de performance;
- Résoudre les problèmes reliés au département, rédiger et soumettre des rapports;
- Évaluer périodiquement la qualité et la rentabilité des services;
- Assurer la production, la mise en place, l’application et l’optimisation des procédures de travail;
- S’assurer du bon fonctionnement des opérations, en effectuant des vérifications quotidiennes;
- Met en pratique la philosophie de l’amélioration du travail en continue;
- Inculque des notions de SST et voit à l’application de celles-ci dans les opérations;
- Coordonner les activités avec les autres départements (réparations, arrêt temporaire de service);
- Travailler en collaboration avec les autres départements afin d’assurer la continuité des activités;
- Contrôler les coûts et faire le suivi budgétaire;
- Veiller à la propreté et à la sécurité du département;
- Prendre connaissance des rapports journaliers et effectuer le suivi, le cas échéant;
- Prévoir et estimer les besoins en matériels et équipements;
- Commander le matériel et les fournitures (uniformes, etc.);
- Contrôler l’inventaire;
- Surveiller la température et décider des moments d’évacuation;
- Donner, occasionnellement, les premiers soins, lors d’accident ou d’incident;
- Recevoir les plaintes des clients et effectuer le suivi;
- Participer à la définition des indicateurs de performance;
- Compléter les différents registres et formulaires selon les standards;
- Signaler les problématiques majeures à la direction.
- Exécuter toutes autres tâches connexes en lien avec le poste de gestion
COMPÉTENCES ET QUALIFICATION
- Techniques de tourisme (DEC)
- Formation de sauveteur national à jour, option piscine
- Formation sauveteur national à jour, option parc aquatique
- Formation auditeur en surveillance aquatique (SEE)
- Très bonne connaissance des lois et règlements (Société de Sauvetage) régissant les plans d’eau
- Plus de 3 ans jusqu’à 5 ans d’expérience en gestion du personnel et en service à la clientèle
- Très bonne connaissance de la langue française
- Bonne connaissance de la langue anglaise
- Connaissance de la suite Office
PROFIL RECHERCHÉ
- Démontrer du leadership et être organisé
- Avoir une bonne capacité à gérer le stress
- Bonne capacité dans la résolution de problème
- Avoir de bonnes habiletés manuelles et être débrouillard
- Être une personne autonome, polyvalente, proactive et dynamique
- Avoir un esprit d’équipe et de collaboration
- Posséder une bonne endurance physique
- Détenir un bon sens de l’anticipation
- Être sensible aux notions de SST (santé, sécurité au travail)
EXIGENCES DIVERSES
- Capacité à travailler en position assise et debout ou en marche (constant)
- Capacité à communiquer verbalement (constant)
- Avoir un champ visuel global (fréquent)
- Capacité à travailler à des températures élevées (fréquent)
- Capacité à coordonner les mouvements de ses membres supérieurs et inférieurs (fréquent)
- Avoir de bons réflexes (fréquent)
- Capacité à travailler dans des positions inconfortables (ex. : se pencher, s’accroupir) (fréquent)
- Aptes à répondre à des demandes dans des délais serré
AVANTAGES OFFERTS
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