Technicien informatique

NOUS OFFRONS

• Une conciliation vie professionnelle et vie familiale;
• Une carrière au service des citoyens;
• Un horaire de 33,75 heures par semaine réparti sur 4 jours et demi;
• Un salaire horaire de 33,87 $ à 43,19 $ selon l’expérience (salaire 2022);
• Un mode de travail hybride;
• Des avantages concurrentiels, dont la cotisation à un régime de retraite à prestation déterminée et l’accès à un régime d’assurances collectives complet.

Brossard est en pleine effervescence et foisonne de grands projets qui lui procurent une vitalité hors du commun. Afin de poursuivre notre développement économique, communautaire, culturel et environnemental et d’offrir une qualité de services aux citoyens, nous recherchons des candidats qui s’engagent à adopter les valeurs de la Ville, soit la Cohérence, le Respect, l’Écoute, l’Équipe et la Reconnaissance.

Réalisons ensemble le Brossard de demain!

Votre rôle

Sous l’autorité du chef de division – infrastructures et cybersécurité, le technicien en informatique (N2) est responsable du support technique aux utilisateurs des villes de Brossard dans l’emploi des logiciels et du matériel informatique et téléphonique. Le technicien en informatique (N2) est responsable d’offrir une assistance technique à tous les clients par téléphone, par courriel ou en personne et assure un haut niveau de satisfaction client.

Le titulaire participera à l'installation, à la configuration, à la documentation, au support et à la résolution de problèmes informatiques.

De plus, il traite les appels de service des utilisateurs tout en respectant les processus et les politiques de la Direction des technologies de l’information et il est orienté vers le service à la clientèle.

Vos responsabilités

• Effectue le dépannage de 1er et de 2e niveau, sur place, par téléphone et par courriel, des logiciels, des systèmes, des réseaux, de la téléphonie ainsi que du matériel du parc informatique, et ce, à l'ensemble des utilisateurs;
• Participe à des échanges avec les fournisseurs et les partenaires (Microsoft, Acceo, etc);
• Participe aux projets informatiques en collaboration avec l’équipe de la Direction des technologies de l’information;
• Propose des solutions informatiques novatrices et participe aux différents projets technologiques de la ville;
• Participe à l’élaboration des objectifs de la Direction des technologies de l’information avec son supérieur immédiat;
• Établit le diagnostic suite à des bris d'équipements ou à des problèmes de logiciels et prend les dispositions pour y remédier;
• Assure le suivi des demandes de dépannage, y répond rapidement et coordonne les travaux s'il y a lieu;
• Enregistre toutes les actions liées aux incidents dans le système de requête de la ville et en assure un suivi continuel avec les utilisateurs;
• Assure le suivi, la mise à jour et le maintien d'un inventaire adéquat des actifs informationnels (équipements, logiciels, imprimantes, clients légers, composantes réseau, etc.);
• Installe et/ou participe à l'installation des divers équipements informatiques, accessoires et composantes physiques, ainsi que tout autre équipement constituant les postes de travail des utilisateurs;
• Configure les équipements informatiques, téléphoniques et logiciels tout en assurant le support ainsi que les mises à jour (déploiement et gestion de clients légers et de postes de travail, configuration ou modification des comptes d'utilisateurs, changement de programmation téléphonique, mise à jour des ordinateurs, installation de logiciels, installation d’imprimantes, etc.);
• Accorde le support nécessaire à l'utilisation des technologies.