Coordonnateur - service à la clientèle

Vous désirez travailler dans l’industrie qui fait voyager les gens à travers le monde ainsi que dans un environnement qui fait rêver? Faites partie de l’équipe de Voyages Traditours qui, depuis 1999, est le chef de file des voyages organisés au Québec.

Au cours des dernières années, Traditours a fait sa marque en offrant une large gamme de circuits et croisières exclusifs de très grande qualité à prix compétitifs qui permettent aux voyageurs de découvrir les quatre coins de la planète. Chaque itinéraire est minutieusement conçu par notre équipe de professionnels énergique de plus de 80 personnes en partenariat avec nos équipes locales afin de faire découvrir les attraits incontournables de chaque destination ainsi que de faire vivre des expériences uniques. Traditours dispose d'une offre de voyages complète, comprenant plus de 90 circuits exclusifs et 50 croisières dans plus de 70 pays sur cinq continents et fait annuellement visiter le monde à plusieurs milliers québécois.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice) Service clients afin de se joindre à notre équipe de notre bureau de Laval. Sous la responsabilité de la directrice service clients, la personne titulaire de ce poste sera impliquée dans tous les aspects du service clients et le contrôle de la qualité de nos circuits et croisières.

Conditions de travail

• Poste permanent à temps plein basé sur 37.5 heures par semaine;
• Combinaisonde télétravail et de présentiel à notre bureau de Laval;
• Salaire compétitif;
• Congés et semaines de vacances concurrentiels;
• Programme de bonification annuel;
• Programme de crédits voyage de $500 par employé par année;
• Assurance collective;
• Contribution de l’employeur dans un REER; et
• Environnement de travail dynamique, convivial et un employeur qui a à cœur le bien-être de ses employés.

Tâches et responsabilités

• Lire et analyser les sondages et les rapports des accompagnateurs;
• Faire des appels aux clients ayant des insatisfactions face à leur expérience voyage afin de recueillir et compiler :
  • Les éléments qui ne correspondent pas au niveau de qualité recherché par Traditours;
  • Les pistes d’améliorations à apporter aux circuits afin d’augmenter la qualité de nos produits et services et la satisfaction de la clientèle;
• Effectuer l’entrée de données afin de documenter les interactions avec la clientèle, compiler des données, etc.
• Rédiger des communications diverses à l’interne et aux clients;
• Diffuser différentes informations aux départements impliqués (tableaux Excel, réunions);
• Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin;

Exigences du poste

• DEP ou diplôme collégial relié au domaine du tourisme, administration ou juridique;
• 2 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Connaissances du domaine touristique (atout);

Compétences requises

• Qualités relationnelles et excelle en service client
• Bon communicateur ayant le sens de la négociation et l’esprit d’analyse;
• Excellente grammaire et maîtrise des logiciels de la suite MS Office;