Adjoint administratif

Cet employeur est un cabinet d’assurance de dommages indépendant reconnu à travers le Québec pour ses innovations et sa vision progressiste. Ils sont présents dans tout le Québec, travaillant en collaboration avec des dizaines d’assureurs et de marchés spécialisés pour offrir à leurs clients les meilleures offres possibles. L’humain est au cœur de leurs décisions, et ils sont fiers de leur succès.

L’adjoint(e) administratif(ve)/réceptionniste joue un rôle central, en servant de pivot entre les clients, les courtiers et les différents départements de l’entreprise. Par son soutien administratif proactif et efficace, cette personne contribue à fluidifier les opérations quotidiennes et à optimiser la qualité du service client. Cette personne incarne les valeurs de bienveillance de l’organisation en plaçant les besoins des clients au centre de ses actions, tout en soutenant l’équipe de courtiers pour garantir une expérience client positive et des processus internes efficaces et harmonisés. Sa mission première est de faciliter la communication, de traiter les demandes administratives et de contribuer à la satisfaction et la fidélisation de la clientèle, en visant la réalisation des objectifs de l’entreprise.

Rôle et responsabilités :

Accompagner proactivement les clients dans leurs demandes, ainsi que l’équipe de courtiers d’assurance de dommages pour les différentes tâches administratives.
Répondre aux appels entrants des clients et les mettre en contact avec l’équipe de courtiers qualifiée pour répondre à leurs besoins.
Effectuer l’ouverture des dossiers clients et ajouter les notes requises dans les systèmes des assureurs et le système de gestion du cabinet (Applied Epic).
Effectuer la facturation et le suivi des paiements auprès des clients, ainsi que le suivi des demandes d’inspections.
Tenir à jour les dossiers pour le département, préparer les certificats d’assurance et traiter le courrier entrant et sortant.
Accomplir toutes autres tâches administratives nécessaires pour le département.
Accueillir physiquement les clients qui se présentent au bureau et au besoin assister les clients pour des rencontres en visioconférence.
Répartir les appels et les courriels entrants vers les personnes ou départements appropriés.
Réceptionner et distribuer le courrier et attitrer les suivis nécessaires au département concerné.
Recevoir les paiements, effectuer l’encaissement des virements Interac et programmer les plans de financement de prime avec Primaco.
Fournir un support administratif aux équipes de souscription, d’administration et de contact client en fonction de leurs besoins spécifiques.
Participer à des projets tels que des sondages de satisfaction de la clientèle, des suivis de sinistres auprès des clients et des appels de sollicitation pour des produits complémentaires.
Collaborer avec l’équipe de souscription pour optimiser les processus et explorer l’utilisation des services externes pour la saisie de données et la gestion documentaire.

Formation et expérience requises :

DEP, AEC ou DEC en bureautique, ou toute autre combinaison de formation et expérience pertinente
1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle
Excellente capacité à utiliser et à apprendre des systèmes informatiques, y compris la suite Microsoft (une formation sera offerte)
Bilingue français/anglais parlé et écrit

Compétences recherchées :

Proactivité et prise en charge de ses responsabilités
Bienveillance, collaboration et sens de l’entraide
Orientation client
Rigueur, gestion des priorités et du stress
Flexibilité interpersonnelle et respect des engagements
Attitude positive et professionnelle
Personnalité accueillante, courtoise
Habileté à communiquer efficacement
Compétences multitâches et de gestion des priorités et du temps
Capacité d’adaptation au changement
Habileté à transiger avec différents types de clients internes et externes

Rémunération et avantages sociaux :

Salaire pouvant aller entre 18 $ à 24 $ par heure selon expérience et compétences
Horaire de travail du lundi au vendredi de 32 h à 40 h par semaine
Assurance invalidité
Assurance maladie complémentaire
Assurance vie
Bourses d’études
Congés payés
Événements d’entreprise
Formation linguistique offerte
Programme d’aide aux employés
Programmes de bien-être
Réductions tarifaires
REER collectif
Régime de retraite
Stationnement sur place

RÉF : 4025

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Dans le but d’accélérer le traitement de votre candidature, s’il vous plaît faire suivre votre CV directement à mon courriel katia@delemploirecrutement.com avec mention du numéro d’annonce et aussi présenter celui-ci en Word pas de PDF. Merci

Katia Rivas
Conseillère en recrutement
Spécialisée secteurs administration/assurances
Diane Egan Langevin Emploi Recrutement et Associés Inc.
2001, boulevard Robert-Bourassa, Suite 1700
Montréal (Québec) H3A 2A6
(514) 845-6800 poste 2
katia@delemploirecrutement.com

Seules les candidatures retenues seront contactées.

Note : L’usage du générique masculin a pour seul but d’alléger la lecture du texte. Diane Egan Langevin Emploi Recrutement et Associés Inc. est un employeur offrant l’égalité professionnelle. Les CV reçus par courriel sont traités en priorité. Aucuns frais applicables, nos honoraires sont des frais d’opération pour les employeurs déductibles d’impôt. Vous pouvez être assuré que votre CV sera tenu confidentiellement et présenté uniquement aux employeurs potentiels lors de la réception de votre accord préalable.