Directeur(trice) service à la clientèle

Sous la responsabilité du directeur général de l’office, le directeur du service à la clientèle planifie, organise, coordonne, dirige et contrôle l’exécution des activités relatives à l’administration des règlements concernant la location des logements et au maintien de relations harmonieuses entre les locataires.

Responsabilités

• Prends en charge les cas difficiles qui peuvent être traités par le personnel de son service;
• Établi des relations avec les ressources externes à l’officie et maintient un réseau de services utiles à la réalisation des mandats de l’office;
• Conseille le directeur de l’office quant aux orientations de son service et quant aux représentations à faire aux autorités pour modifier ou implanter des politiques liées à l’admissibilité et à la location des logements, ou améliore les conditions de vie des clients de l’office;
• Participe à l’embauche du personnel de son service et effectue l’évaluation de leur rendement, prends toute mesure jugée nécessaire pour l’efficacité du service, octroi du temps supplémentaire ou des congés, prise de mesures disciplinaires, etc;
• Participe aux différents comités de sélection et comité de la gestion des plaintes;
• Planifie et organise les rencontres hebdomadaires du service à la clientèle;
• Planifie le développement des programmes en continu et fais la gestion de ceux existants;
• Représente l’office auprès du comité consultatif des résidents (CCR), assure le suivi et le maintien de liens avec les associations de locataires;
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences du poste

• Le directeur de service à la clientèle doit détenir un diplôme universitaire de premier cycle en sciences sociales;
• Deux années d’expérience dans un domaine pertinent;
• Toute combinaison de formation et d’expérience jugée pertinente sera considérée.

Habiletés et aptitudes

• Courage managérial
• Capacité à développer et maintenir des relations interpersonnelles
• Capacité à travailler sous pression et à assumer une bonne gestion du risque
• Rigueur, sens de l’organisation et de planification du travail
• Leadership et aptitude pour les relations interpersonnelles et le travail d’équipe
• Capacité à mobiliser les ressources
• Jugement et sens critique
• Agilité à innover et évoluer dans un cadre en constante évolution
• Agilité et capacité à gérer des équipes multidisciplinaires.

Conditions d’emploi

• Salaire annuel : 64 000$
• Emploi à temps plein 35 heures/semaines avec possibilité d’horaire flexible condensé de jour du lundi au jeudi et vendredi jusqu’à midi
• Régime de retraite parmi les meilleurs sur le marché (cotisation déterminée) pouvant aller jusqu’à 18% avec participation de 8,5% de l’employé et 9,5% de l’employeur;
• Programme d’assurances collectives adapté aux besoins individuels et familiaux ainsi que service de télémédecine;
• 4 semaines de vacances, 13 jours fériés payés, 5 jours mobiles;
• Autres avantages cadres;
• Lieu de travail : 100 rue Robinson Sud, Granby, (Québec) J2G 7L4

L’Office municipal de la Haute-Yamaska-Rouville encourage la diversité au sein de ses équipes et invite les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature.

Nous remercions toutes les personnes ayant soumis une candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues.

L’usage du masculin dans le texte sert à alléger la lecture.

Début des entrevues 20 janvier 2025

Entrée en poste au plus tard, 24 février 2025